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二八定律與大客戶(hù)銷(xiāo)售

二八定律
二八定律又叫巴萊多定律,是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn)的。他認(rèn)為,在任何一組東西中,最重要的只占其中一小部分,約20%,其余80%盡管是多數(shù)的,卻是次要的,這個(gè)規(guī)律被稱(chēng)為“二八定律”。
一般每一個(gè)企業(yè)都有眾多的客戶(hù),而每一個(gè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)也不同。管理學(xué)家經(jīng)過(guò)對(duì)眾多的企業(yè)的考證,得出在工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)中,同樣存在著二八定律,即大約20%的客戶(hù)創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。

工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)中的大客戶(hù)
什么是大客戶(hù)呢?正確定位大客戶(hù)需要走出以下幾個(gè)誤區(qū):
一、大額產(chǎn)品的銷(xiāo)售不等于大客戶(hù)
有些商品的單次銷(xiāo)售金額大,例如,泵車(chē)、客車(chē)、飛機(jī)、工程機(jī)械等,這些只能說(shuō)大單銷(xiāo)售、大額產(chǎn)品銷(xiāo)售。
二、大量消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)不等于大客戶(hù)
團(tuán)購(gòu)一般具有消費(fèi)頻次低、一次性消費(fèi)的特點(diǎn),并且未必忠誠(chéng)企業(yè),不能為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的利潤(rùn)。
三、需求量大的重復(fù)消費(fèi)客戶(hù),單如果不能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)也不等于大客戶(hù)

大客戶(hù)具有以下特點(diǎn):
1、以一個(gè)周期(年)計(jì)算,20%的大客戶(hù)是指每年購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的金額比例是所有客戶(hù)里面非常大的,占到全年銷(xiāo)售額的80%,而不是單次交易金額。
2、能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),并能持續(xù)地帶來(lái)利潤(rùn)。

大客戶(hù)的三種類(lèi)型
1. 交易型大客戶(hù)(價(jià)格敏感)
交易型大客戶(hù)又成為內(nèi)在價(jià)值型客戶(hù)。
對(duì)于這些客戶(hù)來(lái)說(shuō),價(jià)值就是產(chǎn)品本身。他們注重價(jià)值中的成本因素,并對(duì)產(chǎn)品有很深的了解,他們知道如何使用產(chǎn)品,并將產(chǎn)品或服務(wù)視為可以被競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品輕易取代的同質(zhì)產(chǎn)品。

交易型客戶(hù)
特點(diǎn)之一:他們希望費(fèi)用、價(jià)格能夠盡量合理、或在采購(gòu)方面獲得便利。
特點(diǎn)之二:他們不希望把時(shí)間花在銷(xiāo)售人員,認(rèn)為銷(xiāo)售隊(duì)伍沒(méi)有任何價(jià)值。

典型的交易型大客戶(hù)是那些購(gòu)買(mǎi)原材料或供應(yīng)品的傳統(tǒng)的代理商。

2. 附加價(jià)值型大客戶(hù)(產(chǎn)品增殖)
附加價(jià)值型大客戶(hù)也可以稱(chēng)之為外在價(jià)值型大客戶(hù)。
這些客戶(hù)不僅注重產(chǎn)品,還包含產(chǎn)品的增值服務(wù)、產(chǎn)品的價(jià)值或解決方案等外部因素。對(duì)他們來(lái)說(shuō),價(jià)值不是產(chǎn)品本身所固有的,而是存在于如何使用產(chǎn)品上。
這一類(lèi)型客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品方案和應(yīng)用感興趣,認(rèn)為銷(xiāo)售隊(duì)伍能為他們創(chuàng)造出大量的新價(jià)值,他們希望銷(xiāo)售人員能為他們的需要和方案提供新的見(jiàn)解,而他們也會(huì)為建議和幫助額外付費(fèi)。

附加價(jià)值型客戶(hù)認(rèn)為銷(xiāo)售人員能創(chuàng)造出真正的價(jià)值。他們因此想要銷(xiāo)售人員投入更多的時(shí)間,以確保潛在的供應(yīng)商對(duì)其業(yè)務(wù)上的需要和問(wèn)題有全面的了解。如果銷(xiāo)售人員過(guò)早地推銷(xiāo)產(chǎn)品或解決方案,而沒(méi)有了解客戶(hù)企業(yè)的情況,他們常常會(huì)遭到附加價(jià)值型客戶(hù)的拒絕。

3. 戰(zhàn)略型大客戶(hù)(資源互補(bǔ))
這些客戶(hù)要求非同一般的價(jià)值創(chuàng)造。他們想要的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了供應(yīng)商的產(chǎn)品或建議,還想進(jìn)一步利用供應(yīng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略型大客戶(hù)對(duì)其組織內(nèi)部進(jìn)行深度變革有準(zhǔn)備,其戰(zhàn)略是與選擇的戰(zhàn)略供應(yīng)上建立起密切的關(guān)系,并得到最佳利益。
在這一戰(zhàn)略型價(jià)值關(guān)系中,幾乎不可能分清誰(shuí)是賣(mài)方,誰(shuí)是賣(mài)方,雙方共同工作以創(chuàng)造超常的水平的價(jià)值,而這種價(jià)值不可能由任何一方單獨(dú)創(chuàng)造出來(lái)。


 

 

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