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【案例分享】銷售剛被辭退,就成功拿下一筆訂單


很多企業(yè)由于要擴(kuò)大市場,致使企業(yè)需要派銷售人員長期駐外生活,這就面臨的一個重要的問題:長期駐外,企業(yè)對在外的銷售人員看不見也摸不著,不比坐在辦公室里可以進(jìn)行考核,要了解信息遭到屏蔽,造成管理難度加大,面對如此困惑,我們該如何處理?
案 例
  長期駐外,信息屏蔽,管理難度太大市場預(yù)測缺乏依據(jù),企業(yè)管控面臨風(fēng)險(xiǎn)。北京HYJQ公司華東區(qū)域的張經(jīng)理這幾天一直發(fā)愁:年底馬上就到了,可是今年的銷售任務(wù)卻只完成了八成,而過幾天就要召開年度總結(jié)大會了,銷售部的部門報(bào)告實(shí)在沒辦法拿出去匯報(bào)呀。想起總經(jīng)理對自己給予的厚望,張經(jīng)理真不知道該如何向總經(jīng)理交待。其實(shí),張經(jīng)理也有說不出的苦衷:張經(jīng)理對市場上的各種信息很敏感,對市場競爭的分析把握能力也非常強(qiáng),可以說,公司要想拿到預(yù)計(jì)的銷售業(yè)績是沒有很大問題的?墒,年內(nèi)有幾個銷售人員跳槽了,帶走了幾個大客戶,使公司損失了不少訂單。而另一些銷售人員跟進(jìn)的項(xiàng)目卻一直沒有進(jìn)展,項(xiàng)目一拖再拖,到目前還是沒有拿下來。銷售預(yù)測怎辦?銷售人員總是說,快了,快了,怎就沒有結(jié)果呢?
  北京HYJQ公司-- “手上沒糧,心中沒底”。張經(jīng)理更是心里發(fā)慌,心里一著急,把公司表現(xiàn)不好的銷售員大李給辭退了。然而就在辭退的第二天清早,大李卻成功的拿下了一筆訂單。我們再將通過下面的假設(shè)來了解一下銷售經(jīng)理所面臨的情景。清早,某公司銷售人員大李興沖沖地跨入辦公室,心里正打算著在晨會時間向銷售經(jīng)理匯報(bào)與某客戶銷售項(xiàng)目的飛躍性進(jìn)展,卻猛然發(fā)現(xiàn)靜悄悄躺在自己辦公桌上的辭退通知。這紙辭退通知有如寒冬里澆下的一盆冷水,讓大李渾身冰涼。要知道,為了拿下這張訂單,大李花費(fèi)了多少的時間和精力啊。大李想找經(jīng)理問個明白,卻遭到經(jīng)理“毫無進(jìn)展”、“不敬業(yè)”、“吃干飯”等數(shù)落。大李遭到經(jīng)理的無端譴責(zé),一氣之下,不加辯解便離開公司。后來,大李非常成功地應(yīng)聘成為同行業(yè)中另一家公司的銷售人員,便將這一張爭取了好久的銷售訂單帶給了新東家。
  作為一名銷售經(jīng)理,對你而言,上面情景假設(shè)中的情節(jié)是否似曾相識?也許你常常陷在擔(dān)憂這樣的事情之中:你不知道自己手下的銷售人員做了什么。盡管你強(qiáng)調(diào)要隨時匯報(bào)進(jìn)展,但是銷售人員天天在你面前夸下?,說銷售項(xiàng)目“快成功了”,可是卻遲遲不見拿到訂單。為此,你時常忍氣吞聲。而當(dāng)有一天你忍無可忍炒掉他們時,你也擔(dān)心自己是否將即將到手的銷售訂單拱手讓給了別人,而你對總經(jīng)理承諾的銷售業(yè)績也無法兌現(xiàn)。讓我們一起來分析一下,在上面的情景假設(shè)中,究竟存在著什么樣的問題。首先可以肯定的是,銷售經(jīng)理對大李的績效考核缺乏合理的依據(jù)。銷售經(jīng)理因?yàn)榇罄钤谝欢螘r間內(nèi)沒有拿到訂單,就依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對大李的績效給出差評,可以看出,其績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是拿到的訂單數(shù)量。而實(shí)際上,爭取一張銷售訂單可能需要幾個月,甚至一兩年的時間。如果采取上面的考核標(biāo)準(zhǔn),在爭取訂單、而又未拿到訂單的時間內(nèi),銷售人員的績效考核成績將非常的差。這也就是為什么大李會在拿下訂單的同時卻被公司開除的問題所在。
  其次,公司的客戶關(guān)系穩(wěn)定度相對較低。銷售人員大李被辭退了,而公司本已拿下的訂單也隨著大李到了競爭對手的手中。公司并不是依靠整個銷售團(tuán)隊(duì)的努力以及整個公司的品牌等各方面的優(yōu)勢來吸引客戶、留住客戶,而是過多地依賴于某個基層銷售人員的個人能力來維持客戶關(guān)系。公司將對客戶關(guān)系維護(hù)的責(zé)任交給了基層銷售人員,而公司本身則缺乏對客戶關(guān)系的掌握。
  另外,銷售經(jīng)理對于整個團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績的預(yù)測也容易出現(xiàn)較大偏差。在外部,公司的銷售信息隨著需求動向的改變、經(jīng)濟(jì)的變動、同業(yè)競爭動向的改變而改變,具有較大的不可控性。同時,在公司內(nèi)部管理上,由于對銷售人員的管理和對客戶關(guān)系的管理上存在問題,導(dǎo)致銷售業(yè)績不穩(wěn)定。這些都給銷售業(yè)績的預(yù)測帶來很大的難題。面對如此多的管理難度,市場預(yù)測缺乏依據(jù),我們需要通過運(yùn)營管控加強(qiáng)內(nèi)部管理。詳細(xì)內(nèi)容將在運(yùn)營管控中信息模塊管控部分進(jìn)行詳細(xì)闡述。
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