因此，要做好這個(gè)起始的部分。“點(diǎn)”主要包括：大客戶基本資料、工業(yè)品銷售流程資料、客戶需求信息等。

大客戶基礎(chǔ)資料：

（1）客戶的基本資料，包括聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍等。

（2）企業(yè)規(guī)模，主要了解其在一定時(shí)間內(nèi)購買同類產(chǎn)品的數(shù)量

（3）消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)模式、消費(fèi)周期，幫助合理預(yù)測客戶未來的消費(fèi)走向。

（4）客戶的發(fā)展?fàn)顩r：客戶企業(yè)的發(fā)展方向、計(jì)劃，在行業(yè)所處的位置，潛在競爭力等。這些信息有利于對客戶作長遠(yuǎn)的規(guī)劃。

工業(yè)品采購流程：

 工業(yè)品作為大型的銷售項(xiàng)目，涉及時(shí)間長，往往經(jīng)歷很多個(gè)流程。不同的工業(yè)品行業(yè)中，銷售流程有著不同。但總體可以分為8個(gè)部分。

第一環(huán)節(jié)：找出問題，提出需求。針對客戶的存在的問題，進(jìn)一步挖掘客戶的需求。

第二環(huán)節(jié)：收集并篩選信息 。包括客戶對供應(yīng)商進(jìn)行初步調(diào)查篩選、并針對篩選出來的供應(yīng)商進(jìn)行可行性研究，做出預(yù)算。

第三環(huán)節(jié)：項(xiàng)目立項(xiàng)，組建采購小組。此環(huán)節(jié)，我們應(yīng)準(zhǔn)確掌控客戶采購小組成員的內(nèi)部信息，理清客戶組織和扮演角色，找出提供的內(nèi)部信息和幫助有助于我們建立項(xiàng)目采購的關(guān)鍵人。

第四環(huán)節(jié)：建立采購標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員爭取參與制定采購標(biāo)準(zhǔn)，目的，影響客戶采購標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)了解競爭對手以及客戶內(nèi)部的關(guān)系，及時(shí)阻截競爭對手。

第五環(huán)節(jié)  評估比較 —客戶內(nèi)部的采購經(jīng)理類的角色。他需要對信息進(jìn)行收集，篩選，整合，發(fā)布。要進(jìn)行選拔。

第六環(huán)節(jié)：確定首選供應(yīng)商。利用技術(shù)標(biāo)與商務(wù)標(biāo)的因素而確立篩選的標(biāo)準(zhǔn)，例如：價(jià)格、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化、關(guān)系等因素來進(jìn)行比較性的篩選，一次確定合作的供應(yīng)商

第七環(huán)節(jié)：商務(wù)談判。做為采購方來說，確定供應(yīng)商后，要在談判中盡量壓低成本，并為企業(yè)爭取有利的付款方式降低風(fēng)險(xiǎn)。該項(xiàng)目后續(xù)實(shí)施如何很大程度上取決于合同條款上的具體規(guī)定，所以該過程是非常關(guān)鍵的，客戶可能專門組織談判小組，與首選供應(yīng)商來談具體的條款。

第八環(huán)節(jié)：簽約商務(wù)具體條款雙方商定后，雙方法人簽署合同。簽約也就意味我們應(yīng)經(jīng)正式的確立合作關(guān)系。

客戶需求信息：

 客戶的需求是我們進(jìn)行工業(yè)品銷售的前提和突破點(diǎn)，所以此內(nèi)容是十分關(guān)鍵的部分。在銷售前、銷售中，都需要不斷的進(jìn)行需求的獲取。需求是工業(yè)品銷售中最核心的點(diǎn)，其余的資料都是圍繞它來進(jìn)行工作的。

 需求信息可以包括：客戶的產(chǎn)品需求信息、客戶的個(gè)人利益需求、特殊產(chǎn)品或服務(wù)需求；從性質(zhì)分，可以包括隱藏的需求、明確的需求等。對于不同的大客戶，需求信息千差萬別，這就要求銷售者培養(yǎng)良好的洞察需求的能力，借以一定的輔助手段，來進(jìn)行客戶需求信息的收集和整理。

它在點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，現(xiàn)抽取部分?jǐn)⑹鋈缦�，包括�?/span>資料線：根據(jù)基本資料延伸，可以把競爭對手、行業(yè)資料、宏觀市場環(huán)境、微觀企業(yè)決策等，這些與企業(yè)銷售有關(guān)的資料都是由必要進(jìn)行收集的。

工業(yè)品企業(yè)涉及更為廣泛的企業(yè)關(guān)系，因此，提前在資料上做好充足準(zhǔn)備，贏在起跑點(diǎn)。

例如，“競爭對手”的資料：知己知彼還不夠還要知他，競爭對手的 活動(dòng)動(dòng)向，直接影響著我們的 策略，所以我們一定時(shí)刻關(guān)注。

（1）生產(chǎn)的產(chǎn)品，及性能、服務(wù)

（2）產(chǎn)品的使用情況

（3）客戶對其產(chǎn)品的滿意度

（4）行業(yè)內(nèi)的位置，核心競爭力

（5）競爭對手的銷售代表的名字

（6）銷售的特點(diǎn)，銷售的渠道

（7）市場份額

（8）發(fā)展?jié)摿敖o我們的威脅。

產(chǎn)品線：通過需求信息，我們可以分析出大客戶對產(chǎn)品的相關(guān)信息。

例如產(chǎn)品使用現(xiàn)狀：了解產(chǎn)品的使用現(xiàn)狀，有利于營銷人員有針對性的對客戶目前產(chǎn)品使用情況做出準(zhǔn)確的判斷，分析出現(xiàn)階段客戶的需求。

（1）了解近幾年使用哪些產(chǎn)品

（2）產(chǎn)品的性能，價(jià)格，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)

（3）產(chǎn)品使用的滿意程度及效果

（4）產(chǎn)品的生產(chǎn)商及行業(yè)內(nèi)的競爭。

流程線：通過8個(gè)步驟內(nèi)容的豐富，我們可以看見需要更多的信息。

例如客戶的組織架構(gòu)，關(guān)鍵人的信息等。例如項(xiàng)目資料：評估項(xiàng)目信息重要性在于作到與時(shí)俱進(jìn)，與客戶同步，及時(shí)掌握客戶的 動(dòng)向。

（1）近期大客戶的采購計(jì)劃

（2）計(jì)劃的目的

（3）計(jì)劃的決策人和影響者

（4）采購時(shí)間表

（5）采購預(yù)算，流程

（6）是否有特殊的需求

它綜合了更多的要素，例如客戶的個(gè)人資料，掌握客戶的個(gè)人資料就如同把客戶所有的習(xí)性都了解的一清二楚。需了解的內(nèi)容包括

（1）客戶的家庭狀況

（2）學(xué)歷、畢業(yè)院校

（3）喜愛的餐廳和食物、喜歡的顏色、飼養(yǎng)的寵物、喜歡閱讀的書籍等（4）上次度假的地點(diǎn)和下次休假的計(jì)劃、日常行程

（5）人際關(guān)系

（6）個(gè)人理想和奮斗目標(biāo)

（7）工作計(jì)劃和在公司所處的位置

（8）沒有實(shí)現(xiàn)的愿望。

我們的策略要具有針對性，所有信息的都應(yīng)該要為此服務(wù)。因此，面的擴(kuò)展，要根據(jù)具體的情況來進(jìn)行�？傊�，面的形成，就是一張銷售巨網(wǎng)的鋪開，協(xié)調(diào)各個(gè)要素，為銷售的達(dá)成服務(wù)。

企業(yè)銷售時(shí)，往往要綜合很多要素來設(shè)計(jì)銷售方案。如何使銷售的各個(gè)步驟順利進(jìn)行需要我們練就一雙火眼金睛，在點(diǎn)、線、面縱橫織成的信息網(wǎng)中，獲得最有利的信息，抓住客戶的“要害”進(jìn)行進(jìn)攻。這樣才能發(fā)揮最大的效力。

 客戶企業(yè)的要害可能存在于哪些方面呢？通過工業(yè)品營銷研究中心多年的研究，總結(jié)出以下幾處，以供借鑒。

產(chǎn)品或服務(wù)要害：客戶企業(yè)需要的產(chǎn)品或服務(wù)在某些方面至關(guān)重要，如果你能把它找出來，并給出相應(yīng)的方案，你的客戶一定會(huì)更加滿意。

特殊需求要害：能挖掘到客戶的特殊需求并滿足，可以為你贏得更多的得分。

人物要害：工業(yè)品營銷中，會(huì)有很多關(guān)系銷售進(jìn)程的重要人物。

個(gè)人要害：要獲得重要人物的支持，就要找準(zhǔn)個(gè)人的要害。這個(gè)時(shí)候個(gè)人資料就可以發(fā)揮作用了。

客戶企業(yè)的要害，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析，結(jié)合具體情況，進(jìn)行個(gè)個(gè)擊破。抓住工業(yè)品銷售的要害，可以幫助我們節(jié)約銷售時(shí)間，提高銷售效率。因此，“準(zhǔn)”是企業(yè)銷售每個(gè)步驟中都需要做好的。

案例描述：追風(fēng)補(bǔ)影--------你是我的客戶

小李是某公司的營銷人員，剛剛代表公司完成了一項(xiàng)大項(xiàng)目，還沒有從喜悅中走出來，新的任務(wù)又派下來，接到內(nèi)線的準(zhǔn)確消息有一家國企公司要選購大批量的機(jī)械設(shè)備用來生產(chǎn)，但是目前已有兩家工業(yè)品公司和該公司取得一定的聯(lián)系，初步判斷該企業(yè)及有可能會(huì)擇其一。

問題來了，現(xiàn)在的狀況是狼多肉少，怎樣從中脫穎而出已經(jīng)成為此時(shí)的關(guān)鍵。小李陷入沉思，但是憑借多年的營銷經(jīng)驗(yàn)他很快理清思路，經(jīng)過周密，細(xì)致的調(diào)查分析，他手上掌握了大客戶基礎(chǔ)資料，項(xiàng)目資料，客戶個(gè)人資料，“競爭對手”的資料等很多資料。與此同時(shí)另外兩個(gè)企業(yè)也開始了周密的行動(dòng)。

企業(yè)一：他們把重點(diǎn)放在項(xiàng)目資料和組織結(jié)構(gòu)上，了解

（1）近期大客戶的采購計(jì)劃

（2）計(jì)劃的目的

（3）計(jì)劃的決策人和影響者

（4）采購時(shí)間

（5）采購預(yù)算，流程

（6）是否有特殊的需求及組織結(jié)構(gòu)，并開始有針對性的行動(dòng)，試圖占領(lǐng)高地。

企業(yè)二：則是把重點(diǎn)放在產(chǎn)品使用現(xiàn)狀和“競爭對手”的研究上并制作出一套自己產(chǎn)品適用成功的 案例試圖說服對方。

由于時(shí)間緊迫，此時(shí)小李對手上的資料做了篩選，他很快找出了此次決定采購的關(guān)鍵人物和決策者把他們的個(gè)人資料，逐一了解清楚。這些都沒有什么特別之處。

很偶然的了解到，此次采購的決策者工作非常的繁忙，且由于他工作和家庭的地方部在同一個(gè)城市，它已經(jīng)半年沒有和其家人團(tuán)聚過。這看似平常，卻像金子一樣，在小李的眼里綻放了燦爛的光芒。于是，小李開始行。

了解了周末的天氣情況良好后，首先他 找到了決策人王先生所在地的一個(gè)高檔風(fēng)景區(qū)，并預(yù)定了門票和賓館，周末向其家人說明來意后，將其家人接到風(fēng)景區(qū)所在賓館，而后趕到早已經(jīng)預(yù)約好的王先生的辦公室，早已經(jīng)等候在此的王先生本以為小李和其他的營銷人員一樣開始向他介紹產(chǎn)品但聽完小李的來意與家人出乎意料的團(tuán)聚，讓他心頭一熱。這個(gè)周末王先生一家過的非常溫暖快樂。沒過多久王先生竟然主動(dòng)打電話給小李，小李準(zhǔn)時(shí)赴約，但不是空手而來，他帶來對該公司使用產(chǎn)品的配套方案，及自己公司產(chǎn)品的性能，優(yōu)勢，及適應(yīng)該公司所要求條件的分析報(bào)告和以往的成功案例。王先生和他的采購小組進(jìn)行討論分析，最后選擇了小李的公司。

由于前兩家公司沒有捕捉到關(guān)鍵的 信息點(diǎn)，只是單純的對產(chǎn)品或是對公司進(jìn)行直白的介紹， 產(chǎn)品固然重要但人的作用更為重要。

案例延伸：在產(chǎn)品同質(zhì)化和市場的趨同嚴(yán)峻的市場中，如何制勝，三個(gè)企業(yè)競爭或是更多企業(yè)的競爭，差異化必不可少，人的能動(dòng)性更是不容忽視的，從專業(yè)角度來看，企業(yè)一和企業(yè)二并沒有做錯(cuò)，只是忽視了捕捉最為關(guān)鍵的信息才是抓住要害的實(shí)質(zhì)，忽視了戰(zhàn)場上要兵器扼住敵人最重要的要害。捕捉到大客戶的關(guān)鍵信息，有效的加以利用往往會(huì)得到意想不到的收獲。案例中的小李經(jīng)過了系統(tǒng)的調(diào)查分析后找準(zhǔn)了這次采購的關(guān)鍵人物，并洞悉了他的需求，進(jìn)而采取相應(yīng)行動(dòng)，最終獲得了關(guān)鍵人物的支持。贏取了合作的機(jī)會(huì)。

編者寄語：事情往往是不在于做的數(shù)量而是在于它的質(zhì)量，所以找到關(guān)鍵的突破口，就已經(jīng)成功了一半，而將突破口攻破就又成功了一半。而人是感性的，容易被感動(dòng)，這是人的特性，我們要圍繞這一特性深入到營銷中來為下一步進(jìn)行布局。