在金庸老先生的筆下，化骨綿掌為致柔致陰的功夫。為神龍島獨(dú)門武功。此功夫其神奇之處在于用功于無形之間，讓對手脛骨寸斷。

   大客戶營銷攻略中的化骨綿掌，其精美之處在于在對手未察覺之時(shí)，切斷對方的關(guān)系鏈或利益鏈，讓對手與其大客戶之間發(fā)生崩盤。從來取而代之。

案例：浙江江河水利公司是一家從事水利工程建設(shè)的企業(yè)。該公司成立二十多年，承建國內(nèi)一百多項(xiàng)大中型水利項(xiàng)目。在行業(yè)中具有一定的影響力。尤其是在浙江省內(nèi)，建立起了廣泛的人脈關(guān)系。

    2005年江河公司的�？偟弥虾集團(tuán)公司在浙江嘉興市的乍浦地區(qū)，臨靠當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景區(qū)九龍山投資興建超大規(guī)模的度假休閑區(qū)。涉及到大規(guī)模的圍海工程，正是江河公司的強(qiáng)項(xiàng)。桑老板得知這一信息，體察到其中巨大的商機(jī)馬不停蹄趕到上海M公司。與該公司有關(guān)人員接觸之后，方得知其圍海工程這一項(xiàng)目已經(jīng)交給上海一家D水利公司。雙方已經(jīng)簽訂的合作意向書。D公司與M公司合作多年，關(guān)系密切。更為關(guān)鍵的是：D公司的老總與M公司的李總曾是部隊(duì)的戰(zhàn)友。兩人共同上過越南戰(zhàn)場。情同手足。

   �？偟弥陨闲畔⒑�，并未氣餒。他找到了M公司的總工程師王工。通過與王工的多次接觸和溝通后，兩人迅速拉近了距離。成了無話不談的朋友。�？傇谕豕た谥械弥龡l重要信息。一是該工程圍海造田，需求在海中挖掘大量的泥沙。而在淺海采砂，需要取得浙江省水利部門下發(fā)的采砂證。而D公司至今還沒辦理。二是這項(xiàng)工程分三期進(jìn)行。第二期和第三期的工程量更大�，F(xiàn)在開始的僅僅的第一期。三是該工程的項(xiàng)目審批手續(xù)還未完全齊全。尤其是圍海工程項(xiàng)目報(bào)告還壓在浙江水利局。正式文件還未下達(dá)。

   �？偟弥陨闲畔⒑螅诙熠s到了浙江杭州。找到了水利局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。得知M公司的圍海工程省里面已經(jīng)作了批復(fù)。局里各部門已經(jīng)批復(fù)，正式文件即將下達(dá)。桑總憑借與水利局多年建立起的良好關(guān)系，讓有關(guān)部門將批復(fù)文件押后一個(gè)月下達(dá)。同時(shí)花費(fèi)500萬以江河公司的名義買斷了嘉興地區(qū)杭州灣的采砂權(quán)。并在一周以內(nèi)迅速辦完了所有手續(xù)。

    三個(gè)星期之后，�？倎淼缴虾�M公司拜訪了李總。在寒暄之后，�？傉f：“我也知道這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)交給其他公司了。只后悔自己認(rèn)識李總晚了一點(diǎn)。不過生意不成人情在。李總在運(yùn)作中遇到什么困難盡管說。我們畢竟是浙江當(dāng)?shù)氐墓�，認(rèn)識的人也多一些，辦其事來也方便得多。”

李總聽后猶豫了一下，慢慢說道：“我們這項(xiàng)工程的報(bào)告書本早就該下來了，不知什么原因，壓在水利局了。每拖一天，我們公司的損失都很大。�？偰懿荒軒兔栆幌隆！�

�？偮牶笱b作吃驚狀“還有這事了？浙江水利局也算是我們的關(guān)系單位了。這件事就交給我了。我下午就趕回杭州，力爭不讓李總失望�！�

三天后，�？偞螂娫捊oM公司李總：經(jīng)過他多方面的努力，所有審批手續(xù)都已完成。這些文件將由他連夜送至M公司。

    M公司的李總對�？偟霓k事能力留下了深刻的印象。并對�？偀崆閹椭粠魏螚l件的做法大為感動(dòng)。為表達(dá)對�？偟母屑ぶ�，李總與自己老戰(zhàn)友協(xié)商，分出一小塊項(xiàng)目交給�？偟慕庸緛碜觥�

    工程進(jìn)入了建設(shè)階段；因桑總提前一步拿到了就近海的采砂權(quán)，其工程進(jìn)展很快。而且成本也低。而D公司無權(quán)就近采砂，只能從外購買。不但成本高，而且大大影響到工程的速度。M公司對D公司大為不滿。D公司萬般無奈之下，只能與桑老板商量，就近購買泥沙。桑老板以一個(gè)較高的價(jià)格與D公司達(dá)成協(xié)議。

 在第一期工程中，�？偟慕庸倦m未賺到大錢，但在泥沙這一塊，卻收益豐厚。尤其關(guān)鍵的是掐住了競爭對手的脖子，以保證自己公司領(lǐng)先一步。

    一年后，第二期工程即將開始。桑老板主動(dòng)承擔(dān)了辦理各項(xiàng)手續(xù)的重任。并承擔(dān)了一切費(fèi)用。手續(xù)辦理得又快又齊全。D公司因江河公司掌握著采砂權(quán)，承建成本無疑高于對手。并且在水利工程建設(shè)上無技術(shù)優(yōu)勢。主動(dòng)退出了海上工程。轉(zhuǎn)為岸上工程建設(shè)。�？偟慕庸咀匀蝗〉昧说诙诙畟�(gè)億的海上工程項(xiàng)目。

從以上案例中，我們總結(jié)一下�？傇诖罂蛻魻帄Z中采取的手段和方法；就不難體會出“化骨綿掌”之精髓。（見圖表四）

化骨綿掌”這招的運(yùn)用有兩大要領(lǐng)：一是選點(diǎn)要準(zhǔn)。二是下招要狠�！盎蔷d掌”的功力所在是將對方的脛骨斬?cái)�。因此要選擇對方脛骨的連接處，一招斬?cái)唷?/span>

所謂選點(diǎn)，是選擇競爭對手與大客戶關(guān)系鏈和利益鏈的交叉點(diǎn)。（見圖五）這個(gè)交叉點(diǎn)是大客戶最終做出選擇的平衡點(diǎn)。如果斬?cái)噙@個(gè)平衡點(diǎn)，大客戶就會在利益與關(guān)系之間重新選擇平衡點(diǎn)。競爭對手建立起的合作關(guān)系，就會被隔離開。這就為攻方搶占陣地創(chuàng)造了良機(jī)。

從上文講述的案例中，江河公司的�？傔x擇了對方的兩大薄弱點(diǎn)，予以強(qiáng)攻。一是與客戶單位與水利局的銜接點(diǎn)。因地域關(guān)系，與浙江水利局的關(guān)系不夠強(qiáng)勢。桑總利用其優(yōu)勢，延緩了項(xiàng)目報(bào)告的批復(fù)。方能凸顯出自己的優(yōu)勢所在。第二利用競爭對手對采砂權(quán)取得的疏忽，搶先一步，抄了對方的底。抬高了競爭者的建筑成本，更能彰顯出自己的優(yōu)勢。為在第二期工程的爭奪中，占據(jù)優(yōu)勢留下伏筆。這在《孫子兵法》中就是“釜底抽薪”之招。

“化骨綿掌”之招致陰致柔，在使用中當(dāng)注意以下五點(diǎn)：

1 運(yùn)用此招時(shí)，必須先找到對方的軟肋。案例中桑總先找到“線人”李工，對客戶和競爭對手作全面的了解。找到對方的軟肋之后，及時(shí)下手。收到了很好的效果�！盎蔷d掌”算是一“損招”；不能胡亂使用。未找到對方的命門，就匆匆使出；不但收不到預(yù)料的效果。反而會讓客戶對你產(chǎn)生反感和抵觸心理。

2 一招發(fā)出，必須斬?cái)鄬Ψ嚼婊蜿P(guān)系的連續(xù)點(diǎn)。而不是傷而不斷。否則就不會有再發(fā)第二招的機(jī)會了。案例中江河公司之所以花重金買斷這一地域的采砂權(quán)，就是讓對方無路可走。找不出更好的辦法來反擊。只能知難而退。如果�？偨o對方留下縫隙，最終的失敗就難以預(yù)料了。

3 “化骨綿掌”之招只能使用于無形之間。讓對方無所察覺。案例中，江河公司桑總故意給客戶制造難題，再去化解。如果M公司得知了是�？倧闹袚v鬼，效果就恰得其反了。對采砂權(quán)的取得也是在競爭對手不知情的情況進(jìn)行的。如果對手反映過來，�？傄簿蜎]這么順利了。

4 只有在競爭對手比較強(qiáng)勢，常規(guī)辦法難以有效的前提下方能使用�！盎蔷d掌”帶著邪氣，使用多了，會傷及自身。對自己的聲譽(yù)有副作用。

5 給對手留有余地，見好就收。使用“化骨綿掌”之招，更在于給對手威脅力。讓對手知難而退。未必一定要致人死地。否則惹怒對方作垂死掙扎，弄不好會兩敗俱傷。

商場如戰(zhàn)場，戰(zhàn)場上充滿著陰謀詭計(jì)。戰(zhàn)場上只有勝利者和失敗者；并不存在著高尚者和卑鄙者。商戰(zhàn)一向是以成敗論英雄。人們不相信眼淚，只相信鮮花和掌聲。