工業(yè)品營銷-里程碑是項目階段成功的標(biāo)志
點擊次數(shù)：2822發(fā)布時間：2022-5-23
如客戶需要個性化解決方案、非標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品時，銷售人員進入項目銷售逾早，成功的概率逾大。
銷售各階段的里程碑與成功標(biāo)準(zhǔn)主要描述的是銷售推進流程處于每個階段時的標(biāo)志性事件，以及從一個階段進入下一個階段的特征。盡管銷售經(jīng)理可以通過客戶內(nèi)部采購流程來了解客戶當(dāng)前的狀態(tài)，也可以通過銷售推進流程來了解銷售人員目前的工作，但是他仍然有疑問：銷售人員所做的事情是否真的與銷售進度相匹配呢？這就要求有一組標(biāo)準(zhǔn)來判斷銷售的進度、狀態(tài)。正因為有了銷售各階段的里程碑與成功標(biāo)準(zhǔn)，才使得通過對客戶內(nèi)部采購流程所處的階段和銷售推進流程所處的階段進行對比，判斷銷售人員所做的工作成為可能。另外，銷售各階段的里程碑與成功標(biāo)準(zhǔn)也通過報告銷售項目當(dāng)前的狀態(tài)的方式向銷售成交管控系統(tǒng)提供了管理依據(jù)。
銷售各階段的條件描述的主要是要使銷售推進流程隨著客戶內(nèi)部采購流程順利地向前發(fā)展，銷售人員在每個階段所必須完成的事情或者任務(wù)。它可以幫助銷售經(jīng)理指導(dǎo)和監(jiān)督銷售團隊和銷售人員，下達下一階段任務(wù)，也可以幫助銷售人員制定工作日程表。項目型銷售各階段的條件可以作為銷售經(jīng)理考核銷售人員的出發(fā)點。
建立銷售里程碑的作用，銷售里程碑在銷售中能起到極大的作用。
（1）為銷售提供一個明確的方向框架，讓銷售人員在推進銷售進程時做到有章可循。由于大額訂單的銷售過程較為復(fù)雜、決策人多、采購金額大、跟進時間長等特點，如果沒有模型的指引，銷售人員很容易在銷售過程中迷失方向而導(dǎo)致丟單。采取“標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程和銷售里程碑”的模型，銷售人員能利用該辦法了解自己目前處在什么樣的階段，下一步要進入哪一個階段，每個階段要達成什么樣的成果，不會在跟進中迷失了方向。
銷售里程碑相當(dāng)于銷售中的“傻瓜辦法”，不僅新進的銷售人員容易掌握和應(yīng)用于自己的銷售；而且老員工也能利用該辦法進一步總結(jié)、提升自己的大客戶技巧。
（2）為銷售的跟進情況提供一個分析工具。比如，小黃在跟進一個項目進程，向A經(jīng)理做一份方案給客戶。A經(jīng)理可以利用銷售里程碑來幫助小黃分析一下該客戶的跟進情況。
根據(jù)小黃的描述，該項目已經(jīng)跟進到了“提案階段”，意味著“提案階段”的前一個階段“項目立項階段”已經(jīng)完成了。在“項目立項階段”完成得如何呢？這個項目是否真的到了“提案階段”
根據(jù)以上的分析，A經(jīng)理向小黃了解到“立項階段”的銷售里程碑情況，通過里程碑來了解該階段的完成的情況。
在該公司，“項目立項階段”的銷售里程碑表示為幾個關(guān)鍵事件：
1、與關(guān)鍵決策人取得聯(lián)系：
2、了解客戶關(guān)鍵需求（或采購指標(biāo)）
2、客戶認(rèn)可公司。
A經(jīng)理根據(jù)以上的內(nèi)容對小黃進行了解，了解到小黃有1點或2點還未完成，即還不清楚關(guān)鍵決策人和不清楚客戶關(guān)鍵需求，意味著該項目還僅停留在“項目立項階段”。鑒于此，A經(jīng)理否決了小黃做方案的要求，同時督促小黃盡快決策人情況并與其取得聯(lián)系，還有把客戶的關(guān)鍵需求了解清楚。
在這里，A經(jīng)理很好的利用了銷售里程碑對銷售員小黃的跟進項目進行分析和跟進，避免了一次無功而返的提案要求。
為銷售推進提供預(yù)警功能。例如，小黃在提交方案后，客戶卻一直推托和遲遲沒有答復(fù)，意味著該項目卡在了“提案階段”。怎么辦呢？小黃這時可以利用銷售里程碑來進行分析問題出在哪兒。
小黃分析了上一個階段“項目立項階段”的具體完成情況。在復(fù)查該階段的具體情況時發(fā)現(xiàn)：在了解客戶關(guān)鍵需求這個銷售里程碑事件中，客戶只是提了模糊的需求，并不是明確的、關(guān)鍵的需求。問題點可能就在這里，小黃又重新與項目負責(zé)人進行聯(lián)系，運用其需求明確的技巧，進一步讓客戶明確了自己的需求，小黃根據(jù)客戶明確的需求把方案重新制作了一遍，該方案終于得到客戶的認(rèn)可。
銷售里程碑為銷售提供了一個很好的推進工具，但在銷售過程中，銷售人員要隨時留意出現(xiàn)的成交信號，不能死板地遵循著這流程不是目的，成交才是目的。
