增值服務(wù)內(nèi)容解析
點擊次數(shù):9385發(fā)布時間:2013-2-4 10:29:29
說到服務(wù),這么多年來統(tǒng)一潤滑油圍繞消費者的產(chǎn)品服務(wù)不斷加強可堪典范。例如,他們在中國開設(shè)的汽車養(yǎng)護中心數(shù)量最多,在實現(xiàn)便利化服務(wù)的同時還強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量。據(jù)規(guī)定,如果消費者到指定換油中心便可以免費享受21項專項檢查,給消費者的汽車做一個診斷,并根據(jù)結(jié)果給消費者建議。這些增值服務(wù)的賣點,給“統(tǒng)一”未來形成的領(lǐng)導(dǎo)品牌做了很好的注解。根據(jù)相關(guān)調(diào)研得出增值服務(wù)包括以下幾個方面:
增值產(chǎn)品--1
一、增加產(chǎn)品系列;
二、提高升級產(chǎn)品;
三、產(chǎn)品提供額外培訓(xùn);
四、參加產(chǎn)品方面的技術(shù)交流;
五、工藝流程的改進(jìn);
六、產(chǎn)品的個性化設(shè)計;
七、產(chǎn)品的包裝;
八、開發(fā)新產(chǎn)品;
改善產(chǎn)品服務(wù)--2
一、改善付款方式;
二、提高產(chǎn)品質(zhì)量;
三、縮短交貨的周期;
四、提供廣告與促銷;
銷售經(jīng)理--3
一、提升客戶服務(wù)的等級;
二、提升職業(yè)化的能力,以便給客戶更好的建議;
三、提供輔導(dǎo)與培訓(xùn);
四、提升溝通能力,加強客情關(guān)系;
改善物流的增值服務(wù)--4
1增加交貨的及時性;
2確保交貨的準(zhǔn)確性;
3提高降低物流成本的建議;
4增殖服務(wù),業(yè)務(wù)延伸;