點擊次數(shù):1845發(fā)布時間:2012-8-1 20:54:02
內(nèi)容簡介
本書分別從求職時、入職時、銷售過程中、銷售成功后、售后服務(wù)等方面介紹打造汽車銷售人員良好職業(yè)形象的諸多法門,以情景問答的形式闡釋汽車銷售人員在建立、維護職業(yè)形象方面可能出現(xiàn)的問題,并給出解決方案。內(nèi)容涉及行業(yè)現(xiàn)狀、應(yīng)聘公司調(diào)查、面試與錄取、言行舉止、著裝打扮、專業(yè)知識、獲取信任、銷售技巧、客戶回訪、擴大消費圈、完美售后服務(wù)等各個方面。書中診斷了汽車銷售人員在修煉職業(yè)形象的過程中可能出現(xiàn)的各種病癥,拆解客戶的各種刁鉆挑剔的難題,以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任,以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象實現(xiàn)汽車銷售的最佳模式。
本書適合初入職的汽車銷售人員閱讀參考,也可作為汽車銷售企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)進行汽車銷售崗位培訓(xùn)的教材。
目錄
前言
第一章求職時:以怎樣的形象在眾多對手中脫穎而出
實戰(zhàn)情景1:了解所應(yīng)聘的行業(yè)和公司的現(xiàn)狀
實戰(zhàn)情景2:面試前的準(zhǔn)備
實戰(zhàn)情景3:以豐富的專業(yè)知識獲得HR的青睞
實戰(zhàn)情景4:在面試時如何克服怯場心理
實戰(zhàn)情景5:面試后主動爭取
第二章入職時:優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么樣的職業(yè)形象
實戰(zhàn)情景6:汽車銷售人員的責(zé)任心
實戰(zhàn)情景7:汽車銷售人員的儀態(tài)
實戰(zhàn)情景8:汽車銷售人員應(yīng)熱情面對客戶
實戰(zhàn)情景9:汽車銷售人員恰如其分的禮節(jié)、問候
實戰(zhàn)情景10:汽車銷售人員應(yīng)積累專業(yè)的汽車知識
第三章銷售過程中:以怎樣的形象贏得客戶
實戰(zhàn)情景11:怎樣交流才能有效解除客戶的戒備心理
實戰(zhàn)情景12:對猶豫不決的客戶該怎么回訪跟蹤
實戰(zhàn)情景13:如何取得老客戶的信任,使他們介紹新客戶
實戰(zhàn)情景14:給客戶送禮和聚餐以加深印象
實戰(zhàn)情景15:耐心傾聽客戶心聲,嘗試朋友般的真誠交流
實戰(zhàn)情景16:以怎樣的心態(tài)面對各種各樣的客戶
實戰(zhàn)情景17:穩(wěn)定情緒,面對客戶的刁鉆挑剔
實戰(zhàn)情景18:如何避免客戶轉(zhuǎn)向競爭對手處購車
第四章銷售成功后:職業(yè)形象在這里并不是終點
實戰(zhàn)情景19:汽車賣出去后仍需塑造職業(yè)形象
實戰(zhàn)情景20:周到體貼的回訪電話成就完美的職業(yè)形象
實戰(zhàn)情景21:如何防范客戶流失
實戰(zhàn)情景22:如何獲得老客戶的轉(zhuǎn)介紹
實戰(zhàn)情景23:如何以朋友的身份進入客戶的消費圈
第五章售后服務(wù):職業(yè)形象的完美終結(jié)
實戰(zhàn)情景24:如何回應(yīng)客戶對新車的抱怨
實戰(zhàn)情景25:客戶要求退貨時應(yīng)以怎樣的態(tài)度面對
實戰(zhàn)情景26:如何回應(yīng)客戶抱怨售后電話總是打不通
實戰(zhàn)情景27:了解維修服務(wù)網(wǎng)點的要求、特點、種類和功能
實戰(zhàn)情景28:主動向客戶提供售后服務(wù)
實戰(zhàn)情景29:客戶抱怨剛過保修期就不能免費維修時如何回應(yīng)
附錄普通汽車服務(wù)公司銷售人員業(yè)務(wù)表單
學(xué)習(xí)能力:汽車銷售人員晉升提職第一步