任何一家企業(yè),都希望基業(yè)長青,都希望品牌長盛不衰。但是,要想真正地實現(xiàn)品牌長盛不衰,卻并非易事,無數(shù)的企業(yè)在歷史的長河中消逝,無數(shù)的品牌僅僅是曇花一現(xiàn)。
我國著名品牌專家沈菏生先生認為,這種現(xiàn)象背后的一個原因在于很多企業(yè)并沒有形成科學的品牌戰(zhàn)略,對品牌沒有正確的認識,沒有理清品牌與產(chǎn)品之間的關系,把打造品牌理解為打造產(chǎn)品,打造強力產(chǎn)品誠然是打造強勢品牌的基礎,沒有產(chǎn)品根本就談不上品牌,但產(chǎn)品畢竟不等于品牌,產(chǎn)品是有形的、具體的、有著固定屬性功能的,而品牌卻是無形的、抽象的,它是消費者對于產(chǎn)品屬性的感知、感情的總和,包括品牌的內(nèi)涵精神及與品牌相關的公司、人員、宣傳的聯(lián)想。
品牌是產(chǎn)品乃至于企業(yè)等在消費者心智空間中的“烙印”,經(jīng)營品牌的實質(zhì)就是幫助消費者建立起品牌的“價值體系”,這個過程的關鍵是要讓消費者的“價值體系”不再單單是依托于某一具體有形的產(chǎn)品,而消費者的這種“價值體系”還能投射到與品牌相關的其余產(chǎn)品之上,讓消費者形成“果樹效應”,即消費者相信:如果在一棵果樹上摘下的一顆果子是甜的,那么這棵果樹就具有生長甜果子的能力,果樹上的其余的果子也都會是甜的,這就是品牌價值的“果樹效應”。
品牌來源于產(chǎn)品,品牌的形成取決于顧客在長期經(jīng)歷中,對產(chǎn)品的所知、所感、所見、所聞。如果顧客對產(chǎn)品的品質(zhì)、功能價值有了個人認知、聯(lián)想、正向評估和使用滿意,逐漸產(chǎn)生了感情,升華到了精神層面,感受到抽象的文化內(nèi)涵,并為這種文化所吸引,從而會積極分享傳播品牌文化,成為品牌的忠實“粉絲”。根據(jù)基于顧客的品牌的視角,品牌價值是使品牌長期發(fā)展的關鍵,具有了品牌價值,品牌自然會長久存在、永續(xù)發(fā)展。
品牌價值包括兩個方面的內(nèi)容,品牌認知和品牌聯(lián)想。 品牌認知與消費者頭腦中品牌元素的強度有關,它反映了消費者在不同情況下辨認記憶該品牌的能力,也就是消費者準備購買產(chǎn)品時是否聽說過或者記憶起該品牌,即是我們常說的品牌知名度。在打造強勢品牌的過程中,品牌認知是必需的,但并不充分。另一些需要考慮的事項,如品牌想象等,也經(jīng)常參與其中。
品牌聯(lián)想可以被定義為消費者對品牌的印象、形象,它反映為消費者記憶中關于該品牌的聯(lián)想。換言之,品牌聯(lián)想是記憶中與品牌元素相關聯(lián)的其他信息,品牌聯(lián)想有不同的形式,它或者反映產(chǎn)品本身的性能,或者與產(chǎn)品本身的特點無關。
比如,一提到海爾,你的腦海里可能會想到冰箱、洗衣機,想起海爾的服務“真誠到永遠”。一提到同仁堂,你肯定會想到中藥,會想到烏雞白鳳丸、安宮牛黃丸等經(jīng)典名藥,會想到“ 炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的祖訓,甚至還有可能想到電視劇《大宅門》,想到白景琦的扮演者陳寶國等。當這些聯(lián)想浮現(xiàn)在你的腦海里,就會形成產(chǎn)品在你心目中的品牌想象。
中小企業(yè)打造品牌的一種常用模式是,通過打造強勢的產(chǎn)品去推動品牌“價值體系”的形成,再以品牌“價值體系”去拉動企業(yè)的產(chǎn)品去披荊斬棘,突破市場。
品牌與產(chǎn)品相互依存的關系,相互的制約和影響、相互的促進和提升,一榮俱榮、一損俱損。
按照經(jīng)典的市場營銷From EMKT.com.cn理論來講,產(chǎn)品是具有生命周期的,產(chǎn)品如同人一樣,有一個誕生、成長到成熟,最終走向衰亡的過程。
中小企業(yè)的品牌的不能實現(xiàn)長治久安的一個重要原因是是產(chǎn)品生命周期已過,消費者有了更好的產(chǎn)品或解決方法,放棄了這個產(chǎn)品。如果品牌與產(chǎn)品的關聯(lián)性過于強大,那么基于這個產(chǎn)品所形成品牌價值很難與其余產(chǎn)品進行有效鏈接,這就會出現(xiàn)產(chǎn)品衰亡,品牌隨之衰亡的現(xiàn)象。
在市場中,既有產(chǎn)品衰敗導致品牌衰敗的現(xiàn)象,又有著產(chǎn)品和品牌共同興盛,長期發(fā)展的案例,國際性大品牌可口可樂、耐克、奔馳等,他們不僅有著強勢的品牌認知,又有優(yōu)秀的品牌聯(lián)想,品牌認知和品聯(lián)想相互協(xié)同促進,實現(xiàn)了品牌的長治久安。
另外一種常見的模式就是品牌既有的歷史、文化、“祖訓”的傳承,這方面突出的代表就是老牌的中醫(yī)藥企業(yè),比如:北京同仁堂、杭州胡慶余堂、廣州陳李濟、蘇州雷允上、廣州潘高壽等等。這些老字號企業(yè)共同的特點是既擁有鮮明的文化,
有一位品牌策略專家曾經(jīng)說過, 如果一家企業(yè)能建立正確的經(jīng)營 理念和企業(yè)文化,那么,品牌便會自我形成。 品牌是文化的結晶體,品牌文化通過行業(yè)文化、產(chǎn)品文化、企業(yè)文化形成文化營銷的著力點,并對營銷傳播起到了有效的推動力、開 拓力、導向力、鼓舞力,文化作為一種重要的無形資產(chǎn),能使消費者 產(chǎn)生歸屬感和共鳴感, 對內(nèi)形成凝聚力, 對外產(chǎn)生強烈的品牌競爭力。 我國品牌專家沈菏生先生認為:品牌文化的組成一般包括兩個方面, 一個是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理、營銷傳播中,自己形成的,比如可口可樂、海爾。在制藥行業(yè)里 比較典型的是同仁堂,多年的歷史, 300 豐厚的歷史文化底蘊,對現(xiàn)代科技的有機融合,使品牌文化概念自動 形成。另一種是借助社會文化的導入,比如白酒品牌,最近在市場上風生水起的江小白,就是巧妙的融入了社會文化,使品牌具有了情懷和溫度。
品牌文化能夠賦予消費者強大的品牌認知和良好的品牌聯(lián)想,塑造品牌文化并使文化得以傳承、發(fā)展和創(chuàng)新無疑是打造品牌的有效途徑。
企業(yè)在長期營銷實踐中幫助消費者形成的品牌價值,決定了該品牌的未來方向。消費者是基于強烈的品牌認知和豐富的品牌想象來進行品牌選擇的,也就是說品牌真正價值及未來前景,取決于品牌價值。 當消費者對某品牌具有較高的認知度和熟悉度,并在頭腦中保持強有力的、偏好的及獨特的品牌聯(lián)想時,基于消費者的品牌價值體系就會形成,品牌也就有了長盛不衰的根本保證。
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