【管理技巧】如何透過“6W3H人體樹提問模型”來詢問現(xiàn)狀與事實
點擊次數(shù)：6202發(fā)布時間：2019-2-28 17:02:41
“6W3H人體樹提問模型”是一種直接詢問的方法，透過詢問方式，獲取更多的資料。 不管您銷售的產(chǎn)品是單純還是復雜的，調查工作都是不可避免的。 人們購買商品是因為有需求，因此就銷售人員而言，如何掌握住這種需求，使需求明確化，是最重要的，也是最困難的一件事，因為客戶本身往往也無法知曉，自己的需要到底是什么？當您清楚地知道您要什么時，您會主動地采取一些動作。
例如您想要租一間套房，您會打開報紙，看看房屋出租廣告，如果有適合的出租套房，您會打電話聯(lián)系，然后實地去了解是否滿意。這種需求我們稱為“顯性需求”，是指客戶對自己需要的商品或服務，在心中已明確地了解自己的欲望。銷售人員碰到這種客戶，實在是運氣好，因為只要您的東西適合他，就會馬上成交。
相對于顯性需求的是“潛在需求”。有些客戶對自己的需要，不能明確地肯定或具體地說出，往往這種需求表現(xiàn)在不平、不滿、焦慮或抱怨上，事實上，大多數(shù)初次購買的潛在客戶，都無法確切地知道自己真正的需求。因此，銷售人員碰到這類客戶時最重要也是最困難的工作，就是發(fā)掘這類客戶的需求，使?jié)撛诘男枰D變成顯性的需要。
有一項發(fā)掘客戶潛在需要最有效的方式就是詢問，詢問最重要的手段就是“6W3H人體樹提問模型”。您可在潛在客戶中，借助有效提出的問題，刺激客戶的心理狀態(tài)，銷售顧問能將客戶潛在需求，逐步從口中說出。
（2）客戶以前使用的情況
事實是最具說服力的，一位銷售飲用水處理設備的銷售人員，只要拿出附近地區(qū)飲用水的水質檢驗報告及經(jīng)過處理后的水質報告，讓客戶過目后，客戶便能知道他要的是什么及他能得到的是什么。
有些客戶并不充分地清楚他的需求或他所處的狀況。銷售人員能透過事實調查，讓客戶更清楚自己的需求。例如一位汽車的銷售人員和一位想要抽查新車的客戶，在討論換車的事情，銷售人員了解客戶目前的車子使用了幾年、一年要檢驗幾次、保養(yǎng)費多少、停車費多少、每公升汽油能跑幾公里，并估計車子目前值多少錢，一年后值多少錢。他發(fā)現(xiàn)這位客戶雖然要先支付一筆錢購買新車，但目前舊車子轉手要比一年后在價格上劃算，同時新車每月節(jié)省的油錢、修理費、驗車時間等，客戶實在并不需要多支付多少錢，就能享受新車的舒適及方便。這些調查的結果，讓客戶明確地了解了他的現(xiàn)狀及增高了他購買新車的欲望。
事實調查在過程中能發(fā)揮下列直接的功能
a)您在做產(chǎn)品說明時，能將事實調查的結果，作為有力的實證。
b)您在做產(chǎn)品展示時，能將事實調查的結果，作為有力的實證。
c)您在做建議書時，能利用事實調查的結果，作為有利的實證。
d)您在提出成交時，能將事實調查的結果，作為有利的實證。
上述調查的目的，能讓我們知道，調查從銷售前的準備開始應持續(xù)到成交為止；是整個銷售過程中，您都不能忽視的工作，只有將確實的調查資料，反應在您的銷售話語中，您的銷售話語才更具威力，才能擊中重心。 另外，透過事實調查，您也能對潛在客戶的企業(yè)或關鍵人士個人，有更多的了解，也能讓您與潛在客戶商談時，有更多的話題。
（3）現(xiàn)狀調查的內容
要調查什么呢？您可從二個方向著手：
1）能增加銷售時的話題
例如：
a)企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務范圍；
b)銷售的產(chǎn)品；
c)關系企業(yè)；
d)產(chǎn)業(yè)的動態(tài)；
e)企業(yè)的文化；
f)企業(yè)的經(jīng)營理念；
g)關鍵人士的興趣；
h)關鍵人士的人際關系。
上面這些列舉的項目，我們是假設和您銷售的產(chǎn)品沒有關系。例如您銷售的產(chǎn)品是貨車，
而購買新車與此類背景并無直接的關系，但它都能增加您與潛在客戶的話題。
2）與銷售直接有關的項目
例如：
a)內部的裁決途徑；
b)預算的有無及編列方式；
c)企業(yè)營運的好壞、景氣與否；
d)正確的關鍵人士及為人狀況；
e)使用單位及采購單位；
f)目前是否有使用？若有使用，其品牌為何；
g)是否有競爭者介入；
h)企業(yè)的經(jīng)營觀念是保守或先進；
i)為何需要您的產(chǎn)品；
j)使用您的產(chǎn)品后能帶給他那些好處；
k)使用您的產(chǎn)品后能解決他那些問題；
l)使用您的產(chǎn)品有哪些地方能提高效率；
m)使用與不用會有那些差別。
經(jīng)由事實調查后，您的銷售話語可以變得更有說服力，經(jīng)過事實調查后的銷售訴求的話語更能打動客戶。
（4）成功導航：現(xiàn)狀調查帶來的說服力
這部車有特別設計的省油系統(tǒng)，平均一公升可跑12公里?！?
轉換成“您目前這部車平均每公升只能跑8公里，您每天往返上班需65公里，每天至少可省下3公升的油錢，一月至少節(jié)省90升的油錢，一升油按照市場價為RMB5元，即一個月直接節(jié)省成本為450元，如此算來一年就是5400元，五年下來就是27000元?。?！”
（5）現(xiàn)狀調查的對象
您的調查對象有關鍵人士、使用單位及采購單位。
1、關鍵人士
您首先要說服關鍵人士允許您向相關單位做事實調查，因此，第一步驟您要讓關鍵人士知道事實調查能帶給他哪些好處。
2、使用單位
從使用單位那，您要了解他們目前在使用上有哪些需求，有哪些煩惱，最希望解決的問題是什么。
3、采購單位
從采購單位了解預算、購買流程、采購作業(yè)進行方式、采購單位的習性等。
