案例：心急吃不了熱豆腐，我該拿你怎么辦？另客戶拜訪有七大技巧你知道嗎？

【案例前言】

信息是整個業(yè)務(wù)流程的輸入基礎(chǔ)，拜訪客戶驗證既有信息與挖掘有價值信息，可以有效幫助銷售人員達成這一階段的工作核心要點。拜訪客戶前，應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備這樣才能更有效的幫助你再下一階段找到門路。

【案例背景】

某壓縮機有限公司，為華南地區(qū)生產(chǎn)規(guī)模最大、實力最強的壓縮機制造基地之一。注冊資金4080萬元，固定資產(chǎn)過億元。新建的花園式廠房占地面積30000多平方米，有某省唯一的壓縮機研發(fā)中心和壓縮機測試中心，以及特大型空調(diào)壓縮機和冰箱壓縮機生產(chǎn)線。

某市公司各界業(yè)務(wù)人員也陸續(xù)在跟蹤，客戶對我司閥門意識淡薄，開發(fā)以來困難重重。閥門月用量8~10萬元，主要品牌正品為A，B等產(chǎn)品。

【組織架構(gòu)】

采購部：耿經(jīng)理

采購部：吳經(jīng)理

【案例分析】

信息收集，預(yù)約拜訪

2012年11月份我接手開發(fā)此單位。進行了多次預(yù)約拜訪，見到采購部的耿經(jīng)理，簡單對我企業(yè)做了一番介紹。福州公司找過耿經(jīng)理的業(yè)務(wù)員也不止一兩個人，他對我司閥門有所了解，經(jīng)過幾次交流效果不明顯。

送禮獲得認可

12月27日借送禮品的機會再次約見耿經(jīng)理，拿到禮品時對方是比較高興的。趁熱打鐵，借此機會交流合作事宜，雙方交流比已往氣氛有所有改善，答應(yīng)把所用的型號發(fā)一份給我司報價，先看一下價格方面怎樣。同時我提出要求到倉庫了解目前閥門相關(guān)情況，到倉庫看到大部是A產(chǎn)品，把產(chǎn)品內(nèi)外包裝拆開，初步判斷是A正品產(chǎn)品，為后續(xù)報價或供樣提供了有利的條件。

客戶的態(tài)度，讓我失去了信心

耿經(jīng)理也沒有失言，在2013年1月初把型號傳真過來要求給予報價。遇到報價環(huán)節(jié)公司也很慎重，先報部份型號價格，讓客戶作價格對比，避免一次性報價造成不利影響，沒有往回余地。將價格傳真給耿經(jīng)理后，經(jīng)過幾次詢問價格確認情況，一直沒得到回復(fù)，就說有空對好會回復(fù)給我。推進工作又一次陷落。自己在反思是價格報的過高了嗎？還是客戶對我們產(chǎn)品不感興趣呢？還是其他原因。這些問題一直困擾了我，也讓我對這個項目無法進展下去。

偶然獲得信息，看到了一絲希望

2月份上班后走訪各客戶了解情況，計劃也拜訪耿經(jīng)理一下，不巧他不在公司。與他同一辦公的吳經(jīng)理進行交流，交流過程問我司C產(chǎn)品價格，我立即向公司內(nèi)勤要價格，當(dāng)場給吳經(jīng)理回復(fù)，反饋結(jié)果與競爭對手差不多，具體沒有明確回復(fù)。說明價格不會相差太離譜，問題也不是出在報價方面，要從其他方面與耿經(jīng)理交流，達成共識。

【案例分析】

從以上案例看出，這個項目是被懸吊著，我們也不能評判它是失敗的。因為從目前客戶推進階段來看，是處于信息收集，人員初步接觸，競爭對手分析的環(huán)節(jié)，對于后期合作還有很多路要走的。

在后續(xù)工作開展中還應(yīng)該從多方面入手：

1、目前接觸到人員至少，沒有教練或比熟悉的人員，后續(xù)要培養(yǎng)一名教練。

2、要掌握競爭對手的價格，使報價過程利潤最大化。

3、與采購耿經(jīng)理加強聯(lián)系，建立互信關(guān)系。

4、找機會拜訪客戶老總。

5、收集集團壓縮機配套案例給客戶。

……

【案例延伸】

在信息收集環(huán)節(jié)，我們應(yīng)該掌握更多的技巧，例如在拜訪環(huán)節(jié)中，我們該采取哪些方法技巧，能夠讓項目促進成功呢？

客戶拜訪有七大技巧：

一：拜訪前的準(zhǔn)備

1.約定拜訪時間

2.規(guī)劃好行程安排

3.我方人員確定

4.拜訪目的確定

5.據(jù)了解的客戶資料，準(zhǔn)備他所喜歡或適應(yīng)的談話內(nèi)容

6.根據(jù)項目技術(shù)信息準(zhǔn)備提案

7.事先準(zhǔn)備化解客戶種種異議的方法和借口

8.預(yù)想拜訪會發(fā)生的種種情況，考慮如何應(yīng)付突發(fā)事件

9.準(zhǔn)備公司、產(chǎn)品、成功案例等介紹資料

二：拜訪流程

三：開場白

10秒內(nèi)獲得客戶好感的方法：

有效開場白的要點：

常用話術(shù)

四：產(chǎn)品說明

銷售的關(guān)鍵在于能證明：這產(chǎn)品的確如所說的那么好。

1、要把握的原則：

2、要注意的事項：

五：拜訪結(jié)束收尾

六：拜訪后的總結(jié)與行動

七：拜訪后的跟進行動