【案例分享】:贏在報價,服務(wù)取勝
點擊次數(shù):1700發(fā)布時間:2023-6-7 14:31:58
【案例前言】
能不斷簽單大概是每個銷售人員做夢都想的事情。簽單只是在銷售過程最后的成果,要想得到這樣的成果,必須要經(jīng)過信息的收集整理、各方面的接觸交流,有了簽單的意向,還需要小心對待競爭對手,直至排除一切障礙取得合同。
下面的案例就是營銷人如何通過自己的努力和團(tuán)隊的配合等最終取得大訂單。
【案例背景】
福建ZYF是一家做外墻磚的企業(yè),在一次朋友聚會上,林經(jīng)理得知福建某房地產(chǎn)需要采購?fù)鈮Υu的信息。得知品牌報名已經(jīng)結(jié)束不接受報名了,15日就要進(jìn)行初步報價并且確定入圍品牌。眼看大局已定的事情,我還能有翻盤的機會?
【組織架構(gòu)】
D經(jīng)理(甲方工程部經(jīng)理)
Z老板:(一標(biāo)老板)
L:(二標(biāo)老板)
【案例描述】
信息收集 約見拜訪
了解到這個情況后,我馬上通過泉州房地產(chǎn)網(wǎng)了解該項目相關(guān)信息(項目地址、投資方、建筑面積等)并于8日與片區(qū)業(yè)務(wù)員W到工程現(xiàn)場進(jìn)行摸底,在施工現(xiàn)場的總包單位辦公區(qū)通過現(xiàn)場一個文員A了解到采購材料要先找甲方(F地產(chǎn))工程部D經(jīng)理洽談,通過聊天要到D經(jīng)理電話及辦公地點。
出了工程現(xiàn)場后馬上電話聯(lián)系D經(jīng)理,告知我的目的,但其表示我們的品牌他沒聽過(公司是13年8月正式投產(chǎn)的)而且人在外面出差,并且也表態(tài)報名截止,15日就要初步報價了。我當(dāng)場表示希望等他回來后先跟他見面認(rèn)識一下交個朋友,這次不能合作以后還有合作機會,D經(jīng)理最后表示11日見面再說。
初步溝通,博得好感
3月11日早上10點,我們按時到達(dá)甲方辦公地方并在D經(jīng)理辦公室見到D經(jīng)理,在其辦公室我看到競品對手:TD、XJ、YS、HD、HT等5個品牌的外墻磚樣品已經(jīng)放在辦公室。雙方通過互換名片后,我先進(jìn)行一些聊家常的方式跟D經(jīng)理聊天,慢慢的拉進(jìn)距離,并且有意無意的聊了一些陶瓷的專業(yè)知識。在聊到產(chǎn)品專業(yè)知識時,感覺D經(jīng)理對這方面聽得非常仔細(xì),并且一直在提相關(guān)問題,我都一一解答,并且無意中聽到D說:該項目董事長要求一定要用墊板工藝生產(chǎn)的外墻磚(墊板工藝質(zhì)量非常好),而且所有廠家報價都要上報董事長與公司另外3個股東開會后選擇最終確定入圍品牌,我馬上感覺機會來了,因為5家競品對手中只有XJ、YS是墊板工藝生產(chǎn),TD、HD、HT3家是既有墊板生產(chǎn)線也有裸燒生產(chǎn)線,我就先從工藝入手,我有意無意告知D經(jīng)理說現(xiàn)在市面上有一些工廠既有墊板工藝又有裸燒工藝,但質(zhì)量差別很大,采購時要小心以防被人以裸燒工藝產(chǎn)品欺騙他們,而且他也要把好關(guān),不然到時出問題會背黑鍋。
一聽這話D馬上問我說:他們選了5家當(dāng)中有哪些是2種工藝都有的,我就說有,但不方便透露,讓他自己從其他競品中了解,最后要結(jié)束時,我拿出我之前準(zhǔn)備好的公司圖冊、樣品板及相關(guān)資料給D,順便也介紹說我們雖然是新品牌,但正是新公司所有設(shè)備技術(shù)都是行業(yè)目前最先進(jìn)的墊板生產(chǎn)線,質(zhì)量沒有問題,并邀請他抽空到公司參觀指導(dǎo),希望以后有新的項目支持我們,D接過去后沒有說什么,但我感覺有戲了。
專業(yè)交流 獲得試樣機會
回公司的路上,D來電告知說同意我們也進(jìn)行報名參與報價,讓我返回去拿工程樣品試樣并在15日進(jìn)行正式書面報價;6家選2家入圍后,最后洽談再定(原則上低價采用),我內(nèi)心暗自高興,馬上感謝他給我們機會并故意透露要好好答謝他,也了解到他們是甲定乙供的方式合作,施工方2個標(biāo)段的老板也是他們的股東之一。
發(fā)展線人 獲取信息
回到公司后,我們馬上協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)對樣品進(jìn)行調(diào)試制作,考慮到我們最晚參與,之前的競品都是幾個月前就在做關(guān)系,我們一點優(yōu)勢都沒有,目前也只有D這條線,而且關(guān)系也還不明確,綜合分析下來感覺這個項目董事長也參與在內(nèi),在我們沒有品牌知名度、沒有任何關(guān)系的情況下,首先要想辦法進(jìn)入最終入圍品牌之一才是我們的重點。
想到這點后,我在13日下午打了電話給D一是明確我們是工廠直接服務(wù)工程,二是我們的設(shè)備生產(chǎn)能力目前墊板行業(yè)最先進(jìn)的,而且我司品質(zhì)成本方面相對有優(yōu)勢。三是明確承諾答謝D,而且我們絕對會做好各項配合服務(wù)。D估計對于我的信任,也明確表示會盡力推薦我司品牌,但說了他們公司成本核算價格不超過23元/㎡,超出這個價格基本不會選用。
而且了解到XJ品牌的代理商C是董事長的關(guān)系進(jìn)來的,與董事長是故交,之前一直與他們公司合作,但不懂得做人,到工程洽談時老是用董事長來壓他,而且跟施工單位2個標(biāo)段老板關(guān)系也鬧得不愉快;最后我也請D幫忙要求他們公司既然選擇墊板工藝產(chǎn)品,就要讓競品都要以墊板工藝成本報價(明確在書面報價里并作出承諾),D表示14日上班后會通知。
制作完美的報價單
了解到這些后,我組織公司技術(shù)、生產(chǎn)進(jìn)行產(chǎn)品成本核算后得出初步報價,另外對各個競品的以往的競爭中分析,預(yù)測出工廠直接參與的品牌的預(yù)估價,代理商參與的品牌預(yù)估報價后,再進(jìn)行分析各個品牌進(jìn)入關(guān)系網(wǎng)。最后得出我司最大的競品是XS、YS,針對這些我們作出初步報價后,我感覺在目前沒有任何突出優(yōu)勢的情況下,報價方面要做到讓董事長及評標(biāo)小組成員加深印象,最終我決定在只有一張報價單的情況下,增加了服務(wù)承諾函、邀請函、合作成功后的各種合作條款承諾(可轉(zhuǎn)換為合同條款)及墊板工藝生產(chǎn)介紹總共5張紙,并用文件袋密封蓋章標(biāo)注。
巧遇L,獲得了意外消息
14日一早,我在8點前趕到工程施工現(xiàn)場辦公地方,剛好遇到二標(biāo)老板L,通過自我介紹,跟他套近乎,表示都是同宗(都姓林),我們都是后輩,希望有機會讓他支持,L老板為人比較直爽表示價格合適,質(zhì)量好,服務(wù)做好一點他一訂支持。因為知道xj品牌代理商C的關(guān)系,我試探性的跟L說:聽說你們董事長要訂XJ品牌,L一聽后反問:誰說的?我馬上說你們之前不是一直跟XJ品牌合作嗎?L馬上回答:他對代理商C的服務(wù)不滿意,這次董事長如果要選用他也不會同意,而且這個項目董事長也不是最大的股東,他不敢做這個主;聽到這個信息后,我心里暗自高興,也試探性要求L介紹二標(biāo)老板Z認(rèn)識,L表示不用找他,到時只有合適他跟我合作了,Z會跟著他簽訂。明確這些信息后,我心里就比較有底。剛好10點就到D辦公室遞交報價文件。
付出總是有回報 獲取試樣
3天后,最終不出我的預(yù)測,我方、YS、XS(董事長支持入圍)三家入圍,我方報價排在第三名,YS第五名最低(與我司差0.8元,D透錄),D通知按他們最終確認(rèn)的2個顏色樣品(我方樣品)要求入圍的3家進(jìn)行各1㎡上墻看效果及質(zhì)量確定顏色后再進(jìn)行工程考察。我們馬上組織技術(shù)、生產(chǎn)部加班加點調(diào)試生產(chǎn),考慮到最終不是最終確定顏色,我們又在倉庫找了2款接近的樣品總共3款(淺中深3色),由業(yè)務(wù)員w親自在現(xiàn)場配合工程貼磚工人鋪貼上墻,3個品牌中我們最早送到工程,而且全程業(yè)務(wù)員現(xiàn)場配合(XJ、YS送到了就讓工程自己安排),加上我們總共上墻3組顏色供工程參考,工程現(xiàn)場反饋我們配合最好,最終樣品顏色確定我方的。
參觀考察,商務(wù)公關(guān)
4月1日,D通知第二天早上考察廠家,由D與2個標(biāo)段L、Z共5個人組團(tuán)考察,最終選擇一家洽談合同,要求我們一定要做好接待準(zhǔn)備工作,有可能考察完現(xiàn)場洽談合同,另外價格方面要求我們要考慮。我馬上與公司總經(jīng)理楊總協(xié)商通知我們之前服務(wù)承諾里的服務(wù)團(tuán)隊的5個成員明天到位全程協(xié)助接待,并與楊總協(xié)商如果洽談合作讓步的價格由他洽談(幅度不超過0.8元,爭取與YS同價格),協(xié)調(diào)好后,我馬上電話告知D,并與D協(xié)調(diào)是否可以將我司安排最后一家考察,D同意安排。
4月2日,中午11點,考察組如約到達(dá)工廠,我司由楊總親自帶隊進(jìn)行公司創(chuàng)辦、生產(chǎn)、技術(shù)控制、品質(zhì)管理等流程介紹,考察完后,L當(dāng)場表示考察的三家中雖然我們規(guī)模比較小,知名度較低,但整個生產(chǎn)車間最干凈,管理也比較規(guī)范,因為自動化程度高品質(zhì)控制也比較好,相信我們的品質(zhì)能力,并對我們之前的服務(wù)配合表示感謝。可以優(yōu)先與我們洽談,但是希望價格再優(yōu)惠。楊總與L協(xié)商我司再仔細(xì)核算后第二天再以書面報價回復(fù),考察組成員也表示同意,中午楊總出面請考察團(tuán)吃飯。我司再次與D聯(lián)系了解考察過程,了解到YS工廠管理混亂,考察組擔(dān)心質(zhì)量并且接待的人專業(yè)知識不怎么好,介紹不清楚。XS工廠環(huán)境不輸正一方,但L與Z不滿C的服務(wù),一直在董事長面前強烈反對,董事長表態(tài)就在正一方與YS2家里面選擇。
簽約成交
第二天,我們以與YS高0.3元的價格報價過去(因為擔(dān)心董事長砍價),最后董事長批價與YS同等價格給我方簽訂。
【案例分析】
這個案例之所以經(jīng)過層層困難最后成功簽單。在本案例中主人公林經(jīng)理是付出了很大的努力才贏取最后的簽單。最關(guān)鍵的一點是簽訂當(dāng)天聽到二標(biāo)老板對我說:你知道你贏在哪里嗎?我回答不知道。他說其實你們真正贏在的是:第一次報價,所有工廠報價都是一張紙,就我們是5張紙給他們的印象最深,感覺我們服務(wù)不一般,所以最后選擇是同等條件下也會跟我們合作。
但是除了以上這個關(guān)鍵點,我覺得在整個過程中林經(jīng)理是付出了很多:
1、在與D做關(guān)系的時候,用專業(yè)的技術(shù)給D解決了他心中的疑問;
2、在獲取樣品試驗的時,林經(jīng)理馬上協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)對樣品進(jìn)行調(diào)試制作,我們最晚參與,和競爭對手幾個月前就在做準(zhǔn)備的,雖然對于我們一點優(yōu)勢都沒有, 但是他也會竭盡全力去做;
3、在提交報價單時,林總提供了5張,提供了完美的服務(wù),區(qū)別了其他家,這也是完勝的一招;
4、同時獲得線人D幫助,及時提供有效信息,我方進(jìn)行分析,采取有效策略;
5、在工廠考察中,由于企業(yè)高層出動陪同,而且在參加過程中雖然我方規(guī)模比較小,但是我方生產(chǎn)車間最干凈,管理也比較規(guī)范,從而贏得客戶的信任。
如果我們每個客戶都能做到如此的用心,我想成單離你不遠(yuǎn)了。
【案例延伸】
從以上案例中,我們可以延伸到新銷售人員急于搞定客戶,成功簽單。往往會陷入一些誤區(qū)。以下是銷售工作中常見的工作誤區(qū):
急于拿到合同,胡亂答應(yīng)客戶的苛刻條件;
1) 事先不給自己留有余地,事后向公司討價還價;
2) 銷售人員未經(jīng)請示,就超越權(quán)限答應(yīng)客戶提出的條件;
3) 合同不仔細(xì)審核,就草草簽字;
4) 對合同簽訂人資格不加審核,公章沒有審定,給企業(yè)帶來風(fēng)險;
5) 對可能存在的合同風(fēng)險未加評估,導(dǎo)致貨款或質(zhì)保金難以回收。
總結(jié)起來有三方面的問題會造成簽單風(fēng)險:
1) 急功近利,事與愿違
有的業(yè)務(wù)人員簽訂合同時,有一種急功近利的思想作祟,簽訂合同非常急迫,上午拿來下午就簽。還有的當(dāng)場拿來當(dāng)場簽,趕時間、搶速度,把合同看作機不可失、時不再來,好像簽晚了撈不到利益似的。也有的明知道合同存在對自己不利的條款也要去簽,結(jié)果簽下了許多吃虧合同,風(fēng)險一邊倒。簽訂合同有急功近利的思想,很容易導(dǎo)致風(fēng)險產(chǎn)生。
2) 草率簽約,后患無窮
許多業(yè)務(wù)人員簽訂合同時表現(xiàn)得非常草率,對合同不看不審就直接簽約。有的即便是看了也不加修改,人家寫什么就簽什么,貿(mào)然簽訂,忽視了合同風(fēng)險的存在和可能會承擔(dān)的法律責(zé)任。
如此簽訂合同,就會不可避免地產(chǎn)生隱患。草率簽約在個別人員表現(xiàn)相對突出,有的營銷領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員,霸氣十足,說一不二,在合同存在很大問題的情況下,要求合同員在幾小時之內(nèi)把合同搞定,否則就如何如何,弄得合同員毫無辦法,不得不對合同生吞活剝、疲于應(yīng)付。這種草率簽約的態(tài)度,是導(dǎo)致合同風(fēng)險產(chǎn)生的重要原因之一。
3) 糊涂簽約,招惹是非
有的業(yè)務(wù)人員簽訂合同時,不管三七二十一,糊里糊涂就簽完了。合同簽訂后,合同都規(guī)定了哪些內(nèi)容,一概不知,結(jié)果產(chǎn)生許多是非,為雙方糾紛埋下隱患。