工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售推進(jìn)的八步流程之銷(xiāo)售漏斗的應(yīng)用
點(diǎn)擊次數(shù):3256 發(fā)布時(shí)間:2022-5-20
我們知道,處于內(nèi)部采購(gòu)流程不同階段的客戶(hù)位于銷(xiāo)售漏斗的不同狀態(tài)。隨著內(nèi)部采購(gòu)流程的推進(jìn),客戶(hù)所在的狀態(tài)也在向銷(xiāo)售漏斗底部的最佳狀態(tài)推進(jìn),這也意味著銷(xiāo)售的成功幾率的逐步上升。
銷(xiāo)售漏斗是一個(gè)非常實(shí)用的銷(xiāo)售管理工具,它通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)先排序管理,確定了銷(xiāo)售企業(yè)的資源調(diào)配、銷(xiāo)售人員和管理人員精力的投入分配。如果利用銷(xiāo)售漏斗來(lái)分析客戶(hù)目前所處的銷(xiāo)售狀態(tài),可以將客戶(hù)的狀態(tài)劃分為客戶(hù)搜索、進(jìn)入漏斗和最佳狀態(tài)三種狀態(tài)。
如何判斷客戶(hù)所處的狀態(tài),有以下的指標(biāo):
客戶(hù)搜索狀態(tài):
(1)客戶(hù)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者提出需求;
(2)已經(jīng)提出預(yù)算,或有財(cái)政計(jì)劃。
進(jìn)入漏斗狀態(tài):
(1)有明確的項(xiàng)目已經(jīng)立項(xiàng);
(2)采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃或采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn);
(3)正式篩選項(xiàng)目方案。
最佳狀態(tài)
(1)已經(jīng)確定我們作為首選供應(yīng)商;
(2)開(kāi)始合作談判;
(3)簽約成交。
資源分配
處于不同狀態(tài)的客戶(hù),其項(xiàng)目成交的可能性也大為不同??梢灾溃幱谒褜るA段的客戶(hù),其項(xiàng)目成交幾率要比處于進(jìn)入漏斗狀態(tài)的客戶(hù)低,而且想要使 其轉(zhuǎn)化為進(jìn)入漏斗狀態(tài),需要極大的成本。而處于進(jìn)入漏斗狀態(tài)的客戶(hù),其項(xiàng)目成交幾率要比處于最佳狀態(tài)的客戶(hù)低,但是經(jīng)過(guò)努力,極有可能轉(zhuǎn)化為最佳狀態(tài)。所以,根據(jù)客戶(hù)所處的銷(xiāo)售漏斗的狀態(tài)的不同,我們應(yīng)當(dāng)投入不同的資源和精力,客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)八步流程各階段所處的銷(xiāo)售漏斗狀態(tài);
根據(jù)銷(xiāo)售漏斗各個(gè)狀態(tài)的特點(diǎn),我們可以知道,客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程的八個(gè)階段分別處于不同的狀態(tài)??蛻?hù)內(nèi)部采購(gòu)流程的第1~2階段處于客戶(hù)搜尋狀態(tài),第3~5階段處于進(jìn)入漏斗狀態(tài),第6~8階段處于最佳狀態(tài)。相應(yīng)的,對(duì)處在不同階段的客戶(hù)所要投入的精力也各不相同。
如何保證客戶(hù)的內(nèi)部采購(gòu)八步流程順利向前推進(jìn)呢?也就是說(shuō),作為銷(xiāo)售一方,我方應(yīng)該做出哪些努力呢?我們?yōu)榱吮WC客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)八步流程順利向前推進(jìn)而做出的努力所形成的軌跡,就是我們的銷(xiāo)售推進(jìn)的八步流程。
銷(xiāo)售推進(jìn)的八步流程是業(yè)務(wù)流程管控八步體系中的核心體系,是本書(shū)重要分解的部分,也是銷(xiāo)售人員最為關(guān)注的部分。它是從供應(yīng)方自身的角度對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售的過(guò)程一般所必需經(jīng)過(guò)的步驟進(jìn)行劃分和描述。它通過(guò)分析目前銷(xiāo)售項(xiàng)目所處的階段,確定供應(yīng)方企業(yè)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售人員所應(yīng)該完成的任務(wù)。
由于銷(xiāo)售推進(jìn)流程的八個(gè)階段與客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程的八個(gè)階段一一對(duì)應(yīng),因此,隨著銷(xiāo)售的向前發(fā)展,銷(xiāo)售的成功率也隨之提高。在整個(gè)流程中,每個(gè)階段的最終目的都是激發(fā)客戶(hù)對(duì)我方的興趣,同意我們參加客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程的下一階段。它包含八個(gè)階段:
1、項(xiàng)目立項(xiàng)
客戶(hù):發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出需求。
我方銷(xiāo)售:項(xiàng)目立項(xiàng)。
完成里程碑標(biāo)準(zhǔn):分析項(xiàng)目,立項(xiàng)通過(guò)。
2、初步接觸
客戶(hù):分析研討,確定預(yù)算。
我方銷(xiāo)售:初步接觸。
完成里程碑標(biāo)準(zhǔn): 上門(mén)拜訪,搞定線人。
3、方案設(shè)計(jì)
客戶(hù):項(xiàng)目立項(xiàng),組建小組。
我方銷(xiāo)售:方案設(shè)計(jì)。
完成里程碑標(biāo)準(zhǔn):完成方案,獲得信息。
4、業(yè)績(jī)展示
客戶(hù): 建立標(biāo)準(zhǔn),穩(wěn)定目標(biāo)。
我方銷(xiāo)售:方案演示與業(yè)績(jī)展示。
完成里程碑標(biāo)準(zhǔn):實(shí)力展示,技術(shù)傾向。
5、方案確認(rèn)
客戶(hù):確定招標(biāo),初步篩選。
我方銷(xiāo)售:方案確認(rèn)。
完成里程碑標(biāo)準(zhǔn):方案確認(rèn),技術(shù)通關(guān)。
6、項(xiàng)目評(píng)估
客戶(hù): 認(rèn)準(zhǔn)首選,篩供應(yīng)商。
我方銷(xiāo)售:項(xiàng)目評(píng)估。
完成里程碑標(biāo)準(zhǔn):需求挖掘,高層傾向。
7、商務(wù)談判
客戶(hù):合作談判。
我方銷(xiāo)售:合作談判。
完成里程碑標(biāo)準(zhǔn):合作談判,初步結(jié)果。
8、簽約成交
客戶(hù):簽約。
我方銷(xiāo)售:簽約成交。
完成里程碑標(biāo)準(zhǔn):簽約成交。
銷(xiāo)售推進(jìn)的八步流程具有很強(qiáng)的科學(xué)性,它對(duì)過(guò)程步驟的劃分是基于客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程的,銷(xiāo)售流程的每個(gè)步驟都與客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程的每個(gè)步驟一一對(duì)應(yīng),都是針對(duì)采購(gòu)流程所處階段的特點(diǎn),從供應(yīng)方的角度發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,解決可能的問(wèn)題,以此提高銷(xiāo)售的成功率。可以說(shuō),幫助客戶(hù)推進(jìn)采購(gòu)流程,也就是幫助企業(yè)推進(jìn)銷(xiāo)售流程。
銷(xiāo)售推進(jìn)的八步流程是業(yè)務(wù)流程管控八步體系的主要構(gòu)成要素,可以說(shuō)是業(yè)務(wù)流程管控八步體系的核心部分,這個(gè)業(yè)務(wù)流程管控八步體系是根據(jù)銷(xiāo)售推薦的八個(gè)流程來(lái)設(shè)計(jì)的,因此可以看出銷(xiāo)售推進(jìn)八步流程的重要性。銷(xiāo)售推進(jìn)的八個(gè)流程根據(jù)客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程展開(kāi),描述了業(yè)務(wù)流程體系的整個(gè)過(guò)程,同時(shí)我們可以從銷(xiāo)售推進(jìn)的八步流程中得到更多信息,包括:各階段的里程碑與成功標(biāo)準(zhǔn)、各階段的條件、輔助工具等。
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