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發(fā)展與維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度是未來(lái)的焦點(diǎn)客戶(hù)忠誠(chéng)度衡量的標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)關(guān)鍵?現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想從4Ps到4Cs客戶(hù)關(guān)系管理的五個(gè)層次;服務(wù)的精髓在哪里?認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具一:連續(xù)譜認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具二:服務(wù)分類(lèi)法案例分析 :愛(ài)普生服務(wù)中心是如何促進(jìn)銷(xiāo)售
誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”?確定最佳客戶(hù)群—產(chǎn)品定位確定最佳客戶(hù)群—市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分細(xì)分后的客戶(hù)關(guān)心什么?大客戶(hù)與一般客戶(hù)的差異客戶(hù)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵?客戶(hù)細(xì)分的具體步驟與方法資料的來(lái)源成功的三個(gè)秘訣客戶(hù)資料包含哪些?客戶(hù)檔案的價(jià)值在哪里?案例分析 :汽車(chē)細(xì)分常用的方法有哪些?
服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)定價(jià)地點(diǎn):服務(wù)的位置和渠道促銷(xiāo)和服務(wù)溝通服務(wù)業(yè)的人員過(guò)程管理案例討論 :促銷(xiāo)活動(dòng)如何開(kāi)展?
你如何構(gòu)思服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略一:服務(wù)的有形化與技巧化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略二:服務(wù)的可分化和關(guān)系化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略三:服務(wù)的規(guī)范化與差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略四:服務(wù)的可調(diào)化和效率化案例分析 :針對(duì)大客戶(hù),我們有那些服務(wù)策略?
什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度?客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體指標(biāo)客戶(hù)關(guān)注的服務(wù)價(jià)值客戶(hù)的流失的原因客戶(hù)流失帶來(lái)的波浪反應(yīng)如何在客戶(hù)心中建立品牌忠誠(chéng)度?客戶(hù)忠誠(chéng)的四度分析法客戶(hù)忠誠(chéng)度最重要的五個(gè)指標(biāo)與策略如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶(hù)關(guān)系管理體系?案例分析:杭州新中大軟件是如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?
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