銷售必知:大客戶銷售中的收?qǐng)霭准记?/h2>
點(diǎn)擊次數(shù):3452發(fā)布時(shí)間:2021-7-9
、偌僭O(shè)型收?qǐng)霭住H纭澳阆M浳锇l(fā)到什么地方,A地還是B地?”
、谶x擇型收?qǐng)霭。如“你看是星期二發(fā)貨好,還是星期四發(fā)貨好?”
、鄄豢蜌庑褪?qǐng)霭。如“如果你不能馬上決定,我不得不把它介紹給別人”
、茏詈笸盒褪?qǐng)霭。如“如果現(xiàn)在不買,下星期價(jià)格會(huì)上升”
、菘瞻子唵涡偷氖?qǐng)霭。如“未?jīng)許可,為客戶制作發(fā)貨訂單”
但這種收?qǐng)霭准记墒欠袷欠胖暮5恼胬砟?SPIN經(jīng)過對(duì)大量銷售實(shí)例的跟蹤和研究后發(fā)現(xiàn):這種技巧對(duì)小生意小訂單很有效,但對(duì)大生意的銷售卻是相當(dāng)危險(xiǎn)。如果你從事大客戶銷售工作(如工業(yè)品大客戶銷售),與你接觸的都是經(jīng)驗(yàn)老道的專業(yè)采購(gòu)人員,并且你要與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系,收?qǐng)霭准记蓵?huì)減低你工作的效率,并且還會(huì)使你成功的機(jī)會(huì)大大減少。
其原因就在于:收?qǐng)霭椎哪康木褪窍敕皆O(shè)法使客戶處于一種必須選擇的境地,不管客戶選A或B結(jié)果都是成交成功,這種給客戶施加壓力的手段對(duì)小生意小決定有效,但對(duì)大客戶大生意而且大部分不是一個(gè)人能決定的大決定卻有負(fù)面和消極的影響。SPIN的結(jié)論是:生意越大,收?qǐng)霭准记傻挠行跃驮讲?客戶越精明,對(duì)使用收?qǐng)霭准记删驮椒锤小?/span>
請(qǐng)看以下例子:
※銷售員:張經(jīng)理,你知道我們的產(chǎn)品是多么適合你,你可以在這里簽字嗎?(假設(shè)型收?qǐng)霭?
※張經(jīng)理:等一下,我還沒有最終決定
※銷售員:張經(jīng)理,我們的設(shè)備可以提高你生產(chǎn)線的工作效率,價(jià)格也很優(yōu)惠。如果你現(xiàn)在決定的話,你。。。(假設(shè)型收?qǐng)霭?
※張經(jīng)理:(明顯不悅)目前不想買,本周也不會(huì)作任何決定
※銷售員:這種產(chǎn)品很暢銷,如果等到下個(gè)星期,也許沒有貨了(不客氣型收?qǐng)霭?
※張經(jīng)理:(極不耐煩)我愿意承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)
※銷售員:你是全額付款享受2%的折扣還是先付50%的貨款(選擇型收?qǐng)霭?
※張經(jīng)理:(憤怒)我打算把你從我的辦公室趕出去
那么,什么是大客戶銷售的成功收?qǐng)霭?
第一:設(shè)立正確的目標(biāo),關(guān)鍵是以進(jìn)展而不是暫時(shí)中斷為目標(biāo)。
在一筆簡(jiǎn)單的生意中,只有2個(gè)結(jié)果:成功的承諾就是一份訂單;沒有得到訂單就是失敗。但大客戶銷售中它卻有四個(gè)結(jié)果:
1)訂單;客戶很肯定的購(gòu)買決定——成功
2)進(jìn)展;推動(dòng)生意朝著成功的方向發(fā)展——成功。
典型的進(jìn)展可以包括:
、倏蛻敉鈪⒓右粋(gè)產(chǎn)品演示會(huì)
、谧屇阋姼咭患(jí)決策者
、蹃砉S參觀考察
、芸蛻粞(qǐng)你參加投標(biāo)
3)暫時(shí)中斷:沒有具體的行動(dòng)使生意有進(jìn)展——失敗。
典型的進(jìn)展可以包括客戶說:
、傥覀兎浅S信d趣,下次有時(shí)間我們?cè)僖黄鹫務(wù)?/span>
、诎奄Y料留下,如果我們想進(jìn)一步了解情況,會(huì)與你聯(lián)系
③產(chǎn)品不錯(cuò),我會(huì)向總經(jīng)理推薦的
4)沒成交:客戶明確表示拒絕,也包括拒絕下一次拜訪或拒絕你見更高一級(jí)決策者——失敗。
需要說明的是大客戶銷售拜訪中,僅不足10%會(huì)以訂單或沒成交而結(jié)束,另外90%是以進(jìn)展和暫時(shí)中斷而結(jié)束的。在SPIN的研究中,把暫時(shí)中斷列入失敗的范疇,也許你會(huì)認(rèn)為這不公平,畢竟客戶說了一些積極的話:如:“我們很感興趣”和“你的產(chǎn)品真不錯(cuò)”等,但以一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售員來看,其客戶的潛臺(tái)詞就是“我沒有興趣,你可以走了,我不想見到你”;
大客戶銷售從來不是一次拜訪就能成交的,拜訪周期有時(shí)是幾個(gè)月甚至是幾年,關(guān)鍵是每次拜訪都能推動(dòng)生意朝著成功的方向發(fā)展——就是進(jìn)展,在SPIN的研究中,把進(jìn)展列入成功的范疇,而且將進(jìn)展作為拜訪和承諾接受階段的目標(biāo)。大客戶銷售是以具體的行動(dòng)來衡量收?qǐng)霭锥皇怯醚哉Z。目標(biāo)的關(guān)鍵是以進(jìn)展(如何得到一個(gè)具體的行動(dòng)和進(jìn)展),而不是暫時(shí)中斷為目標(biāo)(如以“搜集客戶信息”和“建立良好關(guān)系”等泛泛目標(biāo))。
第二:獲得承諾——四個(gè)成功的行動(dòng)
1)注重調(diào)查和證實(shí)能力:SPIN認(rèn)為大生意銷售中,沒有必要將收?qǐng)霭卓闯烧麄(gè)銷售會(huì)談中最重要的部分而煞費(fèi)苦心,成功的銷售人員把主要的注意力都放在調(diào)查階段,最關(guān)鍵還是問題:背景問題、難點(diǎn)問題、暗示問題和需求-效益問題。問問題的結(jié)果是客戶逐漸意識(shí)到他們迫切需要購(gòu)買你的產(chǎn)品,對(duì)一個(gè)原本就想購(gòu)買的客戶你不必使用收?qǐng)霭准记伞?/span>
2)檢查關(guān)鍵點(diǎn)是否都已經(jīng)陳述了:在大生意中,產(chǎn)品與客戶的需求似乎都是相當(dāng)復(fù)雜,因此作出承諾時(shí)客戶的心中有混淆和懷疑的可能性,最有效獲得客戶承諾的方法是:詢問客戶是否還有什么更深層次的問題或其他方面的問題。而以收?qǐng)霭准记苫卮鸷投惚芸蛻舻囊苫蠛完P(guān)注的問題勢(shì)必會(huì)引起客戶反感
3)總結(jié)利益:總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn),特別是利益點(diǎn)的總結(jié)。在接近承諾前通過總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)為客戶理出一條思路。
4)提議一個(gè)承諾:在大客戶銷售中,要求訂單不是重點(diǎn),大部分情況是如何得到一個(gè)具體的行動(dòng)和進(jìn)展,使銷售會(huì)談?dòng)兴鶖孬@的最有效的方法是:向客戶建議下一步的行動(dòng)內(nèi)容,使生意向前進(jìn)展。