如何順利保障大客戶營(yíng)銷管理的高效運(yùn)作呢
點(diǎn)擊次數(shù):7248發(fā)布時(shí)間:2014-3-14 9:49:42
大客戶營(yíng)銷管理的重要對(duì)企業(yè)管理的地位不言而喻,對(duì)企業(yè)來說,大客戶營(yíng)銷管理更是一個(gè)復(fù)雜而又長(zhǎng)期的過程管理,那么如何順利保障大客戶營(yíng)銷管理的高效運(yùn)作呢?一般來說,必須依賴于一個(gè)完整健全的系統(tǒng),這一系統(tǒng)一般包括的內(nèi)容有以下幾點(diǎn):
第一,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料。
要搞好大客戶服務(wù)工作,首先要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo),辨別出誰是重要客戶,誰是潛在大客戶。其次,要摸清大客戶所處的行業(yè)、規(guī)模等情況,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料。同時(shí),要依據(jù)資料提供的信息,對(duì)大客戶的消費(fèi)量、消費(fèi)模式等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,連續(xù)對(duì)客戶使用情況進(jìn)行跟蹤,為其提供預(yù)警服務(wù)和其他有益的建議,盡可能降低客戶的風(fēng)險(xiǎn)。
第二,實(shí)行客戶經(jīng)理制。
客戶經(jīng)理制是為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所推行的組織制度,由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷和關(guān)系管理,為客戶提供全方位、方便快捷的服務(wù),大客戶只須面對(duì)客戶經(jīng)理,即可得到一攬子服務(wù)及解決方案??梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)分析出某類大客戶是什么類型偏好的消費(fèi)群,其消費(fèi)熱點(diǎn)是什么,然后派出營(yíng)銷代表在該用戶群中進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng),這樣會(huì)增加業(yè)務(wù)推介成功的機(jī)會(huì),提高大客戶服務(wù)的工作績(jī)效??蛻艚?jīng)理還應(yīng)為大客戶提供免費(fèi)業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢,向大客戶展示和推廣新業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶的實(shí)際需求向大客戶提供適宜的建設(shè)性方案,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提高客戶的能力,使客戶最大限度地提高工作效率。
第三,建立大客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)。
大客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng),是在大客戶的整個(gè)生命周期中,為大客戶的市場(chǎng)開拓、信息管理、客戶服務(wù)及營(yíng)銷決策提供的一個(gè)綜合信息處理平臺(tái),它需要企業(yè)了解大客戶構(gòu)成與整個(gè)客戶群體的構(gòu)成差異,并按客戶自然屬性進(jìn)行分類,挖掘出影響大客戶的關(guān)鍵自然屬性特征,使企業(yè)能準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),并根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
IMSC小結(jié):
在了解了大客戶以. 大客戶營(yíng)銷管理的概念以及大客戶營(yíng)銷管理對(duì)企業(yè)的意義之后,我們就應(yīng)該從深層次的的角度來理解大客戶營(yíng)銷管理。大客戶營(yíng)銷管理的構(gòu)建與其他管理工程是有區(qū)別的,因?yàn)榇罂蛻魻I(yíng)銷管理更趨于人性化,通過大客戶營(yíng)銷管理,解決采用何種方法將有限的資源(人、時(shí)間、費(fèi)用)充分投放到大客戶上,從而進(jìn)一步提高企業(yè)在每一領(lǐng)域的市場(chǎng)份額和項(xiàng)目簽約成功率,改善整體利潤(rùn)結(jié)構(gòu)。有效的大客戶營(yíng)銷管理能夠集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。