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大客戶營銷案例精選:看GE如何打造品牌來吸引大客戶

GE是1896年以來惟一一家始終屬于道瓊斯指數(shù)成分股的公司,同時(shí)在美國是一個(gè)極富盛名的品牌。一百多年以來,GE的品牌形象幾經(jīng)變化,而每次變化都體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)時(shí)代的脈動(dòng)和傳遞出GE的訊息--留住客戶、吸引大客戶。

"Live Better Electrically "(電器讓生活更美好)--這是20世紀(jì)30年代GE的口號(hào)。二三十年代的美國,經(jīng)歷了歷史上規(guī)模最大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),興建了很多電廠、道路、汽車、工廠。當(dāng)時(shí)的美國和今天的中國非常類似,正經(jīng)歷一場難以置信的工業(yè)革命。"電器讓生活更美好"的口號(hào)也呼應(yīng)著那個(gè)時(shí)代的主旋律,配合了當(dāng)時(shí)整個(gè)世界和市場的情況。

"Progress is our Most Important Product"(進(jìn)步是我們最重要的產(chǎn)品)--這是60年代GE的口號(hào)。進(jìn)步還有一個(gè)層面就是,GE立志與客戶一起進(jìn)步。

"We Bring Good Things to Life "(GE帶來美好生活)--這是80年代之后GE的口號(hào)。它作為成功宣傳公司的口號(hào)已經(jīng)使用了20多年,已成為GE品牌和傳統(tǒng)的一部分,GE并不會(huì)將它拋棄,甚至在某些領(lǐng)域里還要遵循它的原則,為客戶帶來更美好的生活。

但目前GE的重點(diǎn)是建立一套用來描述GE核心技術(shù)、服務(wù)以及相關(guān)益處的全新品牌辨識(shí)系統(tǒng)。GE新的品牌辨識(shí)系統(tǒng)"imagination at work"(夢想啟動(dòng)未來) 正是融合了創(chuàng)新與實(shí)干精神的口號(hào),它向世人展示了GE的發(fā)展方向。它是以說故事般的隱喻法,用新奇卻謙遜、而且不失幽默的方式,為GE打造一個(gè)全新形象。"imagination at work"(英文本義是 "想象在行動(dòng)") 的發(fā)想是由GE人的創(chuàng)新精神和樂觀進(jìn)取的角度出發(fā),結(jié)合先進(jìn)科技與服務(wù)熱忱,提供客戶尤其是大客戶不同以往的全新體驗(yàn),并積極帶動(dòng)公司的的利潤增長。

在GE眼里,"imagination at work"( 夢想啟動(dòng)未來)代表著"只要想到就可以做到"的精神。它宣揚(yáng)好奇求知、不懈追求、勤奮工作、積極冒險(xiǎn),以無窮的想象力做基石,一切皆有可能。同時(shí),"imagination at work" (夢想啟動(dòng)未來) 也彰顯了GE各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)多元化的服務(wù)范疇,并激蕩出相乘的效益。

GE不是第一個(gè)在廣告中宣傳"科技"和"創(chuàng)新"的公司,之所以選擇這個(gè)口號(hào)是因?yàn)樗鹾瞎镜奈幕軌蚝芎玫貙鹘y(tǒng)與未來結(jié)合。正如愛因斯坦所說:"想象比知識(shí)更重要。"GE當(dāng)然不會(huì)在想象方面落后于其它公司。新口號(hào)使GE這個(gè)由愛迪生創(chuàng)立的公司延續(xù)了它創(chuàng)新的特色和傳統(tǒng),對未來的挑戰(zhàn)充滿信心。

對于GE此次刷新品牌形象,有市場人士表示"帶來美好生活(We Bring Good Things to Life)"原文直譯是"我們給生活帶來好東西"。這句口號(hào)給人的感覺是,GE想表明自己是個(gè)高品質(zhì)消費(fèi)品的生產(chǎn)者,是與客戶一起成長的伙伴。實(shí)際上,盡管GE以電燈泡等消費(fèi)類家電產(chǎn)品起家,也生產(chǎn)著冰箱、微波爐等產(chǎn)品,但其主營業(yè)務(wù)早已不是消費(fèi)類家電,而是工業(yè)產(chǎn)品和金融服務(wù)。因此,GE需要尋找一個(gè)基于自己產(chǎn)品,更能概括、提煉公司定位的合適、獨(dú)特的品牌形象。

GE認(rèn)為,"imagination at work"( 夢想啟動(dòng)未來) 貼切地表達(dá)了公司的精神,它含義廣博,涵蓋了GE 13個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)和今后將會(huì)出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)平臺(tái)。同時(shí),GE的廣告宣傳是謹(jǐn)慎的。公司進(jìn)行了大量定量和定性研究,結(jié)果鮮明顯示,它能夠很好地為客戶所接納。

配合全新的品牌形象,2004年10月,GE開始在北京機(jī)場及周邊地區(qū)投放以支持奧運(yùn)會(huì)為主題的戶外廣告。這是GE首次在中國以集團(tuán)名義做企業(yè)形象廣告,此舉在于充分利用GE成為奧林匹克全球合作伙伴的契機(jī),推動(dòng)GE品牌形象的提升,吸引更多的大客戶匯聚,為中國業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略增長創(chuàng)造條件。

這次運(yùn)動(dòng)有一個(gè)署名互動(dòng)廣告,叫做“Imagination3”(意為“夢想無限”),并不特別宣傳某一具體產(chǎn)品,而是邀請網(wǎng)頁瀏覽者充分調(diào)動(dòng)他們的想象力。廣告中宣稱“所有偉大的思想都始于草圖”,然后,對話框允許瀏覽者點(diǎn)擊拉出一支畫筆草擬出他們自己的觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)可以保存在GE“夢想啟動(dòng)未來”的微型網(wǎng)站上,也可以發(fā)送給朋友或同事?梢奊E在向客戶發(fā)力了。

GE董事長兼CEO杰夫·伊梅爾特對這一舉措的評價(jià)是:“‘夢想啟動(dòng)未來’不僅僅是一個(gè)市場推廣口號(hào),這是GE存在的理由!薄皦粝雴(dòng)未來”是一個(gè)動(dòng)態(tài)觀念,富于挑戰(zhàn)的契機(jī)在于如何使這一運(yùn)動(dòng)不斷翻新、出奇制勝、吸引更多大客戶,就像GE公司自身一貫的發(fā)展一樣。

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