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強勢成交,獲得成果:用簡潔的語言與客戶溝通

與客戶溝通中,要學(xué)會有精煉的語言來表達(dá)你想表達(dá)的意識。最忌諱的說話啰嗦,拐彎抹角。尤其是初次與客戶接觸,給客戶留下的初步映象非常重要。語言的表達(dá)能力體系出你心理和文化素質(zhì)。客戶當(dāng)事人的關(guān)注度往往只有五分鐘,你就必須在五分鐘內(nèi)表達(dá)完你的全部意思。
例如:某銷售人員想預(yù)約客戶上門拜訪,邊給客戶打電話道:“我想在下周二的上午十點到貴公司來拜訪你,占用你半個小時的時間向你介紹一種全新的原材料,能幫助貴公司有效減低10%的生產(chǎn)成本,并能提升產(chǎn)品的性能。你看可以嗎?(現(xiàn)在你必須安靜地等候?qū)Ψ降幕貞?yīng),切記,在對方?jīng)]有開口之前,你不可先開口。
你可以這種方式來解釋訪談的活動:“我建議下周二上午我們挪出一些時間來討論。這么一來,可以相互提一些問題,確定你是否對我們的產(chǎn)品有興趣,你可以得到的好處是……
優(yōu)秀的銷售人員成功的關(guān)鍵并不在于滔滔不絕的口才,最為關(guān)鍵的在于詢問和聆聽的能力。通過引導(dǎo)從客戶口中得知:他們最關(guān)注于什么?他們想得到什么?懂得客戶的真正心理,我們方能做出有效并具有針對性的方案。
例如:客戶:我們對貴公司不是非常的了解,你能先講講貴公司主要是做什么的嗎?
這個問題會調(diào)入客戶預(yù)設(shè)的陷阱,如果你對公司的介紹出現(xiàn)偏頗,會招來客戶的質(zhì)疑。這時銷售人員可以說:“我們初次接觸,我正想向各位介紹一下我公司呢。在我正式介紹我公司之前,我能問各位一些問題嗎?”
這就掌握住了交談的情勢,并且啟動了銷售流程的方式,每個人都希望自己先開口,尤其是談?wù)撟约夯蜃约旱氖聵I(yè)。
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