工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
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【銷(xiāo)售技巧】銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該扮演好聽(tīng)眾，而后才是演說(shuō)家
點(diǎn)擊次數(shù)：4171 發(fā)布時(shí)間：2021-7-15
溝通從心開(kāi)始，第一步就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在銷(xiāo)售中，80%成交要靠耳朵完成。
1、80%的成交靠耳朵完成。
?。?）傾聽(tīng)客戶需求。
?。?）改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
?。?）掌握客戶的滿意度。
銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該扮演好聽(tīng)眾，而后才是演說(shuō)家。
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的談話。
（1）讓客戶把話說(shuō)完，不要打斷對(duì)方。
（2）努力去體察客戶的感情。
（3）全身關(guān)注地聆聽(tīng)，不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作。
（4）要注意反饋。聆聽(tīng)客戶的談話要注意客戶的反饋，及時(shí)驗(yàn)證自己是否已經(jīng)了解客戶的意思。
（5）不必介意客戶談話時(shí)的語(yǔ)言和動(dòng)作特點(diǎn)。注意放在客戶談話的內(nèi)容上。
（6）要注意語(yǔ)言以外的表達(dá)手段。
（7）要使思考的速度與談話相適應(yīng)。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽(tīng)客戶的談話時(shí)，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。
（8）避免出現(xiàn)沉默的情況。
認(rèn)真傾聽(tīng)，是增進(jìn)你與客戶信任的催化劑。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶談話的銷(xiāo)售人員，會(huì)真正走進(jìn)客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。
3、聽(tīng)懂“價(jià)格太貴”的潛臺(tái)詞。
?。?）“潛臺(tái)詞”之一：價(jià)格比別人高，難以做決定。
?。?）“潛臺(tái)詞”之二：我對(duì)你不了解，風(fēng)險(xiǎn)太大，再考慮考慮。
?。?）“潛臺(tái)詞”之三：你說(shuō)的這些不是我真正關(guān)心的。
4、透過(guò)言談識(shí)透客戶的心機(jī)。
?。?）對(duì)他人評(píng)頭品足的人-嫉妒心比較重。
?。?）說(shuō)話曖昧的人-喜歡迎合他人。
?。?）話家常的人-想跟你套近乎。
?。?）避開(kāi)某個(gè)話題的人-內(nèi)心潛藏著其它目的。
?。?）論斷別人的人-比較有心機(jī)。銷(xiāo)售人員不要過(guò)于聽(tīng)信客戶的這種論斷，而要善于分析其中的玄機(jī)，不能影響銷(xiāo)售。
?。?）惡意指責(zé)別人的人-有強(qiáng)烈的支配欲。
?。?）見(jiàn)風(fēng)使舵的人-非常容易變臉。
?。?）愛(ài)發(fā)牢騷的人-心眼小，不能裝下更多的事。不大可不必把他們的話放在心上，只需要按原計(jì)劃行動(dòng)即可。
?。?）訴諸傳統(tǒng)的人-思想保守。
5、“說(shuō)話”泄露客戶的信息。
在生意場(chǎng)上，銷(xiāo)售人員必須打起十二分的精神，從客戶的每句話中找到有價(jià)值的情報(bào)。
?。?）在正式的場(chǎng)合發(fā)言中，客戶一開(kāi)始就清喉嚨。表明他有點(diǎn)緊張。
（2）說(shuō)話時(shí)不斷清喉嚨，改變聲調(diào)的人，可能還有某些焦慮。
（3）有的清嗓子，是因?yàn)樗麑?duì)問(wèn)題還是遲疑不決，需要繼續(xù)考慮。
?。?）故意清喉嚨則是對(duì)別人的警告，表達(dá)一種不滿的情緒。
?。?）口哨聲有時(shí)是一種瀟灑或處之泰然的表示。說(shuō)明客戶胸有成竹，表現(xiàn)出了十足的信心。對(duì)此銷(xiāo)售人員要想好對(duì)策，避免陷入對(duì)方的圈套中。
（6）內(nèi)心不誠(chéng)實(shí)的人，說(shuō)話聲音支支吾吾，這是心虛的表現(xiàn)。
（7）內(nèi)心卑鄙的客戶，心懷鬼胎，因此聲音陰陽(yáng)怪氣，非常刺耳。
?。?）內(nèi)心清順的客戶，言談清涼平和。
?。?）有叛逆企圖的人，說(shuō)話時(shí)常有幾分愧色。
?。?0）財(cái)大氣粗的人，言辭上會(huì)有過(guò)激之聲。
?。?1）污蔑他人的人閃爍其詞，喪失操守的人言談吞吞吐吐。
（12）浮躁的人喋喋不休。
6、聲音是詮釋客戶內(nèi)心的一種表情。
銷(xiāo)售人員不能只注重表面的言辭，而要聽(tīng)懂客戶的畫(huà)外音，才能拿捏客戶的心理。
（1）內(nèi)心平靜，聲音也就心平氣和。
?。?）內(nèi)心清順時(shí)，就會(huì)清涼和暢的聲音。
（3）語(yǔ)速快的人，大都能言善辯。
?。?）語(yǔ)速慢的人，則較為木訥。
人外在的聲音隨著內(nèi)心世界變化而變化，所以說(shuō)：“心氣之爭(zhēng)，則聲變是也?！?/span>
7、透過(guò)語(yǔ)態(tài)看出客戶的性格。
（1）善于使用恭敬用語(yǔ)的客戶。多圓滑和世故。
?。?）多使用禮貌語(yǔ)的客戶。心胸比較開(kāi)闊，有一定的包容力。
?。?）說(shuō)話簡(jiǎn)潔的客戶。性格豪爽、開(kāi)朗、大方。
（4）說(shuō)話拖拖拉拉廢話連篇的客戶。責(zé)任心不強(qiáng)。
?。?）說(shuō)話習(xí)慣用方言的客戶。感情豐富而特別重感情。
（6）善于勸慰他人的客戶。才思敏捷。
?。?）在談話中好為人師的客戶。喜歡賣(mài)弄，要走進(jìn)他們的內(nèi)心，根本的一點(diǎn)是滿足他們好為人師的心理。
?。?）肆意誣蔑他人的客戶。心胸比較狹窄，在接觸的過(guò)程中，你一定要善于掩蓋自己的才干，展露自己的普通的一面，從而避免引起對(duì)方的猜忌。
?。?）說(shuō)話尖酸刻薄的用戶。這種人時(shí)常會(huì)遭到周?chē)说膮拹骸?/span>
“態(tài)度決定一切”，語(yǔ)態(tài)決定一個(gè)人的性格，也決定了客戶以怎樣的心態(tài)去面對(duì)銷(xiāo)售人員，進(jìn)而贏得大單。
8、口頭語(yǔ)展示客戶的心理。
?。?）“我個(gè)人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和藹可親，能做到客觀理智，冷靜分析，然后做出正確的判斷。
（2）經(jīng)常使用流行詞匯的人。隨大流，喜歡浮夸，缺少個(gè)人主見(jiàn)和獨(dú)立感。
?。?）經(jīng)常使用“確實(shí)如此”的人。大多是淺薄無(wú)知。
（4）“絕對(duì)”多的人。武斷的性格顯而易見(jiàn)。
?。?）經(jīng)常使用外來(lái)語(yǔ)言和外語(yǔ)的人。虛榮心強(qiáng)，愛(ài)賣(mài)弄和夸耀自己。
?。?）“我早就知道了”有表現(xiàn)自己的強(qiáng)烈欲望。
?。?）“這個(gè)···”“那個(gè)···”“啊···”說(shuō)話辦事都比較小心謹(jǐn)慎。
?。?）“果然”的人。多自以為是，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主張。
?。?）“其實(shí)”的人。表現(xiàn)欲望強(qiáng)，希望能引起別人的注意。
?。?0）“最后怎么樣怎么樣”潛在的欲望沒(méi)有得到滿足。
?。?1）“我····”尋找各種機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)自己，以引起他人的注意。
?。?2）“真的”之類(lèi)強(qiáng)調(diào)詞語(yǔ)的人。缺乏自信
?。?3）“你應(yīng)該···”“你不能···”“你必須···”多專(zhuān)制、固執(zhí)、驕橫，但對(duì)自己卻充滿了自信。
?。?4）經(jīng)常使用地方方言，并且底氣足，理直氣壯的人。自信心強(qiáng)，有個(gè)性。
?。?5）“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比較單純，意氣用事，情緒不是很穩(wěn)定。
口頭語(yǔ)是由于長(zhǎng)期、高頻使用而形成的，具有鮮明的個(gè)人特色，是一個(gè)人內(nèi)在性格的口頭體現(xiàn)。
9、掌握耐心傾聽(tīng)的三部曲。
?。?）抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽(tīng)。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心聽(tīng)情感。
（2）傾聽(tīng)時(shí)要避免不必要的干擾。
（3）做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者。行動(dòng)勝過(guò)言語(yǔ)，主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，事實(shí)上就是用一種無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)了你對(duì)他人的尊重。做一個(gè)好的聆聽(tīng)者，我們不僅會(huì)贏得客戶的贊美，更重要的是——贏得客戶的心。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，許多人無(wú)法留下良好的印象都是從不會(huì)或不愿傾聽(tīng)開(kāi)始的。因此，在日常工作中練好“耐心傾聽(tīng)”這個(gè)基本功把。請(qǐng)牢記，不論客戶來(lái)自何方，你都要用心傾聽(tīng)。
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