【征文大賽作品】編號90:有效溝通--賬期問題 作者:卞學龍
點擊次數(shù):6404 發(fā)布時間:2018-12-5 13:52:18
【案例前言和背景】
國外特別是歐美的大客戶,有點實力的經(jīng)銷商或者終端客戶,為了保持充足現(xiàn)金流,都要求收到貨后30天付款或者60天付款,但是對于我們國貿來說,是巨大的風險,特別是新客戶,一旦客戶收到貨后發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品問題,或者客戶自身問題比如破產(chǎn),我們就收不回錢,損失的貨款按照我們公司規(guī)定,只能業(yè)務員承擔,扣工資來彌補公司損失,這樣的結果對業(yè)務員對公司都不好。但是很多客戶很強硬,不接受他們的付款要求就不合作,所以這期間溝通很重要。
【案例描述】
客戶Q是美國經(jīng)銷商,在北美三個國家都有很多經(jīng)銷點,很有實力,跟正規(guī)常見的美國公司一樣,分工很細,規(guī)定很嚴格強硬。原來他們用的是對手DSG的產(chǎn)品,我們接觸后寄了樣品和發(fā)了報價過去,由于我們質量和價格優(yōu)勢,一個星期內,客戶反饋很感興趣,想轉換供應商用我們產(chǎn)品。所以馬上就進入了合作細節(jié)談判階段。主要就是賬期問題的矛盾,我們公司要求國貿一定要先收全部錢后發(fā)貨,以避免風險,特別是新客戶,但是客戶堅持自己的規(guī)定,也說了他們現(xiàn)有其他中國供應商都是同意他們的條款。一開始我們是拒絕的,所以進入僵持階段,客戶一個月都不回復我任何郵件關于其他主題的。
商務談判和成功簽單
北美市場很好,利潤高量大,為了不錯失這個客戶,跟領導溝通后,我們覺得先讓步。但是先跟客戶要了一年用量的預估,了解客戶潛力??蛻艉芩斓拇饝?,我們通過年用量也判斷出是大客戶,覺得拿下。同意客戶的收貨后月結條款,但是為了規(guī)避風險,還是要去客戶前面兩單必須先付款一半,西方人還是講理的,同意我們的要求。后面都很順利直接立馬下單合作。
【案例分析和總結】
國際貿易中風險比國內大,主要是收款問題,客戶在外面,我們很難控制風險,出口金額也一般比較大,如果真的有意外,是很嚴重的,我們一定堅持我們的原則和規(guī)定,盡量跟客戶溝通我們的難處。但是碰到大客戶我們還是可以靈活處理,但是也要有前提,比如通過網(wǎng)上了解客戶信息,了解客戶用量,判斷客戶信用情況和潛力,好決定我們是否應該讓步,讓步多少。 同時,我們也了解到,任何客戶,就算一根筋的西方人也是講理的可以溝通的,我們不到最后一刻不能放棄溝通。
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