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什么是顧問(wèn)式銷售?顧問(wèn)式銷售的特點(diǎn)有哪些

相信大家對(duì)于顧問(wèn)式銷售肯定不陌生,不言而喻,它是指我們站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)的意見和解決方案,以及增值服務(wù),使客戶能做出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的正確選擇和發(fā)揮其價(jià)值。由此可見顧問(wèn)式銷售對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的。我們?cè)陬檰?wèn)式營(yíng)銷過(guò)程同時(shí)建立了客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌提供者的感情及忠誠(chéng)度,有利于進(jìn)一步開展關(guān)系營(yíng)銷,達(dá)到較長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟,從而能形成獨(dú)具殺傷力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。那么顧問(wèn)式銷售的特點(diǎn)都有哪些呢?我們應(yīng)該如何開展工作呢?

第一、在銷售過(guò)程中要占據(jù)主動(dòng)。

在從事顧問(wèn)式銷售過(guò)程中,自信是最大的本錢。我們?cè)谏衔囊呀?jīng)講過(guò),你必須具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí),有了這些,在銷售過(guò)程中,你要表現(xiàn)出充分的自信,不要被客戶牽著鼻子走,而是要善于引導(dǎo)客戶,把客戶的思維引導(dǎo)到你所要表達(dá)的內(nèi)容上來(lái)。

第二、開展顧問(wèn)式銷售,最應(yīng)避免的是對(duì)顧客的欺騙。

當(dāng)你面對(duì)客戶的質(zhì)疑時(shí),你最好坦白承認(rèn)其中的不足,并積極做好引導(dǎo)工作。要知道,沒(méi)有任何一個(gè)產(chǎn)品是十全十美的,當(dāng)客戶提到其中的不足時(shí),你要坦白承認(rèn),并且引導(dǎo)用戶購(gòu)買產(chǎn)品認(rèn)識(shí)到,購(gòu)買產(chǎn)品是買其所長(zhǎng),而非其短。

第三、客戶投訴時(shí),要在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。
   
如果你自己解決不了,你要及時(shí)準(zhǔn)備地向別人,尤其是廠家尋求幫助。不管你取得什么結(jié)果,即使你暫時(shí)沒(méi)有找到解決問(wèn)題的辦法,沒(méi)有取得相應(yīng)的結(jié)果,你也要不斷地通知用戶你正在做什么,讓用戶感到你正在為他的事情操心,你正在為他的事情想辦法。

第四、了解利潤(rùn)來(lái)源,把重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)上。
   
大家都知道,利潤(rùn)永遠(yuǎn)都是來(lái)自客戶,客戶是否愿意為你的服務(wù)和專業(yè)知識(shí)付出更多的錢,就看你能否拿到。你永遠(yuǎn)不要向廠商要過(guò)多的利潤(rùn),那樣是很危險(xiǎn)的。

第五、顧問(wèn)式銷售流程的特點(diǎn)。
  
顧問(wèn)式樣銷售流程是針對(duì)大客戶的一種有效的銷售方法。如果你了解客戶是如何做出采購(gòu)決策的,你就可以使自己處于比較有利的地位。

第六、提高營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)。

使客戶踏入門檻是非常不易的一件事,而客戶入門后的服務(wù)則越發(fā)的不容易。一旦獲得客戶認(rèn)同,我們的理財(cái)規(guī)劃和咨詢服務(wù)就會(huì)顯得尤為突出和重要,這也是我們“顧問(wèn)式營(yíng)銷”服務(wù)成功與否的關(guān)鍵和核心。

好了,有關(guān)顧問(wèn)式銷售今天就和大家說(shuō)這么多。希望能幫助大家。如果我們切實(shí)發(fā)揮好顧問(wèn)式銷售的作用,把工作做到極致,那么我們相信,客戶永遠(yuǎn)在站在你這邊,客戶與我們自己也是良好的伙伴與朋友!

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