點(diǎn)擊次數(shù):1829發(fā)布時(shí)間:2012-8-1 21:15:45
商用車的銷售業(yè)績直接決定著商用車企業(yè)的成敗,規(guī)范商用車的銷售流程,提高客戶購車滿意度和銷售人員的銷售技能,已經(jīng)成為商用車制造企業(yè)和銷售公司不懈追求的目標(biāo)。本書重點(diǎn)介紹了如何打造商用車職業(yè)銷售顧問,并針對(duì)商用車銷售管理八步體系的接待禮儀、解答咨詢、產(chǎn)品展示、異議處理、協(xié)商促成、后續(xù)簽單、交車驗(yàn)車和后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容,結(jié)合具體案例和營銷話術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
本書可作為商用車銷售人員提升銷售業(yè)績的自學(xué)參考書,也可作為商用車企業(yè)開展銷售人員職業(yè)培訓(xùn)的教材,亦可供商用車行業(yè)研究人員和咨詢培訓(xùn)人員閱讀參考。
自序?qū)I(yè)銷售流程對(duì)企業(yè)的促進(jìn)
前言
第一章 商用車營銷時(shí)代的變遷
第一節(jié) 商用車營銷觀念的萌芽
第二節(jié) 商用車的要素分析
第三節(jié) 商用車的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)
第二章 商用車職業(yè)銷售顧問打造
第一節(jié) 商用車銷售顧問誕生的必要性
第二節(jié) 銷售顧問的基本概述
第三節(jié) 如何打造一名優(yōu)秀的銷售顧問
第三章 商用車銷售管理的八步體系
第一節(jié) 銷售管理八步體系的基本概述
第二節(jié) 銷售管理八步體系的結(jié)構(gòu)分析
第三節(jié) 銷售管理體系的標(biāo)準(zhǔn)管理
第四章 贏在起跑線:接待禮儀
第一節(jié) 有效預(yù)測(cè)客戶需求的方法
第二節(jié) 客戶接待流程的技巧分析
第三節(jié) 接待禮儀的注意事項(xiàng)
第五章 上帝的心聲:解答咨詢
第一節(jié) 有效傾聽客戶心聲的方法
第二節(jié) 為客戶解答咨詢流程的技巧分析
第三節(jié) 解答客戶咨詢的注意事項(xiàng)
第六章 乾坤般的布局:產(chǎn)品展示
第一節(jié) 有效進(jìn)行產(chǎn)品說明與展示的基本方法
第二節(jié) 產(chǎn)品展示流程的技巧分析
第三節(jié) 產(chǎn)品展示的注意事項(xiàng)
第七章 Facet0Face:異議處理
第一節(jié) 有效處理客戶異議的方法
第二節(jié) 異議處理的技巧分析
第三節(jié) 異議處理的注意事項(xiàng)
第八章 雙贏的定位:協(xié)商促成
第一節(jié) 有效進(jìn)行協(xié)商促成的方法
第二節(jié) 達(dá)成協(xié)議的技巧分析
第三節(jié) 協(xié)商促成的注意事項(xiàng)
第九章 關(guān)鍵的關(guān)鍵:后續(xù)簽單
第一節(jié) 有效進(jìn)行后續(xù)簽單的方法
第二節(jié) 后續(xù)簽單的技巧分析
第三節(jié) 后續(xù)簽單的注意事項(xiàng)
第十章 體驗(yàn)式營銷:交車驗(yàn)車
第一節(jié) 有效進(jìn)行交車驗(yàn)車的方法
第二節(jié) 交車驗(yàn)車的技巧分析
第三節(jié) 交車驗(yàn)車的注意事項(xiàng)
第十一章 絕不可忽視:后續(xù)服務(wù)
第一節(jié) 有效進(jìn)行后續(xù)服務(wù)的方法
第二節(jié) 后續(xù)服務(wù)的技巧分析
第三節(jié) 后續(xù)服務(wù)的注意事項(xiàng)
第十二章 商用車市場(chǎng)分析與策劃
第一節(jié) 商用車市場(chǎng)營銷的環(huán)境分析
第二節(jié) 市場(chǎng)購買行為分析
第三節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
第四節(jié) 商用車銷售傳播
第十三章 商用車營銷將來式
第一節(jié) 商用車的營銷未來——網(wǎng)贏
第二節(jié) 商用車的標(biāo)準(zhǔn)化之路
第三節(jié) 商用車品牌營銷