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【征文大賽作品】編號(hào)84:了解需要,投其所好 作者:馬子騫

       1、客戶背景
       A電機(jī)有限公司,是全國(guó)冶金起重及防爆電機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)成員之一,國(guó)營(yíng)單位,以生產(chǎn)專用電機(jī)、水冷電機(jī)為主。軸承年用量300萬(wàn)元,主要使用天馬、瓦軸的產(chǎn)品,使用情況良好。

       2、案例故事情節(jié)、過程
       通過對(duì)客戶倉(cāng)庫(kù)、技術(shù)等部門走訪,了解到采購(gòu)部蔡經(jīng)理對(duì)軸承供應(yīng)商選擇有很大的推動(dòng)力及主導(dǎo)權(quán)。經(jīng)過多次拜訪,只了解到蔡經(jīng)理年齡32歲,與自己年齡相仿,性格比較內(nèi)向。幾次商務(wù)公關(guān)也被婉言拒絕,不能正面了解蔡經(jīng)理興趣愛好,沒有找到機(jī)會(huì)發(fā)展成伙伴關(guān)系。

       3、人物介紹
       采購(gòu)部蔡經(jīng)理:男,32歲,已婚,性格比較內(nèi)向,做事認(rèn)真,喜歡玩游戲、收集

       4、提出問題、解決過程
       提出問題:如何了解客戶興趣愛好,以發(fā)展成合作伙伴?
       解決過程:
       有一天,客戶傳真機(jī)壞了,資料就在QQ上進(jìn)行了傳遞,偶然機(jī)會(huì)通過QQ空間動(dòng)態(tài)了解到客戶很喜歡單機(jī)游戲NBA,這個(gè)游戲恰好又是我所擅長(zhǎng)的,通過游戲這個(gè)平臺(tái)(共同愛好),我和蔡經(jīng)理成了“戰(zhàn)友”。
       經(jīng)過幾次接觸和交流,了解到蔡經(jīng)理愛好收藏,我就特意去購(gòu)買郵票等有一定收藏價(jià)值的小禮品,投其所好,進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)系。終于將蔡經(jīng)理成功發(fā)展成為我方的合作伙伴,經(jīng)過努力,我們也成為A公司主要供應(yīng)商,且價(jià)格略高與天馬、瓦房店。

       5、案例啟示
       1、本案例通過商務(wù)活動(dòng),仔細(xì)觀察、了解伙伴的需求和愛好。
       2、上帝關(guān)上一扇門的同時(shí),也打開了一扇窗,天無(wú)絕人之路,多角度去思考和解決問題。
       3、目前通訊工具發(fā)達(dá),溝通方式很多,我們可以通過QQ、微信等方式關(guān)注客戶心情及客戶身邊的人,更好的去了解客戶、公關(guān)客戶。
       4、建立共同愛好,增加兩個(gè)人之間默契,合作會(huì)更加愉快。








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