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工業(yè)品銷售的推銷技巧，IMSC銷售團隊培訓

工業(yè)品、消費品推銷的種類眾多，直銷、代理、中間商面對的對象紛紜，按牌理出牌，分門別類簽單。

據(jù)1980年統(tǒng)計，在美國，零售市場每賣出一美元的商品，批發(fā)和工業(yè)用品市場就銷售出去3.9美元的物貿(mào)。可見，有一支人們不易看到的強大的推銷員隊伍正在工業(yè)用品推銷的戰(zhàn)場上作戰(zhàn)。工業(yè)用品的推銷在銷售市場占有重要的地位，推銷學中的絕大部分原則都可以直接應用于工業(yè)用品的推銷，但工業(yè)用品的交易具有自己的特點，需要認真的研究，并給予新的認識。

一、工業(yè)用品市場特點

工業(yè)用品是指由制造商、批發(fā)商、零售商、機構(如醫(yī)院或?qū)W校)或組織為用于生產(chǎn)、再銷售、資本設備、維修或研究與發(fā)展所購買的產(chǎn)品與服務，它可分為：原材料、設備、組裝件(元器件)、零部件(專用件)、消耗補給品、服務六種。工業(yè)用品市場與消費品市場特點不同，其區(qū)別有十五個方面：

1.市場規(guī)模巨大

通常，工業(yè)用品的交易額都要大過消費品平均交易額的數(shù)倍，因此，工業(yè)用品推銷員的活動直接涉及到企業(yè)的經(jīng)濟效益，應當花費足夠的時間和精力來搞好推銷工作，占領這一巨大市場。

2.購物動機不同

一般消費者考慮的可能是商品的形象和等級，這些上帝跑入市場或許是要尋找最便宜的東西。而工業(yè)用品買主，他們最重要的任務是獲得一種能夠正常工作的產(chǎn)品，要求賣方保證把質(zhì)量合格的產(chǎn)品按時運到，關心設備的運行費用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務，價值是絕對重要因素。

3.采購程序各異

工業(yè)用品的采購程序通常由工程設計部門或所屬工廠提出申請，然后交給采購部。當采購的物品超出常規(guī)，總經(jīng)理或許會進行干預，作最后決定。因此，工業(yè)用品的推銷涉及多方面的人，推銷員往往遇到的是一種復雜局面，需要拜見許許多多的人;打通各種各樣的關節(jié)才能做成一筆生意;而消費品推銷員一般都能找到?jīng)Q定進貨的一兩個關鍵人物，然后集中力量去做工作。

4.重視契約功能

工業(yè)用品市場，為了減少雙方的誤解，人們普遍都要采用書面合同(契約)。

5.強化談判協(xié)商

在許多情況下，工業(yè)用品的價格是可以談判的，尤其是遇到大買主。在推銷特殊原材料、組裝件、零部件和某些服務時，價格一般需雙方進行協(xié)商，通過談判達成雙方接受的價格和條件。

6.建立長期關系

在工業(yè)用品市場上，你一旦與客戶建立起長期關系，并能不斷地向客戶提供良好的服務，就好像豎起一道堅固的圍墻，很難有人插進來，阻擋競爭對手的入侵。

7.善于打持久戰(zhàn)

有時，由于契約義務，舊合同期滿前沒有購買自由。工業(yè)用品交易的談判可能延續(xù)很長一段時間，甚至幾年之久。

8.更需售后服務

在眾多情形下，快速維修能力可能就是工業(yè)買主愿意與你做成買賣的主要原因?？梢韵胂笠幌拢偃缒闾峁┑脑O備經(jīng)常失靈，失靈后又難以找到必要的零件和人力進行修理，工業(yè)買主將如何承受?這種事情最能破壞工業(yè)用品買賣雙方的關系。

9.堅持互惠互利

“你助我一臂之力，我就拉你一把。”——這種思想早巳變成生意人的準則。工業(yè)用品推銷員必須事先弄清楚工業(yè)買主是否與他人建立起了互惠關系、內(nèi)部合伙關系或具有隱蔽關系等，有無希望將生意搞到手是非常重要的，否則，白費心機。

10.銷售地域集中

工業(yè)用品市場往往高度集中于少數(shù)幾個大型的工業(yè)中心，有時，推銷員只需攻占一座辦公樓或一家公司即可。

11.資金易于到位

許多消費品推銷員經(jīng)常會因為可能買主缺乏足夠的購貨資金而為難，但絕大部分工業(yè)用品推銷員不會遇到這種問題，如果沒錢，可能買主知道去哪里籌措。

12.依賴消費需求

工業(yè)用品的需求是從消費需求中派生出來的，企業(yè)只有當他們把加工的產(chǎn)品以這樣或那樣的形式賣給買主并因此贏得利潤時，這些買主才會變成工業(yè)用品的顧客。

13.需求無伸縮性

工業(yè)用品需求完全依賴消費需求，從而造成這樣一種結(jié)果：工業(yè)用品的需求總量不可能具有伸縮性。

14.增強技術引力

在許多情況下，如果你的公司能夠向買主提供必需的技術咨詢和技術交換，買主就會主動找上門來，與你建立長期關系。

15.優(yōu)化信息服務

工業(yè)用品買主通常采用較正規(guī)的程序來決定他們的購買，他們較了解特殊產(chǎn)品的特性與供應商的能力。因此，工業(yè)用品推銷員更應提供詳細、有用的產(chǎn)品信息。

那么，在了解了工業(yè)用品及它的市場特點后，我們應當如何來進行工業(yè)用品的推銷呢?

二、工業(yè)用品的推銷任務

根據(jù)國外的推銷經(jīng)驗，介紹推銷員向制造商、中間人和專業(yè)公司推銷不同工業(yè)用品時，所面臨的主要任務是：

原材料的推銷：讓買主相信，把部分或全部生意交給你時他們更有利。例如，要想向重型公司推銷大批量的原材料，你必須在一定的時間內(nèi)跟買方的高級管理人員建立起良好的關系。許多推銷工作要在上層進行，絕不能走進采購員的辦公室去說服他們改變進貨渠道。

設備的推銷：設備，可分“生產(chǎn)性”設備與“企業(yè)管理性”設備。曾有一位董事以譏諷的語調(diào)這樣解釋生產(chǎn)性設備與管理性設備的區(qū)別：“購買用于生產(chǎn)的機器，我可以賺錢，但購買那些一般的辦公設備，我只是讓手下人干得更舒服些”，因此，在推銷生產(chǎn)性設備時，能向經(jīng)理說明自己提供的設備完全能夠在較短的時間內(nèi)(即回收期)獲取利潤，通常能拿到定單。

組裝件的推銷：由于買主對組裝件的需要量是根據(jù)時間事先確定的，因此，推銷的主要任務是圍繞價格、質(zhì)量、發(fā)貨期和售后服務進行。

零部件的推銷：要設法說服工業(yè)用品買主，使買主相信：你公司能夠準時滿足買主的特殊需要，以合理的價格提供萬無一失的產(chǎn)品。

服務的推銷：服務，也可分為生產(chǎn)性服務和一般管理性服務。對生產(chǎn)性服務，推銷的主要任務是將精力集中到服務質(zhì)量上，如宣傳比別人快捷、可靠等;對一般管理性服務，推銷的主要任務是必須首先說服總裁，說明買主非常有必要接受咨詢服務，當然，這不是容易的。消耗補給品的推銷：由于這類物品的成本較低，價格是個小問題，因此，推銷工作應當把力氣用在提供優(yōu)良服務上。

三、工業(yè)用品的推銷程序

尋找可能買主

通常，為工業(yè)用品尋找可能買主比消費品尋找可能買主相對容易一些，其主要信息來源有：工商企業(yè)名錄、廣告、貿(mào)易展覽、電話簿等。

做好前期準備

一般來講，工業(yè)用品推銷員比多數(shù)消費品推銷員更需要做認真細致的前期準備工作，其原因有二：第—，利害關系重大。因為交易中涉及的資金數(shù)額大;第二，工業(yè)用品銷售比多數(shù)消費品銷售需要了解的制約因素更多，應當盡量掌握各種能夠保證有效的推薦信息，如，可能買主急需解決的問題是什么?正采取什么措施?過去一直從哪家公司進貨?進貨量是多少?何時結(jié)算?關鍵人物是誰等等。

提出書面建議

在某些情況下，往往需要工業(yè)用品推銷員向買方提出一個書面建議，這種建議內(nèi)容通常包括以下幾個方面：從推銷員的角度分析對方的問題和問題范圍;建議如何解決這一問題;所推薦設備的詳細規(guī)格;得失對比;財政事項;時間表;合同。

接近可能買主

接近可能買主時，推銷員一般只談自己能夠解決什么問題，并把準備如何幫助買主及其公司的具體打算告訴買主，當然，有時也可使用些推銷技巧。

誠心推薦產(chǎn)品

推薦產(chǎn)品的最重要因素就是可信性。你必須抓住一切機會在對方的頭腦里制造和構筑起這樣一個無形的信念——你是在講真話，是誠心實意的。

贏得買主信賴

介紹工業(yè)用品一定要廣泛利用事實、產(chǎn)品履歷、展示和試用方法，最后一點尤其重要，因為，讓可能買主親身使用一下你的產(chǎn)品可以說是最有說服力的推銷手段，當然，為了贏得買主信賴，真正的基礎還是長期與買主進行公平無欺的交易。

排除各種障礙

在工業(yè)用品推銷中可能遇到的障礙有預算限制和害怕破壞正常運行秩序等。幾乎所有的工業(yè)機構都是按預算運行的，如果你的產(chǎn)品的購入資金已經(jīng)列入預算，那就萬事大吉，否則，便會遇到麻煩。當然，如果你推銷的東西其費用不超過預算規(guī)定，而且，可能買主還未動用那筆錢，那就不存在購入的財政問題，此時，你的任務就是說服買主花掉它?！?

精明的經(jīng)營主管都知道，機構內(nèi)部運行秩序的任何變動均有可能引起混亂。通常，當新領導接管一個存有問題的機構時，他可能會采用更先進的工作方式或生產(chǎn)方式，警覺的工業(yè)用品推銷員應注意尋找這種機會。

誠信促進成交

成交，是推銷活動追求的目的，推銷員施展一些成交的方法、技巧，促成交易，是應該的，而且是必須的。但成交活動必須遵循一定的原則，以誠待客，服務第一，講究信譽，歡迎再來等，這是實踐證明行之有效的。

做好善后工作

工業(yè)用品推銷員能否取得成功決定于善后的工作，拿到定單僅僅是銷售的開始，所有善后服務任務尤其適用于工業(yè)用品推銷。

四、應注意的問題

在工業(yè)用品推銷過程中，除了掌握工業(yè)用品市場的特點、程序和推銷技巧、戰(zhàn)術外，作為工業(yè)用品的推銷員要獲得優(yōu)良的業(yè)績，還應注意以下幾個問題：

1.對自己的產(chǎn)品有信心

我們必須知道，推銷絕非求人的工作，顧客之所以愿意花錢購買我們的產(chǎn)品或服務，一定不是因為你求他，而是因為我們的產(chǎn)品或服務能給買主帶來利益，或是滿足某一需要，因此，推銷員對自己推銷的產(chǎn)品或服務，必須從內(nèi)心肯定其價值，對其充滿十足的信心。

2.弄清買方的關鍵人物

這可能是工業(yè)用品推銷員在某些工業(yè)企業(yè)遇到的最艱巨任務。工業(yè)用品推銷員遇到的買方關鍵人物有采購員、設計師、決策人等，最關鍵人物是采購員。你著想取得推銷的成功，必須了解采購員的若干實際特點，千萬別想走捷徑，試圖繞過采購員和采購部門直接去找公司的其他人，即使你確定需要花大部分精力做其他人的工作，你也一定要與采購部門保持正常的接觸——聰明的工業(yè)用品推銷員都懂得這一點。同時，許多工業(yè)用品的采購項目是根據(jù)設計師設計特殊要求確定的，這時，你也可設法找到設計師并對他施加影響，采用你的產(chǎn)品，一旦設計方案被批準，生意就自動做成了。

3.提供良好的服務設施

許多工業(yè)用品推銷員卻經(jīng)常忽略這一點。有無良好的服務設施是非常重要的問題，工業(yè)用品推銷員萬萬不能僅因善后工作不當而誤失他們，必須切實達到善后工作的各項要求。

4.不可忽視非經(jīng)濟因素

不要以為，人們在購買工業(yè)用品時非經(jīng)濟因素不起多大作用。在不少情況下，某公司所以愿意跟某商人做生意其唯一原因就是賣主是真正的老朋友，買主對老朋友自然放心很多，個人友誼是很重要的，在同一行業(yè)里，各企業(yè)推銷的產(chǎn)品和價值基本相同時，買多買少就主要看友情和關系了。

5.充分利用企業(yè)CIS戰(zhàn)略

推銷員應充分利用自己企業(yè)的CIS戰(zhàn)略，增強買主的倍賴。

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