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企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中常遇到的四大煩惱

  企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控很重要,每個(gè)管理者都想把這塊做好。然而每次涉及其中,總會(huì)發(fā)現(xiàn)不盡其意。原因在于運(yùn)營(yíng)管控涉及的板塊眾多,涉及面甚廣,而且不好規(guī)劃。我們研究了眾多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管控發(fā)現(xiàn),大部分出現(xiàn)的問(wèn)題,總結(jié)下來(lái),有如下幾點(diǎn):
問(wèn)題一:
  營(yíng)銷中心對(duì)營(yíng)銷區(qū)域管控不力,總部對(duì)下屬區(qū)域情況不明,銷售管控一直處于真空狀態(tài),公司無(wú)法建立有效的信息溝通渠道,同時(shí)業(yè)務(wù)也基本掌握在某些業(yè)務(wù)精英手中而不是公司層面。
問(wèn)題二:
企業(yè)未建立科學(xué)的業(yè)務(wù)管理體系,銷售員僅僅依靠個(gè)人英雄主義,重要客戶資源只掌握在部分老業(yè)務(wù)員或老板手中;銷售過(guò)程過(guò)于依賴人的作用,而不是依靠科學(xué)的銷售體系,久而久之公司銷售規(guī)模無(wú)法擴(kuò)大,同時(shí)人員流失亦會(huì)對(duì)公司造成較大影響。
問(wèn)題三:
  銷售人員常常會(huì)匯報(bào)客戶跟進(jìn)進(jìn)展,然而大部分銷售人員卻沒(méi)有清晰的定義客戶到底處在哪個(gè)階段。很多銷售人員經(jīng)常匯報(bào)客戶有購(gòu)買意向,然而客戶到底是不是真的有意向,卻沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判。造成這種局面的是企業(yè)缺乏銷售診斷。
問(wèn)題四:
  銷售人員長(zhǎng)期在外,匯報(bào)客戶進(jìn)展時(shí)好時(shí)壞,沒(méi)法量化地進(jìn)行客戶成交時(shí)間及付款的預(yù)測(cè)。或許還有很多運(yùn)營(yíng)管控中的問(wèn)題出現(xiàn),但這四點(diǎn)是企業(yè)常遇到的癥狀。毋庸置疑,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性及復(fù)雜性造成了運(yùn)營(yíng)管控難度過(guò)大的事實(shí)。我們認(rèn)為要想改善這方面的問(wèn)題,可從以下幾方面考慮:
1、將市場(chǎng)信息的收集作為營(yíng)銷工作的首要任務(wù),以往企業(yè)通常采用CRM軟件就可以做到對(duì)第一線信息的收集。
2、從銷售過(guò)程的管控方面講,因?yàn)橛行┢髽I(yè)項(xiàng)目性銷售周期長(zhǎng),銷售過(guò)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制就顯得十分重要;控制了銷售過(guò)程就可以做銷售預(yù)測(cè)分析。我們IMSC經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究,研發(fā)出了基于企業(yè)銷售過(guò)程控制的PSM軟件,它可以在有效收集信息的基礎(chǔ)上,對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行有效的管控。
3、將分公司的營(yíng)銷中心放到總部或集團(tuán)層面,加大營(yíng)銷的管控力度,一方面是為了加強(qiáng)控制,另一方面也是為了加強(qiáng)總部對(duì)市場(chǎng)及終端的了解程度和深度。
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