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優(yōu)秀大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)分享:如何進(jìn)行客戶拜訪?

在大客戶銷售中,作為客戶的初次拜訪,常常是銷售過程中比較重要的一環(huán)。初次拜訪成功與否會影響到今后客戶對你態(tài)度和項(xiàng)目的發(fā)展走向,相信各位對此深有體會。雖然在銷售環(huán)節(jié)中影響項(xiàng)目的發(fā)展因素有很多,但首次拜訪給客戶留下一個(gè)很好的印象,無疑會給你大大加分,增加客戶的信任。因此,對于第一次與客戶見面,我們需要重視起來,做好萬全的準(zhǔn)備,迎接客戶的炮彈。那么下面,我們來看看大客戶銷售的拜訪“八步驟”,與各位分享,希望對大家有所幫助!

1、約定時(shí)間和地點(diǎn)

拜訪之前,事先打電話說明拜訪的目的,并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。需要注意的是:不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙,或者正在進(jìn)行重要會議時(shí)去拜訪,也不要在客戶休息或用餐時(shí)間去拜訪。因此,預(yù)約的時(shí)機(jī)很重要。

2、做好準(zhǔn)備工作

這個(gè)環(huán)節(jié)特別重要,事前不做功課,怎么能期望得到客戶的尊重或者重視呢。準(zhǔn)備工作:閱讀拜訪客戶的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備好拜訪時(shí)可能用到的資料。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備(諸如名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同等等)。特別要思慮到:與客戶談話的主題,作到主題明確,思路清晰,語言精練,給客戶留下良好的第一印象。

3、出發(fā)

出發(fā)有什么好說的,當(dāng)然,我們每天都正在出發(fā)或者等待出發(fā)。記住古人說的一句話:每臨大事有靜氣,不信今生無古賢。因此心態(tài)很重要,注意調(diào)整好自己的心態(tài),是你成功的保證。同時(shí)要注意:最好與客戶通電話確認(rèn)一下,以防臨時(shí)發(fā)生變化,選好交通路線算好時(shí)間出發(fā)確保提前5分鐘至10分鐘到。要守時(shí),尊重時(shí)間的人通常也是信守承諾的人。

4、整裝

到了客戶辦公室大門口前的整裝:儀表很重要,這里不談商業(yè)禮儀,只提醒您:再整裝一次。

5、進(jìn)入室內(nèi)

面帶微笑向客戶前臺的接待員說明身份,要見的拜訪對象和目的,然后從容地等待接待員將自己帶到會客室或者受訪客戶的辦公室。需要注意:如果是雨天,不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時(shí)不要看無關(guān)的資料。

6、見到拜訪對象

見到拜訪對象,問候握手交換名片。需要注意:態(tài)度誠懇熱情,真誠的態(tài)度可以感染對方,營造良好的洽談氣氛,幫你邁向成功。另外,客戶請秘書奉上茶水或者咖啡時(shí),應(yīng)表示謝意。

7、會談

根據(jù)你準(zhǔn)備的話題與客戶交流。需要注意:語速、語氣、語調(diào)。會談過程中,應(yīng)注意觀察對方的反應(yīng),要加強(qiáng)互動,而不是一味單方面的講述。

8、告辭

告辭也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。需要注意:根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī),一般,如果沒有特殊情況,初次見面時(shí)間把握在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。


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