作為銷售人員，我們都知道，與客戶見面時，客戶對我們第一印象的好壞可能會影響客戶對我們的評價與后面工作的開展。因為第一印象對于我們而言也是非常重要的，而通常情況下第一印象取決于銷售人員的外表衣著與言談舉止，它包括以下三個方面：①你的儀表、②你的態(tài)度、③你的開場白。往往我們的客戶用第一印象來評價我們，也決定了客戶愿不愿意給我們繼續(xù)談下去的機會。因此對于首次拜訪我們需要打起十二分的精神。那么有哪些需要我們注意的地方呢？
第一印象從電話預約開始
與推銷個人消費用品不同，工業(yè)品客戶拜訪一定要先打電話預約，這也有助于提高效率篩選目標客戶。沒有預約的拜訪，會讓客戶覺得比較唐突，大多數(shù)情況會被拒絕或草草打發(fā)了事。最重要的是：預約通常會使銷售人員和嚴肅、專業(yè)性的職業(yè)形象聯(lián)系起來，同時還會被認為是對客戶表示尊重的表現(xiàn)。
塑造你專業(yè)的儀表形象
第一次會見客戶時，你給他留的第一印象是你的儀表，并與你銷售的產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來。很難使客戶相信一個衣冠不整頭發(fā)亂糟糟的銷售人員可以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。下面幾點建議可以幫助你使?jié)撛诳蛻魧δ惝a(chǎn)生良好的第一印象：
①著裝得體，鄭重其事。比客戶穿的好“一點”即能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離；
②不要在客戶辦公室抽煙，嚼口香糖或喝飲料；
③姿勢端正，以示自信；
④所有的非必要之物要留在室外（如外套、雨傘或報紙等）；
⑤客戶沒有允許不要自行坐下，你應當問：“我可以坐下談嗎？”
⑥不要暗示你是剛好經(jīng)過他的辦公室；
⑦同潛在客戶保持目光接觸；
⑧緊緊地積極地同客戶他握手，同時保持目光接觸；
⑨正確地稱呼對方的姓名和頭銜。
“多笑”不要吝嗇笑容
“我希望你向我保證，無論什么時候，當客戶與你的距離在十英尺之內(nèi)時，你應該微笑著注視他的眼睛，問他是否需要你的幫助。”這就是著名的沃爾瑪?shù)摹鞍祟w牙的微笑”。對拜訪抱著熱情積極的態(tài)度，銷售過程中要微笑，如果不是剛剛碰到什么特別悲痛的事情，就請一直保持微笑。微笑可以向客戶反映出一個積極的形象，表現(xiàn)你的友善，同時它也是與人溝通的催化劑。不一定人人都喜歡彌勒佛，但是很少有人討厭彌勒佛。
有吸引力的開場白
一）傳統(tǒng)的開場白主要有兩種
1）與買方的個人興趣相聯(lián)系：例如：以客戶的家庭問題或者周末的甲級足球賽作為開場白
2）以客戶的利益作為開場白：例如： “王總，現(xiàn)在激光打印機的價格便宜得幾乎要白給了！原先一臺的價格，現(xiàn)在能給您三臺！”
SPIN認為：這兩種開場白對小生意可能有用，但對工業(yè)品類的大生意效果不大。工業(yè)品買家都很有經(jīng)驗閱人無數(shù)，會對以個人興趣為開場白的銷售人員持有懷疑態(tài)度，他們感覺賣方的動機不誠實，故意套近乎；同樣如果你只有六分鐘的會談時間，以客戶的利益作為開場白直奔主題也許有效，但工業(yè)品等大生意的平均會談時間是40分鐘，過早的介紹你的對策，會誘使客戶在你建立價值之前就過早的與你討論產(chǎn)品的細節(jié)和價格問題。
二）工業(yè)品銷售的開場白
按照SPIN的理論，工業(yè)品銷售中的開場白，不管使用什么方式講述，應該至少到達下列目的。①明確您的意圖：你是誰？你為什么會在這兒？②客戶愿意和您交流，允許您提出問題。（如：SPIN的背景問題、難點問題、暗示問題和需求-效益問題，發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求。）具體開場白要注意以下幾個方面：
1）有趣：不論是怎樣的開場白，只要能吸引住顧客，讓客戶對你或者你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，有想更進一步了解的欲望的開場白就是好的開場白。
2）簡潔：迅速地切入生意正題，尤其在初次見面不熟或者與客戶一個關(guān)鍵人物如繁忙的總經(jīng)理見面時，與客戶過多的閑聊可能是有害的，在開場白要盡量少化時間閑聊。
3）不要太早介紹你的對策：陳述利益式開場白在小額生意中是一個基本模式，但對工業(yè)品來說，在你提供對策或說出你的能力范圍之前，開發(fā)客戶需求以積聚價值是至關(guān)重要的。過早地討論對策會引起異議，并減少交易成功的可能性。
4）沒有一種固化的開場白：隨機應變是關(guān)鍵，和不同的客戶面談，針對不同性格的人、不同氛圍的環(huán)境，不同層次的人，都要我們及時做出準確的判斷，從談吐、舉止、專業(yè)知識等多方面給客戶一個良好的第一影響，為最終銷售成功做一個好的鋪墊。
5）注重問題：SPIN認為大生意銷售中，沒有必要將開場白看成整個銷售會談中最重要的部分而煞費苦心，關(guān)鍵還是問題：背景問題、難點問題、暗示問題和需求-效益問題。
