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營銷案例

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涉道小崔的感悟——3解決方案

點擊次數(shù):9250 發(fā)布時間:2012-3-16 
   

 

【解決方案】
一、項目立項的標準“MAN”
    從大量的項目銷售線索中篩選出潛在客戶的項目信息的標準:“MAN”原則
    M: MONEY,代表“金錢”。所選擇的對象必須有一定的購買能力。
    A: AUTHORITY,代表購買“決定權(quán)”。該對象對購買行為有決定、建議或反對的權(quán)力。
    N: NEED,代表“需求”。該對象有這方面(產(chǎn)品、服務(wù))的需求。
    只有同時滿足了這三個要求,這個項目對我們來說才有繼續(xù)跟蹤的意義。客戶應(yīng)該具備這些特征,才可以有效篩選出潛在客戶來。但在實際操作中,會碰到以下狀況,我們應(yīng)根據(jù)具體狀況采取具體對策:
    購買能力、購買決定權(quán)、需求
    假設(shè):M(有) A(有) N(大) m (無) a (無) n (無)
    那么,如下:
    ?M+A+N:是有望客戶,理想的銷售對象。
    ?M+A+n:可以接觸,配上熟練的銷售技術(shù),有成功的希望。
    ?M+a+N:可以接觸,并設(shè)法找到具有A之人(有決定權(quán)的人)
    ?m+A+N:可以接觸,需調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資。
    ?m+a+N:可以接觸,應(yīng)長期觀察、培養(yǎng),使之具備另一條件。
    ?m+A+n:可以接觸,應(yīng)長期觀察、培養(yǎng),使之具備另一條件。
    ?M+a+n:可以接觸,應(yīng)長期觀察、培養(yǎng),使之具備另一條件。
    ?m+a+n:非客戶,停止接觸。
    由此可見,潛在客戶有時欠缺了某一條件(如購買力、需求或購買決定權(quán))的情況下,仍然可以開發(fā),只要應(yīng)用適當(dāng)?shù)牟呗?,便能使其成為企業(yè)的新客戶。
通過“MAN”的原則,我們可以分析出該案例成功的關(guān)鍵應(yīng)該怎么把握。小崔可以根據(jù)他目前實際的情況來選擇該策略,如果目前客戶對方處于M+a+N,那么建議小崔應(yīng)該設(shè)法找到具有A之人(有決定權(quán)的人),那么小崔就有可能成功。

例如:XX公司的項目立項標準是如下:
XX公司營銷中心新建項目立項審批表
編號:      區(qū)域:                          辦事處:             項目負責(zé)人:
 

項目名稱

建設(shè)地點

投資方

項目甲方

開工日期

竣工日期

設(shè)計院

預(yù)計投資額

評審第一步:項目評估(必要)

評估要素

標準

權(quán)重

評估結(jié)果

需求匹配

我方產(chǎn)品能夠適合的目的工作條件與工藝條件

必備條件

評審第二步:項目評估(充分)

評估要素

標準

權(quán)重

評估結(jié)果

1、項目調(diào)換

以預(yù)計采購金額20萬元為標準

15%

2、項目性質(zhì)

以新建項目,有設(shè)計院參與為標準

10%

3、行業(yè)匹配

冶金、有色、化工、自備電廠為標準、輕工建材*15%;石化、團網(wǎng)電廠按10%

20%

4、企業(yè)性質(zhì)

外商投資或國有獨資為標準,國有獨資控股;上市公司或中外合資4%;股份制為3%;國有獨資企業(yè)為1%

5%

5、資源匹配

1)以前與該客戶曾經(jīng)有過成功合作

2)已經(jīng)有固定代理商為客戶服務(wù)

3)設(shè)計院主設(shè)支持

4)客戶對產(chǎn)品和品牌認可度高

5)該項目處于成熟市場,又眾多業(yè)績支持

6)可以抽出該銷售人員跟蹤該項目完全滿足標準,少一條減少5%。

30%

6、采購周期

1年以內(nèi)采購為標準,一年以上一年半以內(nèi)10%,一年半以上兩年以內(nèi)為5%,超過兩年的為0.

15%

7、審批平*

通過環(huán)境評估和或發(fā)改委審批為標準,否則為0.

5%

立項申請理由

大區(qū)經(jīng)理意見

銷售副總意見

二、項目立項的步驟
   (1)出具《項目建議書》。
   在執(zhí)行項目型銷售流程的過程中,以項目立項為起點,是確保項目型銷售與管理成功的第一步;
   (2)領(lǐng)取《項目立項的標準手冊》。
   項目立項必須符合標準的樣式、標準的表格整理;
   (3)領(lǐng)取《該項目規(guī)劃的許可證》,在取得《該項目規(guī)劃的許可證》后,根據(jù)規(guī)劃設(shè)計要求,對項目組織勘察、規(guī)劃、設(shè)計工作。項目的規(guī)劃設(shè)計方案,須依據(jù)規(guī)劃管理的有關(guān)法律、法規(guī)履行報批手續(xù);企業(yè)應(yīng)當(dāng)向規(guī)劃主管部門申請核發(fā)《該項目執(zhí)行的許可證》。
   (4)項目在取得《該項目執(zhí)行的許可證》后,方可申請進行開工。

因此,根據(jù)案例中的實際情況,我們可以將項目立項中要符合以下條件整理為:
    1、收集真實有效的信息,才能完整填寫項目立項申請表;
    2、按項目立項流程上報;
    3、 審批通過執(zhí)行;

三、銷售人員的培養(yǎng)方式
    小崔的故事給我們企業(yè)帶來很好的思考——如何管理沒有經(jīng)驗的銷售人員。
    業(yè)績、訂單成為每位主管控制銷售人員的法寶,長此以往,銷售人員也以銷售訂單論英雄,不免走入急功近利的怪圈,逐步步入陷阱中去。多年的銷售經(jīng)驗告訴大家,銷售人員最關(guān)鍵的是要練好基本功。
    所謂基本功包括三個要素,一是態(tài)度,二是專業(yè)知識、三是技能。一個銷售人員是否具備良好的基本功,一個很好的判斷標準是無論是成交客戶,還是未能成交客戶,都能清楚地分析出,成交的要素是什么?不成交的要素是什么?洽談過程中針對這些要素當(dāng)時是如何把握的?如果能分析地比較透徹,條理清晰,說明此銷售人員具備了銷售的基本功。
    個人在銷售管理過程中,認真分析了銷售過程中,應(yīng)注意的四個環(huán)節(jié),分別是體驗、分析、總結(jié)、悟。我們每天的接洽過程就是一種體驗,而這種體驗是要用我們平時悟到的去感受的。同時,分析和總結(jié)得越多,判斷能力越強,在接觸一個客戶,要判斷能否成交,能成多大,這就要依賴于我們平時對第一個客戶的分析與總結(jié)了。悟,別人的永遠是別人的,只有自己的風(fēng)格才是自己的。另外自己有一個切身體會,已知的事情要靠邏輯,未知的事情要靠直覺,這個直覺就是悟。是多年工作經(jīng)驗的沉淀。通過上述銷售四個環(huán)節(jié)可有效避免浮噪心理,也是快速提升能力的有效方法。
    要做好銷售不僅僅是提高單筆訂單的成交率與訂單額,關(guān)鍵還要從整體上進行客戶管理,這也是自己經(jīng)常說到的一句話,低頭精耕細作,抬頭把握方向。什么意思?就是每天要問自己我做的事是不是自己想要的結(jié)果?我要的是什么?是過程嗎?是,但最終還是結(jié)果,是銷售額的最大化。這是方向。在銷售中有一個漏斗原理,和一個80/20法則。大家都知道這些原理,但都用了嗎?我們每天都覺得非常忙,那忙不完怎么辦?是加班?但時間是有限的,每天如此累加,我們是無法放大時間的,但我們可以放大工作的成效。先明確我要的是什么?好,一個月項目跟進到什么目標,這就是方向。方向準了,再考慮,方式就好辦了。要完成這個項目是需要多少時間?大約怎么劃分的?那一個月又有多少進展?通過劃分客戶的內(nèi)部關(guān)鍵人。比如大約十個,所以就要從這十個里找五個,這是一個梯隊,但不能保證這五全成,所以再有第二梯隊,又五個,一直劃分為最重要的,就是那80%,剩下那二、三個是那20%。所以這二、三個要判斷準,要深入回訪。一步到位。哪怕一個多用些時間。第二個研究是研究客戶??蛻粢裁??即客戶的需求是什么?我們要做到顧問式營銷,就是要利用我們的產(chǎn)品解決客戶的需求問題,如果能這樣一個清晰的思路,項目銷售也就變得簡單了。


 

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