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國內高效節(jié)能中央空調普及速度亟需加快

2013年，中國空調業(yè)的主戰(zhàn)場由家庭中央空調領域蔓延到中央空調，“節(jié)能”成為空調品牌爭相攻克的高地。而《“十二五”綠色建筑和綠色生態(tài)城區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的推行，使這一趨勢愈演愈烈，國內節(jié)能中央空調的加快普及勢在必行。

目前我國大型建筑中高能效中央空調普及率仍不足1%，如果替代使用節(jié)能中央空調將會產生2000億以上的市場。日前，以海爾為代表的中國企業(yè)，正在通過磁懸浮中央空調產品的海外輸出，展現其占領“節(jié)能替代”的實力。

全球能源緊缺，中央空調市場替代迫在眉睫

國內建筑物的能耗中，以最常見的在辦公建筑的電耗結構為例，中央空調、照明、辦公設備、電梯占據98%的能耗總量。其中照明、辦公設備、電梯及其他等各項所占比為40.05%，中央空調系統耗電占辦公建筑能耗最多為59.95%，成為耗電第一大戶。

而在全球市場上，資源的短缺使能源成本越來越高。2012年7月1日，澳大利亞朱莉婭·吉拉德政府公布了新的碳稅政策，這也預示著澳大利亞成為全球要求最嚴苛的要求能效比國家。整個澳大利亞空調業(yè)，開始尋找新的更為高效節(jié)能的產品，以應對新實施的碳稅。

日前，海爾磁懸浮中央空調海外首單下線，其客戶正是澳大利亞。“因為澳大利亞的能源成本高昂，這使得磁懸浮中央空調越來越受歡迎，而其他不使用無油技術和磁懸浮軸承的設備，它們的運行成本要高很多。”澳洲客戶這樣表示，以磁懸浮為代表的新技術，正受到國際范圍內越發(fā)廣泛的關注。

綠色建筑推廣使國內節(jié)能中央空調市場擴容

在歐美澳等發(fā)達地區(qū)更為注重節(jié)能空調的普及的同時，中國也正在探索綠色節(jié)能建筑的推廣與落地，并使之逐步替換高能耗低能效的空調產品。

根據中國節(jié)能協會節(jié)能服務專委會的統計，目前，我國既有建筑總面積超過430億平方米，其中采用高能效空調的綠色節(jié)能建筑卻不足1%。而國內采用中央空調的我國大型公共建筑約為21.5億平方米，如果全部替代使用磁懸浮中央空調的話，按照每平米造價120元計算，將會產生2000億以上的市場空間。

“2012年，我國中央空調銷售市場的容量才達到600億元。現在一下子就擴展出2000億元的市場蛋糕，這對正處于恢復性增長階段的中央空調行業(yè)發(fā)展十分關鍵?！睒I(yè)內人士分析認為，高能耗低能效的中央空調產品勢必將被淘汰，現在國際上只有少數企業(yè)推出節(jié)能替代高能效產品?！肮?jié)能替代市場的2000億的蛋糕份額是一定的，而誰將成為最大的贏家，還需要看企業(yè)的產品和營銷手段”。

海爾磁懸浮中央空調，技術和市場雙雙到位

磁懸浮產品在澳大利亞本土的普及率已達到40%?！耙荒昵袄ナ刻m客戶對我提出了兩個要求，說海爾產品如果想中標，第一，完全滿足澳大利亞政府的能效標準;第二，產品的能耗、性能必須優(yōu)于競爭對手?！焙栔醒肟照{相關負責人表示，而此次磁懸浮中央空調實現了出口，也證實了海爾磁懸浮中央空調在能效與性能方面已雙雙達標。

“磁懸浮在中國遇到的最大的問題就是價格問題。我們國家強調低價中標，所以推廣的很辛苦?！敝袊ㄐ袠I(yè)泰斗吳元煒先生表示，“而海爾堅持了下來，對各方面要求都很高的澳洲愿意采購海爾磁懸浮中央空調，對整個空調行業(yè)來說是件大好事?！?/span>

海爾磁懸浮中央空調現已中標多個國內綠色示范建筑項目，隨著這些建筑工程被投入使用，磁懸浮中央空調節(jié)能、靜音、使用壽命長等多重優(yōu)勢將會開始顯現，并最終推動國內綠色建筑發(fā)展，加快磁懸浮產品的普及。

家電三包為保護消費者的合法權益、保證家電產品的正常使用提供了一定時間范圍的法律保障，但是家電產品屬于耐用消費品，三包期滿后，消費者還要使用相當長的時間，維修保養(yǎng)在所難免。由于目前家電維修市場魚龍混雜，如何以最小的代價換得更為放心的服務，是消費者普遍關注的焦點。當此時，家電延保服務順勢而出，并在家電廠商的力推下獲得迅速發(fā)展。

本來消費者花錢買服務圖的是心安，家電延保服務也適時地滿足了消費者的需求，照理說應該是一片光明。但是由于相關的政策法規(guī)滯后，企業(yè)進入門檻低，一些企業(yè)為了一己私利，經常借其主導地位擅自解釋由其制定的延保條款，以達到推卸責任的目的；還有廠商為了眼前的一點利益，自己包攬，而不采用第三方服務的國際慣例，導致一旦這些廠商倒閉，消費者掏錢購買的延保服務就付諸東流，且投訴無門。如此，使得如今還不成熟的延保服務市場備受摧殘，不僅不利于消費者的權益保護，也極大地妨礙了市場的良性健康發(fā)展。為了揭示目前延保服務市場的陷阱、引導消費者科學消費，本報記者特地對當前的延保服務市場進行了深入的調查。

自2006年進入中國市場至今，家電延保服務市場迅速發(fā)展壯大。中國家電服務維修協會日前發(fā)布的統計數據顯示，按照主要零售企業(yè)的統計，2012年全國家電延保服務業(yè)務銷售額約在10億元以上。該協會預計，未來5年，家電延保服務市場將快速成長。但是，中國家電服務維修協會的調查也顯示，這一市場正在經歷著成長中的煩惱。

延保業(yè)務快速增長

雖然從2006年進入中國以來，社會各界對于家電延保的實際價值提出了諸多的質疑，但是其市場迅速地發(fā)展壯大卻成為不爭的事實。

在日前召開的中國家電服務維修協會延保服務專業(yè)委員會成立大會上，中國家電服務維修協會常務副會長趙澤蕊介紹說，目前家電延保服務分兩類：一類是家電企業(yè)與保險公司合作開發(fā)的延保服務；另一類是專業(yè)延保公司與家電企業(yè)合作開發(fā)的延保服務。

延保服務自2006年進入中國市場之后，一些家電企業(yè)陸續(xù)推出了延保服務。截至目前，包括蘇寧、國美、京東商城等線上線下銷售商，TCL、康佳、索尼等制造商，青島日日順、博西華等家電專業(yè)服務商及新可安、安信龍、美延等保險服務提供商在內，共有50余家企業(yè)陸續(xù)開展了延?；蛳嚓P業(yè)務。按照主要零售企業(yè)的統計，去年，全國家電延保服務業(yè)務銷售額約在10億元以上。延保服務的范圍不僅涉及彩電、冰箱、洗衣機、空調及廚衛(wèi)電器等傳統產品，也涵蓋了電腦、手機等新興消費電子產品。

在北京蘇寧、國美、大中等賣場調查時看到，不少家電的價格標簽旁都附有一個延保標簽，上面標注有可享受的延保期限以及具體的延保費用。在蘇寧北京紫竹橋店，一款冰箱的價格標簽旁貼著一張延保價格明細表：1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。不僅是各大家電賣場，許多家電制造商和網上商城也紛紛推出了“易保通”、“延保通”等名稱各異的延保服務。

延保服務價格根據家電價格高低和延保時間長短的不同而不同，家電產品價格越高，延保服務的價格越高；延保年限越長，延保服務價格也越高，最長年限為4年。在延保期內，只要是正常損耗而非人為損壞的，都可以獲得不計次數的免費上門維修服務，包括免費更換零配件。另外，有些廠家還規(guī)定，在延保有效期內連續(xù)3次維修后，第4次可以不修而更換同品牌、同型號的新機器。

在北京西三環(huán)一家家電賣場，記者看到一臺價格為1.5萬元的液晶電視機，1年期的延保費用為800元左右；某合資品牌標價3299元的滾筒洗衣機，延長1年包修期的價格為115元，2年期為190元，3年期則290元。微波爐等小家電最長延保2年，只需支付99元延保服務費用就可以享受2年包修，如果零部件缺貨或難以維修可以更換同款全新產品。

消費者對延保褒貶不一

中國家電服務維修協會于2012年2月至6月期間，對北京、上海、天津、重慶等20個重點城市購買過延保服務的消費者進行了“家電延保服務用戶評價”調查。調查結果顯示，消費者對家電延保服務的接受程度逐步提高。有超過一半的消費者愿意把延保服務推薦給親朋好友。安信龍咨詢有限公司總經理馬瑛介紹說，該公司的調查也顯示，享受過良好的延保理賠服務后，有90%的消費者會在此后的家電消費過程中再次購買延保服務。“像電腦這種商品，如果過了保修期，維修價格非常高，隨便換一個風扇、主板就得花幾百元，所以我覺得買延保還是挺劃算的。”北京消費者劉先生這樣對記者說。買彩電的同時購買延保的郭先生則表示，雖說現在彩電新品輩出，但是對于普通消費者來說，包括彩電在內的家電產品都還是耐用消費品，當然希望能盡量地延長其使用壽命了。

調查結果顯示，延保服務購買頻率較高的產品集中在手機和電腦（40%）上。傳統家電如電視、洗衣機、空調、電冰箱、廚衛(wèi)電器等累計約占40%；數碼產品占9%。消費者購買延保服務的主要目的依次為延長產品包修期（30%）、出現意外有保障（28%）、擴大包修范圍（21%）、壞產品換新服務（11%）。

還有一部分購買延保服務的消費者是希望能夠得到更為放心的售后服務?！拔屹I延保主要是想花錢買個省心?！毕M者劉女士表示，現在有些維修工為了多收費，小毛病也開“大處方”，她自己又是技術盲，買了延保，就可以在三包期外繼續(xù)踏踏實實地報修了。

不過，仍有不少消費者對家電延保持否定態(tài)度?！艾F在家電價格普遍不高，更新換代又快，還有三包期保障，根本沒必要再去花幾百元錢買延保?！毕M者王先生剛買了一臺滾筒洗衣機，當銷售人員向他推薦延保時，他回絕了。80后消費者小周則表示，現在一部新手機差不多2年左右就會淘汰，根本沒有必要買延保。

此外，還有消費者對于產品出現故障后是否能夠順利得到維修或者更換表示懷疑，因此表示近期內不會購買延保服務。

延保市場亟待規(guī)范

雖然我國延保市場正在快速成長，但是與歐美等國相比仍然有較大的差距。馬瑛介紹說，以中外包修模式基本相同的手機為例，目前中國延保服務的購買率僅為1%，但是美國的這一數字為20％-30%。在發(fā)達國家購買家電延保服務已經成為了消費者的一種購物習慣，如美國99%以上的電器零售商都提供延保服務，而美國消費者的延保服務購買率已達到45%。在澳大利亞，新南威爾士州公平交易辦公室2010年家電延保行業(yè)調查也顯示，1/3的當地受訪者表示購買過5份以上延保服務產品，66％的受訪者表示只要有延保服務產品就買，而36％的受訪者會為價值不到700美元的商品購買延保服務。

趙澤蕊指出，我國的家電延保服務還處在起步階段，有關家電延保服務的政策法規(guī)滯后于市場的發(fā)展，導致一些缺乏相關資質條件的企業(yè)進入這一領域，市場魚龍混雜。