服務(wù)代理商-創(chuàng)造高利潤
點擊次數(shù):9348發(fā)布時間:2014-12-15 13:04:01
一、廠商共贏之道
l 為什么要把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給代理商
l 對代理商的看法與供應(yīng)商的局限
l 代理商眼中的好廠商及合作伙伴
l 代理商是如何看待供應(yīng)商的首席代表
l 首席代表定期審核代理商的方法
二、協(xié)助代理商爭取市場份額
A、對渠道的扶植與發(fā)展
l 代理商是如何賺錢的?
l 如何能夠使代理商賺錢更快?
l 我們?yōu)榇砩烫峁┑姆⻊?wù)清單
l 首席代表如何輔導(dǎo)代理商的銷售人員
l 基于片區(qū)制的區(qū)域營銷服務(wù)一體化
l 推行片區(qū)制和開展區(qū)域營銷服務(wù)一體化工作的目標(biāo)
B、協(xié)同代理商促進(jìn)成單
l 發(fā)揮公司內(nèi)部技術(shù)、市場部門的職責(zé)和功能
l 如何建立以代理商客戶為中心的服務(wù)體系
l 提升代理商的客戶增值型服務(wù)能力
三、成為代理商職業(yè)顧問的三大關(guān)鍵
A、如何讓代理商了解客戶的想法—學(xué)會問
l “學(xué)會問”運(yùn)用的三個體系
l 問問題運(yùn)用成功的五個關(guān)鍵技能
1) 6W3H是問問題的前提
2) 開放與封閉式問題是敲門磚
3) 漏斗式提問模型是問問題的前奏
4) PMP是問問題的潤滑劑
5) 痛苦與快樂是問問題的精髓
l 如何聽出話中話?
l 如何讓客戶感覺痛苦,產(chǎn)生行動?
l SPIN運(yùn)用的四步流程
B、如何讓代理商聽懂客戶的話---懂得聽
l 聽而不聞—耳邊風(fēng)
l 虛應(yīng)回答—簡單應(yīng)付
l 選擇性的聽—對自己有利
l 專注的聽—自我立場
l 設(shè)身處地的傾聽—同理心
C、如何讓代理商同不同類型的客戶溝通--說對話
l 如何讓代理商贏得客戶的信賴感
l 如何確立代理商給客戶的一個良好形象
l 客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
l 客戶關(guān)系發(fā)展的五步驟
l 四大死黨的建立與發(fā)展
l 忠誠代理商有四鬼是如何形成的
l 如何與不同的代理商、客戶打交道
四:協(xié)助代理商賺錢的三大關(guān)鍵
A、網(wǎng)點擴(kuò)大
l 銷售區(qū)域管理
l 銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
l 銷售促進(jìn)配合度
l 零售商支持度
B、高附加值產(chǎn)品
l 拜訪目的一:派單促銷
l 拜訪目的二:提高代理商訂貨量
1)推廣新產(chǎn)品(新產(chǎn)品推廣)
2)協(xié)助代理商開展促銷活動(針對代理商壓貨及顧客促銷)
l 拜訪目的三: 代理商投訴解決
l 拜訪目的四: 客情關(guān)系維護(hù)
l 拜訪目的五: 了解客戶
1)了解客戶跌量原因
2)收集客戶信息及市場信息
C、服務(wù)忠誠度
l 針對終端用戶的客戶關(guān)懷
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