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如何解決大客戶的內(nèi)部分歧呢︱大客戶營(yíng)銷技巧指南

點(diǎn)擊次數(shù):9028 發(fā)布時(shí)間:2013-9-4 15:55:05  丁興良
   

機(jī)會(huì)有時(shí)候是制造出來的,解決矛盾的高手往往先制造出矛盾來。在競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,如果在大客戶營(yíng)銷上的談判意見不一致,產(chǎn)生了分歧。項(xiàng)目型銷售人員只有明白矛盾在什么地方,方可找到解決之道。 懂得讓客戶自己改變立場(chǎng),轉(zhuǎn)投到你的懷抱,這是更高一層次的境界。

人們的決定是會(huì)隨著外界的發(fā)展而改變的。因此,分歧只是其中的一個(gè)過程罷了。改變客戶想法,先看看他想的是什么。

工業(yè)品大客戶營(yíng)銷實(shí)用秘笈:如何解決大客戶的內(nèi)部分歧呢

在整個(gè)項(xiàng)目型銷售流程中,沒有分歧存在的情況幾乎是不存在的,因?yàn)?,沒有一個(gè)企業(yè)能從一開始做到讓客戶完全滿足。那么,解決客戶內(nèi)部分歧我們需要采取怎樣的步驟呢?

1.思考問題:態(tài)度要公正,采取客戶方認(rèn)知角度出發(fā)。認(rèn)知問題的層次和高度要高于客戶,因?yàn)榭蛻粢话阒粫?huì)關(guān)注的是零碎的問題

(注意)思考角度:從接手起態(tài)度要公正,采取客戶方認(rèn)知的角度出發(fā)。認(rèn)知問題的層次和高度要高于客戶,因?yàn)榭蛻粢话阒粫?huì)關(guān)注零碎的問題。

2. 采取策略:界定問題,分析策略的核心和關(guān)鍵

(注意)采取的策略:界定問題,這一問題本質(zhì)上是市場(chǎng)問題。因此做法的核心和關(guān)鍵在于將戰(zhàn)略問題下降到市場(chǎng)的業(yè)務(wù)層面。

3.具體的做法:

(1)第一次接觸時(shí)的表述

第一次接觸時(shí)這樣表述:這是一個(gè)管理問題,我希望通過調(diào)研將它調(diào)整為一個(gè)市場(chǎng)問題。(因?yàn)楣芾韱栴}無法立即判斷對(duì)錯(cuò))

(2)縮小分歧:在內(nèi)部取得盡量大的共識(shí),將問題框定在一定的范圍之內(nèi)。

縮小分歧:在內(nèi)部取得盡量大的共識(shí),將問題框定在一定的范圍之內(nèi)。 如超市行業(yè)本身好,且工業(yè)品營(yíng)銷市場(chǎng)框架的定位(長(zhǎng)期、短期)和各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)、市場(chǎng)目標(biāo)、擴(kuò)張戰(zhàn)略等均不需有重大改變,只是規(guī)模需要再擴(kuò)大。

以上內(nèi)容均須使用各種數(shù)據(jù)和調(diào)研結(jié)果來證明和得出。

4.解決分歧、達(dá)成共識(shí):在共識(shí)的基礎(chǔ)上,通過調(diào)研與分析,得出雙方能夠共同接受的策略。

在項(xiàng)目型銷售過程中使用標(biāo)桿研究,即從行業(yè)內(nèi)部看最優(yōu)秀的企業(yè)是如何做的引入我們自身企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。通過深入的市場(chǎng)調(diào)研,以事實(shí)的數(shù)據(jù)反應(yīng),這樣才能很好的與大客戶們之間達(dá)成共識(shí),消除分歧。

關(guān)于如何解決大客戶的內(nèi)部分歧就分享到這里,希望今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?,你們的支持就是?duì)我最大的鼓勵(lì),在今后的日子中,我會(huì)繼續(xù)為大家分享更多的大客戶營(yíng)銷技巧和項(xiàng)目型銷售案例,希望每天的分享能夠?yàn)榇蠹規(guī)盱`感,能夠有所收貨。

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