【征文大賽作品】編號76:關(guān)鍵人找對,對手沒機(jī)會(huì) 作者:柏弘文
點(diǎn)擊次數(shù):6121發(fā)布時(shí)間:2018-12-5 13:25:19
A機(jī)械有限公司,原生產(chǎn)摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)部件,不用潤滑油,后轉(zhuǎn)產(chǎn)無油空壓機(jī),產(chǎn)品定位較高,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就采用HZ潤滑油,常用型號為6203、6204和6908、6806等,2013年潤滑油銷售額為75萬元,2014年預(yù)計(jì)達(dá)150萬元,前景較好。
2、案例故事情節(jié)、過程
我從2010年開始接觸此客戶,當(dāng)時(shí)客戶不用潤滑油,但我還是不時(shí)有走訪。
2012年下半年得知鄭總在籌備無油空壓機(jī)項(xiàng)目,于是我們迅速接洽。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人季部長深得老板鄭總的信任,供應(yīng)商的選擇由季部長決定,于是我們在項(xiàng)目開始初期就將其鎖定為關(guān)鍵決策人,與他有多次的拜訪交流。
競爭對手銀球潤滑油、HRB、TPI等廠家也做著同樣的工作。
銀球的業(yè)務(wù)人員對HZ業(yè)務(wù)員的做事的方式比較了解,他們向客戶表示可以免費(fèi)提供一批潤滑油給客戶做試驗(yàn),因此對我們的進(jìn)入威脅相對較大。
3、人物介紹
技術(shù)部季部長:男,40歲左右,江蘇人,性格較隨和,對新技術(shù)能虛心接受,也許是技術(shù)出身,偶爾有點(diǎn)固執(zhí)(也可形容為原則性強(qiáng)),接受成形的事物后,一般不容易改變觀念
總經(jīng)理鄭總:男,35歲左右,思路清晰,事業(yè)心特強(qiáng)
4、提出問題、解決過程
提出問題:如何讓HZ潤滑油成為客戶首選?
解決過程:
通過與季部長多方面交流,建立了比較深厚的個(gè)人關(guān)系,但是由于銀球在季部長前誹謗HZ潤滑油有貼牌,并非完全自己生產(chǎn),導(dǎo)致季部長也不太敢替我們說話,以免引火燒身,當(dāng)時(shí)我們一直想找機(jī)會(huì)邀請鄭總及季部長到工廠考察,均以沒有時(shí)間為由遭拒絕。
邀請季部長考察集團(tuán)的同時(shí),我們多次組織工廠技術(shù)人員走訪客戶,主動(dòng)參與客戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)改型工作,得到客戶技術(shù)部的認(rèn)可。2012年底樣品出產(chǎn),進(jìn)入試驗(yàn)階段。此時(shí)季部長示意讓我們再次邀請鄭總到工廠考察,以消除疑慮。
2013年初安排季部長、鄭總到溫州工廠、杭州工廠進(jìn)行現(xiàn)場考察,充分展示了我們的實(shí)力,也粉碎了競爭對手謊稱HZ潤滑油是委外代工的言論。自此在鄭總、季部長的思想上牢固的烙上了HZ潤滑油全部是自己生產(chǎn)的印記,自此后續(xù)的進(jìn)展順理成章,2013年3月份開始小批試用、5月份開始批量供貨。
期間雖然競爭對手曾以各種方式希望進(jìn)入配套體系,季部長都以HZ潤滑油性價(jià)比最高將其擋在門外,每逢新品送樣都會(huì)讓先讓我們看看,偶爾出現(xiàn)一些細(xì)小問題時(shí),都會(huì)一起幫助協(xié)調(diào)解決。
5、案例啟示
1、本案例了解客戶不認(rèn)可的原因,針對原因提出對策;策略2、提過各種途徑展示我們的實(shí)力。
2、一定要與客戶的項(xiàng)目決策人建立良好的關(guān)系,這樣才能建立起有效的保護(hù)屏障,破壞對手的阻撓。
3、在建設(shè)客戶關(guān)系的同時(shí),必須做好相關(guān)的產(chǎn)品接口、技術(shù)接口等工作,互為補(bǔ)充,相得益彰。
4、不要指望可靠的合作伙伴是一日之功,取決于你的用心與堅(jiān)持。