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我們發(fā)現(xiàn):銷售顧問要想銷售好,就必須策劃好。
成功地執(zhí)行4P銷售模式的第一個秘訣就是多花時間去策劃。策劃是系統(tǒng)地有目的地對銷售會談有作用的行為,沒有好的設(shè)計與策劃,你不可能提出好的問題來。許多人發(fā)現(xiàn)4P模式很難執(zhí)行的根本原因,不是他們根本沒有策劃就是他們沒有策劃好。
一、4P策劃運用的定位
成功地執(zhí)行4P銷售模式的第二個秘訣就是把他們的看法從介紹產(chǎn)品和服務(wù)中移開,轉(zhuǎn)變到以定位解決問題為基礎(chǔ)的看法上。
4P銷售模式不需要直接推薦產(chǎn)品,與傳統(tǒng)銷售方式區(qū)別開來,但是針對大額產(chǎn)品的營銷已經(jīng)越來越同質(zhì)化,你再次推薦產(chǎn)品和服務(wù),只會導(dǎo)致一個結(jié)果,讓客戶與我們的競爭對手直接開始競爭,同質(zhì)化的產(chǎn)品必然導(dǎo)致價格戰(zhàn),如果讓我們公司銷售這種產(chǎn)品,結(jié)果就是價格低,利潤薄;
如果我們把思路定在解決問題為基礎(chǔ)上,我們就會引導(dǎo)客戶,協(xié)助客戶解決問題,客戶就自己對產(chǎn)品主動產(chǎn)生吸引力,就會形成“拉式”營銷,讓客戶迫切向往。
二、4P策劃運用的基礎(chǔ):找對人
給送子觀音燒香求財、給財神爺磕頭求子,這不是犯糊涂嗎?可是,在銷售過程中,這樣的“糊涂蟲”不乏其例。因為,客戶中的各路“神佛”一般都是“隱身”的,要準確地找到你該拜的“神佛”并不容易,你必須睜大雙眼、細心查訪,方能見到“真佛”。
【情景】“張大嘴”該找誰呢?
廣州市隧道工程有限公司是國內(nèi)一類資質(zhì)的隧道工程著名企業(yè),最近在番禺—香港、澳門等建造幾座大型的工程項目。
廣州長大公司的項目顧問“張大嘴”準備拿下這個項目,于是找項目工程部進行洽談,因為項目工程部負責(zé)公開招標。
但是當(dāng)他找到廣州市隧道工程有限公司項目工程部經(jīng)理的時候,經(jīng)理卻說,目前已經(jīng)有5家建筑工程公司進行洽談,基本上確立了 2家合作意向,其他廠家希望不大。
如果你一定要參與,必須先通過設(shè)計院部門的測定,最后鑒定的結(jié)果發(fā)現(xiàn),與其他工程公司的質(zhì)量基本上沒有差異,可以試用。但是,當(dāng)“張大嘴”拿到報告找項目工程部經(jīng)理時,卻推說,知道了,忙于敷衍,甚至還說,如果設(shè)計院部門認可,那就去找設(shè)計院部門好了。
最后,“張大嘴”被逼無奈,好好的一個項目推來推去推沒了。
案例分析:
銷售過程中,首先要抓住的第一個秘訣是:找對人。找對人的關(guān)鍵是提前細致分析企業(yè)的采購流程,找到每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人。
找對人就是直觀的告訴大家,銷售過程中跟什么人進行初次接觸?跟什么人進一步跟蹤?還要涉及到什么人?最主要的是找什么人?只要找到了關(guān)鍵人,才能根據(jù)對方的情況,進行4P銷售的策劃,因此找對人是4P銷售策劃的基礎(chǔ)。
要順利的找對人,我們必須清楚的掌握客戶采購流程的每一個環(huán)節(jié)、每一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人物。
1、跟什么人初步接觸——找到人
這種人一般是企業(yè)采購部的一般性業(yè)務(wù)人員或者主管,說重要很重要,沒有他們我們根本不能入圍;說不重要也不重要,他們似乎沒有太多的權(quán)利拍板。對付這種人,我們可要注意把握好度了。找到這種人很容易,但是,把他們變成自己的朋友、線人才是我們跟他接觸的核心和努力方向。
2、跟什么人初步溝通?——找準人
跟什么人初步溝通很關(guān)鍵,我們不能見人就談生意,也不能被表面現(xiàn)象所蒙蔽,一定要找準跟我們初步溝通的對象。這種人有些情況會是我們初步接觸的人,這種情況就很容易繼續(xù)發(fā)展下去。
還有另外一種情況就是,這種人也可能是背后冒出的人,就是所謂的公司采購兼談判專家。對付這種人,我們就不能掉以輕心了,必須在開始談生意之前,做足充分準備。這些準備包括:比方說我們?nèi)绾吻腥氲轿覀兊漠a(chǎn)品、服務(wù),如何應(yīng)付他們可能做出的回應(yīng)等等。
3、還要涉及到什么人?——找全人
一般采購流程中,采購參與者還包括技術(shù)部門、財務(wù)部門、生產(chǎn)部門、項目小組(項目型銷售)、身邊的影響力人物等,我們還要滿足他們的需求,最好是能夠在適當(dāng)?shù)沫h(huán)節(jié)找到他們,讓他們在采購流程內(nèi)部,為我們的生意成交推波助瀾。
我們的目標時:讓他們由反對者變中立者,最好是中立者再變支持者。
4、最主要的是什么人?——找要人
一般最后拍板的是企業(yè)的老總或者副總,這種人很難找到,我們要想辦法調(diào)動一切可以利用的資源,可以是我們的線人牽頭,曲線救國;也可以是我們做足準備,直搗黃龍。
不論是那一種方式,我們在尋找要人的時候,都要事前分析好他們的心理,一般這些人更多站在公司或者行業(yè)整個體系高度考慮項目的可行性,這就要我們既要研究行業(yè)方向,又要研究企業(yè)業(yè)務(wù),還要研究這個老板的心思。
銷售九字訣中,找對人是最為關(guān)鍵的,如何找對人?找對人通俗經(jīng)典的兩句臺詞就是:見鬼說人話,見人說神話。
見鬼說人話的意思是說任何人都不能得罪。在銷售過程中,每一個人都很重要,任何人都不能得罪。不要覺得這個人在銷售過程中,只是一個小角色、小鬼,用不著尊重他,不理他。其實小鬼有時候也能幫助到我們。尊重小鬼的好處有兩種:一種是碰見小鬼的時候,雖然他不能直接幫助我們。但是,我們也許能夠通過他的幫忙順利的找到關(guān)鍵角色。因為在一個企業(yè)里,往往小鬼們知道的信息,內(nèi)幕消息更多。我們尊重他,對我們生意的成交沒有任何壞處;另一種,我們可能碰見的小鬼,只是表面現(xiàn)象。下一次見到他的時候也許就是幕后關(guān)鍵人物也有可能。退一步說,我們碰到的小鬼,也許正是關(guān)鍵人物身邊很有影響力的角色。那么我們對他恭恭敬敬,自然是有好處的。
見人說神話,主要是表達見到企業(yè)的關(guān)鍵人或者高層決策人的時候,我們要注意自己的講話內(nèi)容和技巧。
一般的關(guān)鍵人物都是企業(yè)身居要職的人,他們考慮問題往往站在企業(yè)甚至行業(yè)的高度,我們一定不能說出一些不如道的話,引起別人取消是小事,他們還會因此失去信任,覺得你不夠?qū)I(yè),自然生意成交的可能性也就大大降低了。
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