大客戶營銷關系的建立是一個循循漸進的過程，英國有句格言說得好：“沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益?！泵鎸ΜF(xiàn)如今的大客戶營銷市場，如何使大客戶形成牢固的消費關系，在提高我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務，滿足客戶需求的同時，搞好客戶關系是至關重要的。那么，如何搞好客戶關系，客戶關系建立的關鍵是什么呢。就見本文案例分享。

[大客戶營銷案例1]：如何搞好客戶關系

案例描述--

PICC公司的崔永萌在跟蹤寶鋼集團公司內(nèi)部機器廠房方面的財產(chǎn)保險，已經(jīng)有一年多了，在這一年中，他曾經(jīng)找過寶鋼集團內(nèi)部的財務、生產(chǎn)等部門。 結果在三個月之前，終于簽定了一份公司內(nèi)部機器設備的財產(chǎn)險種，當時最主要是集團辦公室副主任關系非常好，另外，簽約的時候公司的領導與寶鋼集團副總裁曾經(jīng)有過溝通，雙方都期望有長期的合作。

最近半個月來，集團辦公室副主任在崔永萌面前至少提過三次，有關太平洋財險公司的李經(jīng)理找他討論關于廠房財產(chǎn)保險方面的事宜，而且私下有吃過幾次飯，感覺不錯。

崔永萌感覺，好像有點問題，他感覺有可能會丟矢下一個單子，他該怎么辦？

[大客戶營銷案例2]：了解客戶關系的四個層次，才能搞好客戶關系

通用汽車公司汽車軸承零部件70%是ABC公司的，有因為楊國明與財務總監(jiān)的關系非常不一般，而且其他部門也非常熟，業(yè)務發(fā)展已經(jīng)有三年了。但是，三年來市場競爭比較激烈，公司利潤已經(jīng)下降了；最近，公司老總提出以利潤為中心，所以，針對大客戶需要進一步關心與維護，甚至，可以動用公司的資源來配合。

通用汽車公司顯然具有潛力，至少另外的30%是有可能的，因為三年中，客戶關系一直發(fā)展很好，客戶提出要求都能滿足，包括財務總監(jiān)家里裝潢的事情。楊國明面對現(xiàn)實情況，他該如何做？

針對性問題--

有人說客戶關系是建立在KTV的基礎上的，KTV就是吃喝玩樂。這樣的基礎牢固嗎？這種方式只能停留在客戶關系的最底層，而且這種方法同時也在被競爭對手使用著，所以它是根本不可靠的。

大客戶營銷案例1中, 我們發(fā)現(xiàn)崔永萌如果只靠KTV而不采取措施,就有可能會丟了這個后續(xù)的項目,所以,必須采取行動.但是,單純是個人之間的關系, 崔永萌與寶鋼集團辦公室副主任之間的關系已經(jīng)非常好了.然而,客戶還是提出了許多的要求,我們一味地滿足需求,會讓自己的公司,受到更多的損失. 如果要拿下項目的話,光靠個人的關系是遠遠不行的,我們必須要上升高層之間的關系,或者擴大客戶內(nèi)部公司的影響力,甚至建立對客戶公司的內(nèi)部利益。

大客戶營銷案例2中，我們發(fā)現(xiàn)客戶關系是不錯的，然而市場競爭加劇導致客戶及公司內(nèi)部的利益收到不同程度的威脅，所以，我們應該關注客戶發(fā)展的不同階段。案例中可以肯定客戶關系發(fā)展的階段應該初在第三階段為中期階段；我們的解決方案通過多層次、多方位溝通，高層互動，成立大客戶俱樂部，加強與客戶多層面的交流，提高與客戶溝通的層次；其次提供解決方案，引導需求，為客戶度身訂制專業(yè)的整體信息化解決方案，如為客戶提供年度信息化解決方案、網(wǎng)絡備份方案等；采用個性化、親情、一對一服務，開展親情化服務，讓客戶安心、順心、舒心。此外要積極建立品牌信任度，提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平，增強客戶對企業(yè)的信任和依賴，并定期召開大客戶例會，加強對大客戶的培訓，服務、技術交流等；如設備維護、網(wǎng)絡維護、公司專業(yè)知識培訓等。

解決方案：

對于崔永萌來說，首先需要借用高層資源,借力打力，然后擴大關系網(wǎng)絡來避免風險，最后利用LTVE，上升對公司的利益。在此我們需要參考公司的客戶關系的四個層次，從低到高依次是Trust、Value、 Emotion、Vision。

第一個層次為Trust，Trust，信任是托付的前提，這一點道理同樣可放之于銷售。一個小單子，客戶可能交給一個喜歡的人，但是對于大單子，他更會選擇一個他深信能夠完成任務的人，因為他也擔不起失敗的責任。無論在正派或“邪派”，信任的含義都是一樣的，即對人誠實，正直，信守承諾。對于客戶的要求，不但要盡力完成，并且完成得漂亮。信任和承諾是Trust的關鍵，以口頭、書面、個人或公司信用為標準。

第二個層次為Value，在建立了好感和信任的基礎上，要讓客戶感覺到你的價值所在。你的價值不僅僅要對客戶的業(yè)務有幫助，還要讓你的價值成為客戶個人的價值，這樣客戶的選擇就必定是你了。價值和增殖是Value的關鍵詞，以產(chǎn)生增殖或額外價值為標準。

第三個層次為Emotion，客戶建立情感銀行帳戶，這也是LTV的最終境界。 如同真正的銀行帳戶一樣，你投入的越多，你能支取出來的就越多，當你的投入積累到一定程度之后，你甚至可以透支。而有別于真正銀行帳戶的是，這種情感的積累需要從點滴做起，需要日積月累。情感和品牌是Emotion的關鍵詞，銀牌的忠誠度和情感帳戶是這個層次的主要衡量標準。

第四個層次為Vision，Vision 是一個公司更長遠的規(guī)劃、發(fā)展前景、資源互換的一種方式。遠景和戰(zhàn)略是此層次的關鍵，股份、資源整合、共同的發(fā)展方向是衡量此階段的標準。

了解四個層次的關鍵要素，做好每一步的銷售工作，才是搞好客戶關系的關鍵。