提升客戶忠誠度的五個指標
點擊次數(shù):11571發(fā)布時間:2013-2-17 8:57:14
1、客戶保留
客戶保留在很大程度上體現(xiàn)了客戶對企業(yè)的尊重和留戀,只有一個足夠忠誠的客戶才可能一直保留企業(yè)。
2、錢包份額
從一個客戶上上我們得到的利潤份額是評價客戶忠誠度的關(guān)鍵指標之一??蛻糇銐蛑艺\就會為企業(yè)做出更得大回報,貢獻額也會隨之上升。
3、客戶推介
關(guān)注一下客戶為我們有沒有推薦心客戶,也是評價客戶忠誠獨得很好的一個指標。一般說,對企業(yè)忠誠的客戶自然會把心客戶推薦給我們。
4、競爭對手獲得性
競爭對手的可獲得性說明忠誠度不是足夠高,這是后就要努力提升客戶的種程度了??梢越o出客戶承諾,使得客戶不至于輕易被競爭對手獲得。
5、競爭對手吸引力
提升客戶忠誠度的同時,不能忽略了來自競爭對手的吸引。如果競爭對手的吸引力足夠大,很難保證客戶步叛變,這時候就要是可把握競爭對手信息,做出靈活的變動。如果面對競爭對手吸引,客戶也不為所動,就是忠誠足夠高了。