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目錄
前言:語言的魅力
第一章:贊美他人是一種美德
一.喜歡被人贊美乃人之天性
二. 對年輕女人的贊美
三.對中老年女性的贊美
四. 對青年男性的贊美
五. 對中老年男性的贊美
五.對高層領導的贊美
第二章:巧言善問---問出你想要擬定信息
一.與人溝通從傾聽開始
二 從設計師或技術專工口中套取信息
三. 從甲方采購或技術部門套取信息。
四.從競爭對手口中套取技術信息
第三章:精妙的語言,能拉近彼此的距離
一.客戶關系破冰的五步曲
二.拉近彼此距離的十大黃金問題
三.自我介紹的話術
四.寒暄的話術
五.獲得共鳴區(qū)的話術
六.故意自我出丑的話術
七.透露個人隱私的話術
第四章:有交流才能交心
一.在交流中與客戶交心的十大要領
二.激發(fā)客戶購買需求的話術
三.引導對方泄露真實意圖的話術
四.贊同對方觀點的話術
五、引導對方說出我方觀點的話術
第五章:彼此交心才能交易
一. 客戶質疑是成功的信號
二.應對客戶質疑是七大應對策略
三.應對客戶質疑的話術
第六章:突破拒絕的屏障
一.化解客戶拒絕的六大利劍
二.應對拒絕拜訪的話術
三.應對拒絕吃飯的話術
四.應對拒收禮物的話術
第七章:飯桌上的藝術
一.打開客戶心扉的五把鑰匙
二. 飯桌上有效交流的話術
第八章:將禮物送到心坎上
一.給客戶送禮的四大主意事項。
二.跳出工業(yè)品關系營銷的八大誤區(qū)
三 給客戶送禮的話術
第九章:談判桌上的強中手
一.與客戶談判中的三大策略
二.價格談判的話術
三.確定付款方式的話術
四. 商定售后服務的話術
第十章:服務創(chuàng)造價值
一.客戶服務的價值和基本特征
二.工業(yè)品企業(yè)的客戶服務戰(zhàn)略
三.客戶服務體系的標準化
四.客戶服務人員的話術
第十一章:貨款回籠不再是難事
一 應收款的事前管理
二 應收款的事中管理。
三 應收款的事后管理
四.回籠貨款的十大技巧及話術