與客戶的初次接觸,還未進入拜訪的正題時,有必要進行簡單的寒暄。寒暄的目的在于找到彼此的共同點,拉近彼此的距離,打消對方的戒備心理,為進入正題進行鋪墊。在寒暄時,應掌握幾點要領:
1 根據(jù)對方的性格特點,社會背景等,找到對方感興趣的話題,激發(fā)對方溝通的欲望。
2 掌握住寒暄的時間,寒暄只是閑聊,時間一般控制在五分鐘左右,不要扯得太遠。如果對方興趣盎然,你得設法拉回主題。不要忘了此行的目的。
3 寒暄的一個重要目的在與調節(jié)現(xiàn)場的氣氛,因此寒暄時盡量活躍一下氣氛。不易過于嚴肅。
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