第二章　如何在接待中不斷改進(jìn)、提高自己的業(yè)務(wù)能力
　實(shí)戰(zhàn)情景6：向熟悉車市的高手學(xué)習(xí)，主動(dòng)擴(kuò)充自己的專業(yè)知識(shí)
　實(shí)戰(zhàn)情景7：接待中遇到知識(shí)盲區(qū)，該怎樣及時(shí)地補(bǔ)充學(xué)習(xí)
　實(shí)戰(zhàn)情景8：學(xué)習(xí)正確的提問方式，引導(dǎo)客戶說出真正想法
　實(shí)戰(zhàn)情景9：學(xué)習(xí)歸納總結(jié)，熟悉準(zhǔn)客戶的類型和心理需求，以便對(duì)癥下藥
　實(shí)戰(zhàn)情景10：汽車銷售人員必備的基本功：高效的溝通技巧

第三章　如何處理工作中遇到的難題
　實(shí)戰(zhàn)情景11：擺正心態(tài)，直面工作中的難題
　實(shí)戰(zhàn)情景12：見招拆招，向客戶中的高手學(xué)習(xí)汽車銷售的實(shí)用技能
　實(shí)戰(zhàn)情景13：做難題的終結(jié)者
　實(shí)戰(zhàn)情景14：以柔克剛，如何最大程度地化解危機(jī)
　實(shí)戰(zhàn)情景15：如何規(guī)避、防范再次犯同樣的錯(cuò)誤

第四章　如何做好份內(nèi)工作，全面學(xué)習(xí)職務(wù)必備的知識(shí)
　實(shí)戰(zhàn)情景16：了解汽車銷售行業(yè)的趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，關(guān)注一線信息
　實(shí)戰(zhàn)情景17：了解公司的企業(yè)文化
　實(shí)戰(zhàn)情景18：制訂適合公司及自己的銷售計(jì)劃、工作計(jì)劃
　實(shí)戰(zhàn)情景19：培養(yǎng)對(duì)工作進(jìn)行記錄和分析的習(xí)慣
　實(shí)戰(zhàn)情景20：掌握銷售報(bào)表的填寫與總結(jié)
　實(shí)戰(zhàn)情景21：向優(yōu)秀人士學(xué)習(xí)

第五章　擴(kuò)大汽車銷售技能學(xué)習(xí)的外延，為晉升做準(zhǔn)備
　實(shí)戰(zhàn)情景22：擴(kuò)大外延是繼續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)
　實(shí)戰(zhàn)情景23：拓展工作的邊際線，掌握汽車銷售相關(guān)的技能
　實(shí)戰(zhàn)情景24：把學(xué)習(xí)的技能用到工作中
　實(shí)戰(zhàn)情景25：跟上司保持交流和互動(dòng)，主動(dòng)擴(kuò)展自己對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)
　實(shí)戰(zhàn)情景26：全面提高綜合素質(zhì)，為晉升做好準(zhǔn)備

第六章　如何擺正心態(tài)，任勞任怨地接受工作、學(xué)習(xí)中的超額任務(wù)
　實(shí)戰(zhàn)情景27：汽車銷售學(xué)無止境，要做好吃苦準(zhǔn)備
　實(shí)戰(zhàn)情景28：明確目標(biāo)，讓超額付出變得有意義
　實(shí)戰(zhàn)情景29：志在必得，讓辛苦充滿征服自我的樂趣
　實(shí)戰(zhàn)情景30：自我期望的意義和實(shí)現(xiàn)
　實(shí)戰(zhàn)情景31：做好職業(yè)規(guī)劃
　實(shí)戰(zhàn)情景32：任勞任怨，把公司的利益當(dāng)作自己的利益

第七章　終極學(xué)習(xí)：學(xué)做好員工還是學(xué)做老板
　實(shí)戰(zhàn)情景33：做優(yōu)秀的汽車銷售人員
　實(shí)戰(zhàn)情景34：全力以赴地工作
　實(shí)戰(zhàn)情景35：如果晉升的機(jī)會(huì)就在眼前，我能勝任嗎
　實(shí)戰(zhàn)情景36：在汽車銷售行業(yè)中，我給自己預(yù)留了多大的發(fā)展空間
　實(shí)戰(zhàn)情景37：對(duì)比卓越汽車銷售人員，我的差距在哪里
　實(shí)戰(zhàn)情景38：為自己打工，操老板在操的心，想老板會(huì)想的事