很多銷售人員經(jīng)常會遇到這么一個(gè)問題：老是有客戶詢價(jià)，發(fā)報(bào)價(jià)單，但客戶收到報(bào)價(jià)單后就沒有消息了，再次詢問客戶的時(shí)候，客戶就說再考慮考慮或者暫時(shí)放放，要不就說晚點(diǎn)聯(lián)系你。久而久之，這個(gè)單子就不見了，這個(gè)客戶也沒有什么聯(lián)系了。
銷售的目的是最終促使客戶成交，我們歸納得出：銷售人員在搞定客戶的過程中常常運(yùn)用以下六招。

一、首次邀約——送公司資料
主動(dòng)邀約階段，進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)、客戶拜訪，給出公司、產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)資料。這個(gè)階段必須體現(xiàn)出足夠的行業(yè)專業(yè)度還有個(gè)人的職業(yè)化形象。

1、邀約的種類
在生活上指的是邀請朋友在約定的時(shí)間、地點(diǎn)相會；在工作上指的是邀請客戶洽談業(yè)務(wù)。
在信息化行業(yè)里，一般銷售人員對應(yīng)邀約的方式分為以下種類：

（1）電話邀約，這是最常用的方式，時(shí)間和空間相對快速，對于新人非常適用。

（2）面對面邀約，通常不采用該種方式，對于相對熟的企業(yè)客戶才應(yīng)用。

（3）書信、電子郵件、網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)、短信息、傳真邀約等等。特別是電子郵件的邀約，該種方式正在逐漸影響社會新生代。但目前，還是電話邀約占為主要方式。

2、特別注意事項(xiàng)：電話邀約的“一要、二不要”

（1）電話要簡短
打電話做邀約的目的是獲得一個(gè)約會，你不可能在電話上講解一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中與客戶為一個(gè)論點(diǎn)爭論。利用簡短的電話，明確地表達(dá)出“在何時(shí)、何地”就可以了，等見面后再仔細(xì)講解。電話邀約成功后，應(yīng)立即掛上電話，給對方一個(gè)遐想的空間，電話做邀約應(yīng)該不超過3分鐘，而且應(yīng)該專注于與對方確認(rèn)約會的時(shí)間及地點(diǎn)，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯(lián)系感情，那就是聯(lián)系感情。不要又聯(lián)系感情又想邀約，這樣會讓客戶覺得很奇怪，因?yàn)槿绻娫挄r(shí)間拖得太久，聊了很多到最后才進(jìn)行邀約，會讓對方覺得：“不是都已經(jīng)講過了，干嘛還要再見面？”、或“就是這些事，都知道了”、“以后有時(shí)間再聚吧…”等，這樣，你就無法邀約成功。

（2）不要說“拜托”之類的話
這是很微妙的心理變化，請仔細(xì)想想，當(dāng)我們被“拜托”時(shí)，一般會產(chǎn)生：“好吧，就當(dāng)作是給個(gè)人情吧”這樣的心情，于是拜托的人便處于一個(gè)弱勢的立場，失去了主動(dòng)的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，處于弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何信息。
想想看，我們要提供給對方的是一個(gè)成功的機(jī)會，也許是對方期待已久的產(chǎn)品，更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那么，我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢？相反的，我們要理直氣壯，路上很多賣保險(xiǎn)、辦信用卡的銷售人員讓你花錢，他們都講得很理直氣壯，為什么我們要讓人健康、美麗、或是讓他有一個(gè)成功的機(jī)會，結(jié)果反而不理直氣壯？很多直銷商在約人的時(shí)候還會說：“我請你吃飯…”，基本上我都是不鼓勵(lì)這樣說的，為什么？因?yàn)槟愫芫脹]見面，或是無緣無故請人家吃飯，人家心里一定會想你到底有什么企圖！通常我都是在確認(rèn)完時(shí)間、地點(diǎn)之后，理直氣壯的告訴他：“到時(shí)你請我喝茶，我告訴你一個(gè)興奮的好消息…”，邀約的效果通常比我說請人家吃飯好。
所以，請各位精明的直銷商們在與準(zhǔn)客戶溝通時(shí)刪除掉“多余的禮貌”用語，不但邀約效率高，還可以省下不少無謂的開銷喔。

（3）不要談得太多
就算是對方認(rèn)真閱讀了事業(yè)手冊或產(chǎn)品手冊，對產(chǎn)品仍不可能了若指掌，對市場計(jì)劃、公司的理念及文化等也沒有很深入的研究，所以有些內(nèi)容日后須通過上級領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更深入的講解。因此，在你的行程表上，跟對方只要做個(gè)單純“見面”的約定即可，對原先已十分熟識的朋友，也應(yīng)該這樣做，無論何時(shí)都不要違背這個(gè)基本原則。

二、引導(dǎo)需求——送問題
這個(gè)階段就是深入的了解目前客戶的現(xiàn)狀，與他們合作的供應(yīng)上有哪些產(chǎn)品性能、服務(wù)承諾是客戶有不滿的。引導(dǎo)客戶產(chǎn)生不滿，找到問題，把問題擴(kuò)大化，客戶才能產(chǎn)生需求。
特別注意事項(xiàng)：客戶需求的三大原則；

1、全面性原則
對于任何已被列入范疇的客戶，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶對于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其偏好、購買能力等相關(guān)因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會迷惑客戶，刻畫銷售人員關(guān)心客戶、愛護(hù)客戶的經(jīng)典形象。

2、突出性原則
時(shí)刻不要忘記銷售者的第一要?jiǎng)?wù)是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點(diǎn)，清晰的定義出客戶的需求，必要的時(shí)刻要給客戶對本產(chǎn)品的需求形成一個(gè)“獨(dú)特的名稱”。FAB的銷售技巧對于銷售人員來說，是個(gè)很好的銷售技能。假如你是一個(gè)買軟件的銷售人員，盡可能得讓客戶形成對該軟件的獨(dú)特認(rèn)識，為它定義出一個(gè)別人都沒有意識到的“提高工作幫助的需求”等。

3、廣泛性原則
廣泛性原則不是對某一個(gè)特定客戶需求定義時(shí)的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學(xué)會對比分析，差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說服方法。

三、解決需求——送技術(shù)方案
這個(gè)階段的重點(diǎn)就是針對客戶提出的需求，認(rèn)認(rèn)真真做出一套完整的行業(yè)性解決方案。方案的制定及演示是非常關(guān)鍵的，這里面有很多標(biāo)準(zhǔn)和技巧都要把握好。
特別注意事項(xiàng)：技術(shù)演示策略
演示很重要，能夠影響訂單，所以銷售人員要重視它。在演示之前，需要確定主題是什么、主講者是誰、有多少觀眾、男女比例、位置怎么安排、工作分配、演示流程等等。

1、觀察場地

銷售人員首先要觀察清楚場地，安排一個(gè)有利的位置來進(jìn)行演示。一般來說，如果一開始銷售人員處在一個(gè)不利的位置，要想這場演示能很好的開展就比較有難度了。
選擇位置的時(shí)候，不要選擇人來人往的通道，而且盡量讓觀眾背對大門，這樣可以避免有人走動(dòng)時(shí)對其他觀眾的影響。
在觀察場地的時(shí)候，對演示的主題、觀眾的人數(shù)、位置、演示的流程都要心中有數(shù)，相對應(yīng)地做好準(zhǔn)備。

案例：
一位銷售人員站在門口的位置做產(chǎn)品演示，講到一半的時(shí)候，一個(gè)人從后面的座位上站起來，走向門口。銷售人員心里暗自高興，想：“肯定是我說的太好了，他要來送花吧。”可是，這個(gè)人走到門口，說：“對不起，我要去洗手間�！变N售人員的熱情一下子受到了打擊。接著，不斷有人從他身邊路過，去上洗手間，銷售人員的演示一再被打斷，情緒受到影響，觀眾的情緒也上不來了。這位銷售人員演示的失敗就在于事先沒有觀察場地和選好位置。

2、準(zhǔn)備工具
演示所需的器材工具需要事先準(zhǔn)備好，而且由專門的責(zé)任人保管。在演示的前一天要檢查工具是否都準(zhǔn)備好了，演示當(dāng)天出門的時(shí)候要檢查工具是否都帶齊了。
不要小看工具，有時(shí)候缺少一件小小的道具卻能造成演示者緊張的情緒，而緊張的情緒常常是演示過程中的最大殺手，一緊張就容易出錯(cuò)。

案例：
一次，銷售員小陳去B公司客戶那里進(jìn)行產(chǎn)品演示。就在打開電腦后，小陳突然忘記了自動(dòng)翻錄的電筆沒帶。然而，電腦放置的地方與講臺有段距離，這下可把小陳急壞了。他每次演講完一個(gè)內(nèi)容，都需要走到電腦面前進(jìn)行切換，卻在不經(jīng)意中制造了會議現(xiàn)場的冷場氣氛。結(jié)果，會議進(jìn)行到中途，客戶由于不耐煩，中止了與小陳的合作。由于小陳的疏忽，造成了這筆20萬單子的丟失，回去后，小陳被經(jīng)理罵得只想找個(gè)地洞鉆進(jìn)去。

3、擺設(shè)產(chǎn)品
在擺設(shè)產(chǎn)品的時(shí)候，要考慮擺設(shè)的美觀大方，通過擺設(shè)讓產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力，讓客戶看到就有興趣進(jìn)行研究。
產(chǎn)品的擺設(shè)要事先固定下來，在演示的過程中，按照順序出場，不能全部堆在演示桌上面，弄得一團(tuán)糟，否則就只能算是一堆垃圾，因?yàn)闆]有客戶對它感興趣。

4、巧妙安排座位
座位的安排對演示的效果有不容忽視的影響，尤其是演示臺上的座位的安排更是有學(xué)問。銷售人員最好坐在關(guān)鍵人物的左邊，讓關(guān)鍵人物坐在自己的右邊，這樣在解說的過程中，銷售人員可以隨時(shí)對他投以關(guān)注、尊重的眼神，運(yùn)用肢體語言表明關(guān)鍵人物與自己站在同一戰(zhàn)線，爭取獲得關(guān)鍵人物的支持。
5、克服緊張情緒

在做銷售演示，尤其是大型的銷售演示的會場，銷售人員不能說：“對不起，我很緊張�！奔词鼓阏娴暮芫o張，但是不能告訴客戶，這句話講出來沒有人會同情，沒有任何正面積極的效果。
當(dāng)一個(gè)人緊張的時(shí)候，往往有一些習(xí)慣性的動(dòng)作，例如有的人喜歡不停的推眼鏡，有的人不停的撓頭，有的人一緊張就開始拉衣服或者褲管，有的人拿著手帕或者紙巾一陣亂擦，這些肢體語言會暴露你的緊張情緒，而且也很不雅，銷售人員必須強(qiáng)迫自己改掉。

6、分發(fā)目錄
在一個(gè)演示的會場里，什么時(shí)候發(fā)產(chǎn)品目錄能夠獲得最大的效果？應(yīng)該是在演示結(jié)束的時(shí)候。如果在演示前就把產(chǎn)品目錄分發(fā)給觀眾，那么在演示的時(shí)候，銷售人員在上面演示，觀眾在下面埋著頭看目錄，而不會去注意銷售人員說了些什么。

7、控制現(xiàn)場
銷售人員要爭取取得對現(xiàn)場的控制權(quán)。主控權(quán)就跟放風(fēng)箏一樣，銷售人員要把風(fēng)箏的線抓在手里。
在演示現(xiàn)場，有的觀眾可能會在下面交頭接耳，竊竊私語；有的觀眾接聽電話，大聲喧嘩。這時(shí)銷售人員最忌諱的就是提高嗓門，和觀眾比誰的聲音大，結(jié)果過大的音量影響了演示的效果，其他觀眾也無法接受。還有的銷售人員采取的處理方式是只當(dāng)這些現(xiàn)象不存在，不去理會，這樣做的后果是說話或接電話的觀眾更加旁若無人，影響別的觀眾，而且銷售人員失去了對現(xiàn)場的控制權(quán)。

如果有觀眾提出的問題，銷售人員無法當(dāng)場回答，也不用慌張或者敷衍，最好回答：“這個(gè)問題非常好，您真的很專業(yè)，我等一下再回復(fù)您好嗎�！卑褑栴}帶過去，然后繼續(xù)演示，這樣銷售人員是在引導(dǎo)問題，而不是被問題引導(dǎo)。
在銷售演示過程中有很多小細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)雖小，但是對演示的效果會產(chǎn)生很大的影響，所以銷售人員一定要重視這些細(xì)節(jié)，處理好各個(gè)方面的問題，保證演示的最佳效果。

四、二次邀約——送寒問暖
這個(gè)階段要邀約客戶，進(jìn)行二人私下溝通，這個(gè)階段是一個(gè)承上啟下的重要環(huán)節(jié)。不要太多關(guān)注交易內(nèi)容，而要從客戶本人的身上找到突破口。比方說，聊聊個(gè)人的興趣、愛好什么的，目的是進(jìn)一步拉近客戶關(guān)系，讓客戶本人認(rèn)同你。

二次邀約的注意事項(xiàng)：
第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：還是要尊重對方，盡管你跟他很熟，但并不意味著你就可以不尊重對方；
第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：“正話反說”。想讓對方說“不”，你就讓她說“是”；
第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：把她“往外推”，引發(fā)她的好奇心；
第四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：不能讓對方感到有絲毫的壓力；
第五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：暗示對方，要信守“承諾”。

案例：
你：你好！麻煩你叫一下×××，謝謝！
她：喂？
你：×××，是我，你在忙什么呢？
她：沒忙什么。
你：說幾句話，方便嗎？
她：沒事，你說吧。
你：好，是這樣的，我的一個(gè)朋友從深圳過來，他是昨天到的，他叫YYY，準(zhǔn)備在廣州拓展市場，需要找一些人合作，找到了我。問我認(rèn)不認(rèn)識一些值得可信任的朋友，我說有�。∑渲芯陀心阋粋�(gè)。如果你有興趣的話，今天（你也可說明天晚上7:30，但最好不要說在后天）我去接你，或者到城市賓館1909房間找我（或者你到我家來），你可以來看一看，有興趣那當(dāng)然更好；沒有興趣我覺得也無所謂，你就當(dāng)來認(rèn)識個(gè)朋友，你有意見沒有？順便到時(shí)候我們也可以聊聊上次和你介紹的那個(gè)產(chǎn)品合作的情況。
她：行��！
你：不過，如果你有什么急事來不了要提前給我打個(gè)電話，免得我的朋友等你！
她：沒問題！
你：那我就不過多打擾你了，就這樣。
從案例中，我們可以看到，通過朋友關(guān)系的送寒問暖后切入重要的主題，往往要比直接詢問客戶重要的主題好很多，給了客戶方一定的心理緩沖。經(jīng)過調(diào)研，中國人情社會里，在銷售產(chǎn)品前做大量的送寒問暖工作，對成交訂單的幫助起到非常大的作用。

五、個(gè)人滿足——送禮品
這個(gè)階段是在二次邀約過程中，用心發(fā)現(xiàn)的客戶本人的一點(diǎn)點(diǎn)需求，盡量滿足他。滿足對方個(gè)人利益的時(shí)候，要講究方式、技巧等，更要掌握好度。不能做違法亂紀(jì)的勾當(dāng)。
送禮品的注意事項(xiàng)：

1、了解別人的品位。要知道送禮不是使自己高興，而是要讓別人開心。任何實(shí)驗(yàn)別人口味的物品都不可作為送禮之選。

2、不可包含動(dòng)機(jī)。應(yīng)當(dāng)盡量避免一些有影射性和含義的禮物。

3、始終還是新的好。因?yàn)闆]有人會喜歡收到二手貨。

4、勿購“有用”的禮物。這個(gè)建議特別是相對那些只懂得買家庭用品給自己喜愛的女人的男士們。實(shí)用的禮物不但沒有想象力，更沒有心思。應(yīng)該記住你是送禮物給一個(gè)人，而不是給這個(gè)家庭。

5、無論你的禮物是3元還是300元，都首先要撕掉價(jià)簽。送一份明碼標(biāo)價(jià)的禮物，好像在提醒對方，我的這份禮可是花了多少多少錢。你在期待回贈(zèng)嗎？還是想做一筆等價(jià)交換、物有所值的生意？一般認(rèn)為禮物上貼著價(jià)簽，是不禮貌的。對想表達(dá)心意的你來說，也是不聰明的。

6、精心挑選包裝。禮品不同于自用，好的內(nèi)容重要，好的形式更添彩。送禮原則是盡可能地選漂亮包裝。

7、相對來說，送女性禮物總是簡單的，女人生活中的小零碎兒多，都是你送禮的好選擇。女性天性的女兒性、妻性、母性，都可以在送禮中大加迎合。

8、盡管如此，送女性服裝仍屬于不智之舉。不要說色彩和款式真是千人千好，難以揣摩，關(guān)鍵的障礙是尺碼——瘦了固然麻煩，肥了也惹她不快：難道我就有這么胖嗎？

9、喜歡你送出的禮物。如果說連你自己都不喜歡某種禮物，便不應(yīng)該讓別人收到這種禮物。

10、衡量合理價(jià)錢。這份禮物是因太便宜而失禮，其實(shí)禮物的價(jià)值應(yīng)以你與收禮者的關(guān)系而衡量，以避免令雙方尷尬。

11、送禮要在實(shí)用和不實(shí)用之間，掌握好度。對高人雅士，一卷書可能比什么都強(qiáng)，但雅人是越來越少啦。不過禮品到底是禮品，不宜實(shí)用過頭。

12、避免送鮮貨。即使是給熱愛烹調(diào)的主婦送禮，也以不送雞鴨魚肉菜蔬為上。保鮮上的困難不說，它拿來就做、進(jìn)口就吃的特性會讓它作為禮物的意思大大蛻化。順便說一句，送營養(yǎng)品、食品、化妝品應(yīng)注意保質(zhì)期，否則會很尷尬。

六、推進(jìn)工作——送要求
這個(gè)階段的客戶就和你是自己人了，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，暗示客戶或者主動(dòng)要求他幫助你把工作向前推進(jìn)。如果客戶還有什么疑慮，記得一定要想辦法促使客戶成交，消除客戶疑慮。
促進(jìn)客戶工作的注意事項(xiàng)：

1、如果客戶說：能不能便宜一些。
對策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜無好貨

（1）得失法：
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價(jià)格來進(jìn)行購買決策是不全面的，光看價(jià)格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個(gè)遺憾。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因?yàn)槟徺I的產(chǎn)品無法達(dá)到預(yù)期的滿足（無法享受產(chǎn)品的一些附加功能）。

（2）底牌法：
這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過亮出底牌（其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬八千里），讓顧客覺得這種價(jià)格在情理之中，買得不虧。

（3）誠實(shí)法：
在這個(gè)世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，您可以看一下。

2、如果客戶說：別的地方更便宜。
對策：服務(wù)有價(jià)�，F(xiàn)在假貨泛濫。

（1）分析法：
大部分的人在做購買決策的時(shí)候，通常會了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。
在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務(wù)項(xiàng)目，您還得自己花錢請人來做××，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當(dāng)。

（2）轉(zhuǎn)向法：
不說自己的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向客觀公正地說別的地方的弱勢，并反復(fù)不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司（別的地方的）可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。我××（親戚或朋友）上周在他們那里買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進(jìn)行維修，找過去態(tài)度不好……

（3）提醒法：
提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會選哪一項(xiàng)呢？你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎？如果買了假貨怎么辦？你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎？××先生，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對嗎？

結(jié)合上面的六招手法，我們綜合看看下面這個(gè)案例，就更能理解了。

【情景】小王向客戶步步為營的方法
銷售員王第一次拜訪A公司采購部李，職業(yè)化的打扮。
銷售員王：李經(jīng)理，你好。我這次拜訪你的目的只有一個(gè)，就是把我們公司a產(chǎn)品資料專程給你送過來，如果你們有需要可以和我聯(lián)系。這是我的名片。謝謝�。ㄋ唾Y料）
客戶采購部李：我們公司暫時(shí)不需要這種產(chǎn)品。
銷售員王：是這樣的，你介意我占用你短短8分鐘時(shí)間嗎？
客戶采購部李：噢，沒問題。
銷售員王：謝謝！你了解近來行業(yè)市場上的這件事情嗎……不知道貴公司在這方面又沒有同樣的困惑��？（送問題）
客戶采購部李：我們公司也有類似情況……
銷售員王：是這樣的，我這里有一份針對貴公司的解決方案，不知道能否和你溝通一下。（送技術(shù)方案）
客戶采購部李：好的。
銷售員王：那我剛才大概跟你介紹了一下，我怕打擾你太長時(shí)間。要不我先把資料留下，我們電話聯(lián)系。
客戶采購部李：好，慢走。
銷售員王：李經(jīng)理，我是……，你下班的時(shí)候我們可以在你家附近的某某咖啡廳碰個(gè)面嗎？我想進(jìn)一步和你認(rèn)識一下。（送寒問暖）
客戶采購部李：好。
銷售員王：李經(jīng)理，聽說你很喜歡足球，我這里正好有兩張后天周末中超的幾張門票。本來我想和同事一起去的，我們正好要出差。這個(gè)票也沒有人可以送，就給你拿來了，你陪兒子一起去看一下，你兒子應(yīng)該也很高興的。（送禮品）
客戶采購部李：謝謝……
銷售員王：李經(jīng)理，我是小王，昨天的足球賽聽說很精彩。
客戶采購部李：是，第一個(gè)球進(jìn)的有越位嫌疑……
銷售員王：是這樣的，我想問一下李經(jīng)理，那個(gè)技術(shù)方案你們老板什么意思？需要我再配合你做些什么嗎？（送要求）
客戶采購部李：沒問題，我們老總基本上同意。我有好消息會通知你的。
銷售員王：噢，太好了，謝謝李經(jīng)理。

案例總結(jié)：
該案例中，“銷售員王”之所以取得與客戶溝通的成功，基本上遵循了促使客戶成交的六步驟�！颁N售員王”通過第一步送資料，到最后一步送要求，每個(gè)步驟都走在客戶的前面。意思是，對方回答什么，基本上“銷售員王”都已經(jīng)做到心里有數(shù)。這樣，銷售員在面對客戶前，就不用擔(dān)心問什么，怎么問，最后怎么收場的技巧了。