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輕松回款應(yīng)注意的問題及解決技巧

點擊次數(shù):3285 發(fā)布時間:2018-8-30 15:03:09
每件業(yè)務(wù)只有在將全部貨款收回后才能說將一個作品劃上一個完善的句號。一個公司的發(fā)展也是建立在回款、銷售、進貨都是十分通暢的前提下才能保證高效的運轉(zhuǎn),作為業(yè)務(wù)員最必須要去做的或是首要做的不是進行業(yè)務(wù)公關(guān),最關(guān)鍵也是最重要的應(yīng)該是收款。

  在回款與談業(yè)務(wù)兩者之間,如果你的時間很緊,當然應(yīng)該先去收款,因為談業(yè)務(wù)只能說是一個過程的開始,而收款則是一個過程的結(jié)束,如果每個業(yè)務(wù)員所從事的工作總是只有開始沒有結(jié)束,只有業(yè)務(wù)的銷售而沒有所銷售出的貨物的回款的話,不管如何大的公司都會在很短的時間內(nèi)搞夸的。

  從個人的角度來說,只有在業(yè)務(wù)貨款清回的情況下,一般公司才能給業(yè)務(wù)員進行獎勵,而對于延期回款的業(yè)務(wù)員公司也要進行罰款,所以,只有保證貨款的及時回收,才能保證業(yè)務(wù)員個人的收入。

  業(yè)務(wù)員在回款中一般經(jīng)常要犯如下的錯誤:

  1.在公司規(guī)定的回款期限將要到期時才去對客戶進行催討貨款。

  一般來說,這種情況對方都會將回款日期再延期幾天,此時,業(yè)務(wù)員就違背了公司規(guī)定的回款期限,業(yè)務(wù)員個人及公司的利益就受到了損害。

  2.與客戶商談回款時間時態(tài)度含糊或是不明確。

  此種情況非常有害,如果你在向客戶供貨時不明確回款期限,一般情況下很多的客戶在貨已經(jīng)收到后,如果沒有下次的合作,都會惡意拖欠貨款,此時就會給公司造成很大危害。

  3.業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)操作中沒有向客戶明確表達貨物的單價,造成客戶在回款時以公司不可能批準的價格與你結(jié)算,此時就會給業(yè)務(wù)員個人造成損失。

  4.因為沒有在公司規(guī)定的開戶標準下偽造公司規(guī)定的《開戶申請書》或是私自向客戶供貨,或是將不確定的事項加上自己人為的原因在公司主管前說假話,造成在回款時找不到人,給公司造成極大的危害。

  針對上述情況,業(yè)務(wù)員在回款時要注意以下幾種情況:

  1.最少在公司規(guī)定的回款期限到期前五天向客戶追討貨款。

  2.供貨前必須讓客戶在《供貨價格確認書》上簽字,明確供貨價格,與回款期限。

  3.供貨時一定要客戶打公司規(guī)定的標準欠款單據(jù)。

  4.必須客觀向公司及公司主管反映客戶情況,公司有關(guān)部門經(jīng)理也必須對業(yè)務(wù)員所提供的客戶信息進行實地考察。

  5.必須在公司規(guī)定的開戶申請書所要求的所有手續(xù)合格后才能向客戶發(fā)放貨物。

  6.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶在惡意拖欠貨款,其信用已經(jīng)不能讓公司相信的情況下,不能再向客戶出貨,嚴格遵守公司規(guī)定的:“前帳未清,不談下回交易”的原則,業(yè)務(wù)員在這個客戶身上除了收款,不能再有其它任何的業(yè)務(wù)往來。

  業(yè)務(wù)員回款的技巧:

  1.回款時要將回款原因與客戶說清楚,要盡可能讓客戶支持你的工作,要讓客戶明白你在公司面前能夠交差對與他來說有多大的好處。

  2.要款時要注意時間與場合,一般初次要款或是有可能在很短時間內(nèi)可以清回的款,或是客戶并不是惡意欠款的情況下,要注意時間與場合,一般來說在不妨礙客戶形象與做生意的前提下向其索要,要向其很耐心地解釋你的苦處,盡可能要讓其支持你的工作;對于客戶惡意欠款一定要很嚴厲地向其要款,將其視為騙子對待,對于騙子不要給其留什么臉面,也不要相信騙子的話。

  3.客戶多次失約時可以很耐心地向其說明下次來要錢的時間,并且要向其聲明:如果你下次來時還象這次一樣,可能結(jié)果不會象今天一樣,并且向其說明,我公司在清理呆帳時的常用方法,讓其明白利害關(guān)系。

  4.可以對于平時關(guān)系不錯但要款時比較困難的客戶,去要款時可以帶一點小禮物或是給其一點小恩小惠的方式解決。

  5.要明白一點,客戶的錢一直會是很緊的,只有通過象劑牙膏一樣才能將其貨款結(jié)回。
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