大客戶的渠道設計模型
點擊次數(shù):6854發(fā)布時間:2013-6-25 10:15:15
大客戶渠道的特點:一 穩(wěn)定性強。企業(yè)的大客戶往往是企業(yè)穩(wěn)固長久的合作伙伴。彼此的信任以及利益的共同體,使得生產(chǎn)企業(yè)與大客戶之間建立起了戰(zhàn)略合作伙伴關系。二 銷量的比重大。大客戶的銷售量往往占據(jù)企業(yè)50%以上的比重。三 大客戶的市場運作成本低。因大客戶生產(chǎn)需求的特點,對產(chǎn)品規(guī)格,質(zhì)量要求,發(fā)貨周期都有基本的穩(wěn)定。以便于企業(yè)合理安排生產(chǎn)計劃,控制成本。
但大客戶渠道也存在著以下不足:一 大客戶的需求量受行業(yè)外部環(huán)境以及自身經(jīng)營狀況的影響。企業(yè)難以掌控和把握。二 企業(yè)對大客戶的依賴性,往往會導致應收賬款的發(fā)生。三 對大客戶產(chǎn)品的供貨價格,往往會依據(jù)市場行情的波動而變化。價格因素往往會成為企業(yè)與大客戶發(fā)生爭執(zhí)的焦點。
針對大客戶的特點在渠道設計上,可遵循以下三點原則:
1.依據(jù)行業(yè)建立起自己產(chǎn)品的客戶群。
工業(yè)品的適用面往往是比較廣泛的,適用不各個不同的行業(yè)。比如不銹鋼管,可適用于石化,食品,核電等不同行業(yè)。在大客戶拓展中,除了產(chǎn)品的價格,品質(zhì),供貨周期等因素之外,樣板客戶的影響力也起著重要的作用。依據(jù)某個行業(yè)建立起的優(yōu)勢,會在某個范圍之內(nèi),建立起產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢。充分利用資源,拓展大客戶數(shù)量。
客戶的開發(fā),一個關鍵環(huán)節(jié)是“借勢”。 孫子兵法曰:“善戰(zhàn)者,求之于勢,不責于人。故能擇人而任勢”正所謂“無勢者造勢,無力著借勢,有勢者用勢”。大客戶的行業(yè)開發(fā),首先得給自己造勢;在價格,品質(zhì),或者服務等某一個方面顯示出其他同類產(chǎn)品無可比擬和超越的優(yōu)勢;在行業(yè)中形成共識。這就是造勢。造勢的手段有媒體的宣傳,客戶的口碑,有影響事件的傳播等。將勢造得越大,對產(chǎn)品渠道的拓展推動力就越大。因此在行業(yè)內(nèi)建立其大客戶渠道一般有三個步驟:一 是建立樣板客戶,擴大影響力。二 擴展客戶群體,建立起初級的銷售網(wǎng)絡。三是對客戶進行篩選,選擇一批優(yōu)勢客戶。組成穩(wěn)固的銷售網(wǎng)絡體系。
在行業(yè)內(nèi)建立起大客戶銷售渠道的關鍵要素是:服務,信譽和價格。企業(yè)把握住這三點要素,就能在某一行業(yè)內(nèi)占據(jù)優(yōu)勢。
2.依據(jù)地區(qū)劃分,來建立自己產(chǎn)品的大客戶群。
在某一地區(qū)范圍之內(nèi),建立起自己密集的大客戶群。其利用是在該地區(qū)形成的社會關系優(yōu)勢。利用企業(yè)或銷售人員在某一地區(qū)的公共社會關系或威望,發(fā)展出一批大客戶群。社會共同關系的運用,必須建立在產(chǎn)品價格,質(zhì)量,供貨周期等客觀因素都于其他競爭對手在同一個水平線上,方能建立起穩(wěn)固的大客戶渠道。
帶地區(qū)范圍內(nèi),建立密集的大客戶群;所能依據(jù)的資源主要有:一 政府職能部門的支持。比如質(zhì)量監(jiān)督局對生產(chǎn)安全性能有直接監(jiān)控的權(quán)利。如將自己公司產(chǎn)品作為質(zhì)量監(jiān)督局的推薦產(chǎn)品,就容易被有關企業(yè)所接納。二 在當?shù)厣a(chǎn)企業(yè)間建立起的良好的人脈關系。與各企業(yè)是老板是同鄉(xiāng)發(fā)小關系,在同等條件下,大多會選擇該公司的產(chǎn)品。三利用當?shù)氐男袠I(yè)協(xié)會的能力推廣自己的產(chǎn)品。行業(yè)協(xié)會雖是自發(fā)的民間組織。但對當?shù)氐钠髽I(yè)還是具備約束和影響力。利用行業(yè)協(xié)議的能力,推廣產(chǎn)品;易于被有關企業(yè)所接受。
3.利用已有的客戶資源建立起產(chǎn)品的大客戶群。
一些企業(yè)在原有產(chǎn)品的基礎之上,退出新品類的產(chǎn)品。利用現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡建立起自己的大客戶銷售渠道。這種模式簡潔,快捷。能在較短的時間內(nèi),形成一定的銷售量。但確定也比較明顯。對老客戶的過度使用,會增加對這些客戶的依賴性。新產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定,或?qū)υ挟a(chǎn)出產(chǎn)生沖減。增加風險。
利用現(xiàn)有渠道建立新產(chǎn)品的大客戶群,只能適度使用。在立足老客戶的基礎之上,不可停止對新客戶的開發(fā)。只有多管齊下,方能取得最佳效果。