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目錄
前言:語(yǔ)言的魅力
第一章:贊美他人是一種美德
一.喜歡被人贊美乃人之天性
二. 對(duì)年輕女人的贊美
三.對(duì)中老年女性的贊美
四. 對(duì)青年男性的贊美
五. 對(duì)中老年男性的贊美
五.對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的贊美
第二章:巧言善問(wèn)---問(wèn)出你想要擬定信息
一.與人溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始
二 從設(shè)計(jì)師或技術(shù)專(zhuān)工口中套取信息
三. 從甲方采購(gòu)或技術(shù)部門(mén)套取信息。
四.從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手口中套取技術(shù)信息
第三章:精妙的語(yǔ)言,能拉近彼此的距離
一.客戶(hù)關(guān)系破冰的五步曲
二.拉近彼此距離的十大黃金問(wèn)題
三.自我介紹的話術(shù)
四.寒暄的話術(shù)
五.獲得共鳴區(qū)的話術(shù)
六.故意自我出丑的話術(shù)
七.透露個(gè)人隱私的話術(shù)
第四章:有交流才能交心
一.在交流中與客戶(hù)交心的十大要領(lǐng)
二.激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求的話術(shù)
三.引導(dǎo)對(duì)方泄露真實(shí)意圖的話術(shù)
四.贊同對(duì)方觀點(diǎn)的話術(shù)
五、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出我方觀點(diǎn)的話術(shù)
第五章:彼此交心才能交易
一. 客戶(hù)質(zhì)疑是成功的信號(hào)
二.應(yīng)對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑是七大應(yīng)對(duì)策略
三.應(yīng)對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑的話術(shù)
第六章:突破拒絕的屏障
一.化解客戶(hù)拒絕的六大利劍
二.應(yīng)對(duì)拒絕拜訪的話術(shù)
三.應(yīng)對(duì)拒絕吃飯的話術(shù)
四.應(yīng)對(duì)拒收禮物的話術(shù)
第七章:飯桌上的藝術(shù)
一.打開(kāi)客戶(hù)心扉的五把鑰匙
二. 飯桌上有效交流的話術(shù)
第八章:將禮物送到心坎上
一.給客戶(hù)送禮的四大主意事項(xiàng)。
二.跳出工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的八大誤區(qū)
三 給客戶(hù)送禮的話術(shù)
第九章:談判桌上的強(qiáng)中手
一.與客戶(hù)談判中的三大策略
二.價(jià)格談判的話術(shù)
三.確定付款方式的話術(shù)
四. 商定售后服務(wù)的話術(shù)
第十章:服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
一.客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值和基本特征
二工業(yè)品企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略
三.客戶(hù)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化
四? 客戶(hù)服務(wù)人員的話術(shù)
第十一章:貨款回籠不再是難事
一 應(yīng)收款的事前管理
二 應(yīng)收款的事中管理。
三 應(yīng)收款的事后管理
四.回籠貨款的十大技巧及話術(shù)