精細(xì)化管理的工具 ——G機(jī)場建材玻璃招投標(biāo)項(xiàng)目案例
點(diǎn)擊次數(shù)：3868 發(fā)布時(shí)間：2021-3-5
【前言論點(diǎn)】
天龍八部是針對(duì)工業(yè)品營銷的周期長、過程復(fù)雜、涉及的人員眾多等特點(diǎn)，專門開發(fā)的一套精細(xì)化管理的工具。我們來一起分享一個(gè)經(jīng)典的工程案例。
【案例描述】
1.陪太子讀書
幾年前，G市要建一個(gè)機(jī)場航站樓，總投資達(dá)200億元，甲方當(dāng)時(shí)的定位是把新航站樓建成國內(nèi)一流的，所以最終確定選用進(jìn)口品牌的玻璃。但考慮到國內(nèi)品牌可能會(huì)因此產(chǎn)生不滿，就有意拉上南玻和耀皮，準(zhǔn)備做陪襯。
2.發(fā)展線人
我作為南玻集團(tuán)的咨詢顧問，在接到邀請后，第一時(shí)間趕去了機(jī)場。我首先拜訪的是該項(xiàng)目的總指揮——黃總。當(dāng)時(shí)黃總沒在辦公室，我就決定到其他部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，正巧就轉(zhuǎn)到了成本部，里面只坐著一個(gè)小女孩，非常熱情，于是我便和她攀談起來，她給我介紹了許多有關(guān)項(xiàng)目組織和項(xiàng)目進(jìn)展方面的信息，臨走之前我們還互留了電話。
回去之后，我就給這個(gè)女孩打了電話，約她出來吃飯，兩人談得很投機(jī)，我成功地把這個(gè)女孩發(fā)展成為了“線人”。后來我了解到，當(dāng)時(shí)甲方準(zhǔn)備選用灰綠色鍍膜夾膠玻璃做幕墻，國內(nèi)外分別邀請兩家建材企業(yè)做項(xiàng)目篩選。國外邀請的是圣戈班和戈蘭威寶，國內(nèi)邀請了南玻和耀皮。國外那兩家企業(yè)都是生產(chǎn)在線鍍膜玻璃的一流廠家。
半個(gè)月后，甲方準(zhǔn)備開一個(gè)技術(shù)交流會(huì)，邀請這幾家玻璃廠家一起參加，分別各自介紹一下產(chǎn)品技術(shù)和特點(diǎn)。項(xiàng)目總指揮黃總會(huì)親自參加為期兩天的交流會(huì)，而我服務(wù)的企業(yè)被安排在第二天下午。接到通知后，我想進(jìn)一步了解一下有關(guān)技術(shù)交流會(huì)的信息，就給那小女孩打了個(gè)電話，她在電話中告訴我：“總指揮只有第一天上午在場，其余時(shí)間都不參加?！倍傊笓]在場的那天上午安排的是戈蘭威寶做產(chǎn)品介紹。這樣的安排，對(duì)我們不是很有利。
3.初戰(zhàn)告捷
經(jīng)過考慮，我們決定調(diào)換一下出場順序，于是就到甲方項(xiàng)目部找到了安排會(huì)議的負(fù)責(zé)人，對(duì)他說，那天我們的技術(shù)總工要出國，只有第一天上午有時(shí)間，又說第一個(gè)出場并不好，我們是沒有辦法。負(fù)責(zé)人同意了，并與戈蘭威寶的銷售經(jīng)理取得了聯(lián)系，那個(gè)經(jīng)理表示可以調(diào)換。這樣，我們就被安排在第一天上午做介紹，贏得了一次引導(dǎo)甲方?jīng)Q策者選擇我們產(chǎn)品的寶貴機(jī)會(huì)。
回到辦事處，我們就開始商量如何利用這次技術(shù)交流會(huì)引導(dǎo)甲方?jīng)Q策小組成員，尤其是引導(dǎo)黃總。經(jīng)過討論之后，我們一致認(rèn)為國外品牌全是在線的，也是對(duì)我們構(gòu)成威脅最大的敵人，所以，我們應(yīng)該聯(lián)合國內(nèi)的耀皮玻璃，共同介紹我們離線產(chǎn)品的優(yōu)勢，先把國外的品牌擠出去再說。
隨之，我就把這個(gè)想法與耀皮的銷售經(jīng)理做了交流，耀皮的銷售經(jīng)理表示非常認(rèn)可，于是我們就統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)：全都從中立的角度介紹離線鍍膜玻璃的優(yōu)勢，引導(dǎo)甲方認(rèn)可國內(nèi)品牌。
幾天后，我和南玻的技術(shù)總工徐總一起參加了甲方組織的技術(shù)交流會(huì)，徐總以專家的身份介紹了離線鍍膜與在線鍍膜相比較后產(chǎn)生的優(yōu)勢，還引用了香港機(jī)場采用在線鍍膜玻璃導(dǎo)致開膠的案例，使甲方在場的所有人包括黃總指揮在內(nèi)都被震撼了。
又過了幾天，我去找黃總指揮，想了解一下他們的想法，發(fā)現(xiàn)他又出差了，于是就去找那個(gè)“內(nèi)線”小女孩。女孩告訴我一個(gè)重要的信息：總指揮出國了，但回來時(shí)要在香港轉(zhuǎn)機(jī)。
在香港轉(zhuǎn)機(jī)？我們是不是應(yīng)該好好利用這次機(jī)會(huì)，拉他到香港機(jī)場看一下，驗(yàn)證我們那天技術(shù)交流時(shí)所講到的開膠案例？
我馬上通過公司聯(lián)系到了香港辦事處的同事，委托他們幫我們查詢航班并接機(jī)。一個(gè)月后，總指揮從國外回來，剛下飛機(jī)就被香港辦事處的同事拉去香港機(jī)場航站樓轉(zhuǎn)了一圈，當(dāng)然也就看到了我們希望他看到的玻璃開膠的情況。這次親身體驗(yàn)，動(dòng)搖了總指揮選用在線鍍膜產(chǎn)品的信心。
4.妙計(jì)連環(huán)
回來之后，總指揮就讓我們掛大樣了，同時(shí)掛大樣的還有其他幾個(gè)廠家，當(dāng)時(shí)三鑫幕墻有掛樣的設(shè)施，甲方就讓所有的廠家都去三鑫那里掛樣。為了能掛出最好的效果，我和徐總在掛樣前專程去三鑫踩點(diǎn)，計(jì)算了陽光照射的時(shí)間、方位，確定了看樣的最佳角度，才把樣掛上。
幾天后，我們用車把甲方?jīng)Q策小組的人員按照我們計(jì)算好的時(shí)間拉過來看樣，又讓他們按我們選好的角度看樣，取得了最佳的掛樣效果。之后，他們又想看其他廠家的掛樣效果，我們就以請他們喝茶為由把他們盡快引開了，只讓他們匆匆看了一圈。這自然不會(huì)有我們的效果好了。
這幾招下來，甲方就決定選用離線鍍膜產(chǎn)品了。
接下來，設(shè)計(jì)院就要寫標(biāo)書。問題也來了，甲方選用的是灰綠色的夾膠玻璃，這種玻璃當(dāng)時(shí)國內(nèi)只有耀皮能做，我們做不了，于是我們就又去找總指揮，引導(dǎo)他說用綠色PVB和灰色玻璃比較好。經(jīng)過前幾次的交流，總指揮對(duì)我們非常信任，很容易就同意了。
我當(dāng)時(shí)的想法是要把使用綠色PVB膠和灰色玻璃這個(gè)方案寫進(jìn)標(biāo)書里，只有這樣才能體現(xiàn)出我們的優(yōu)勢。為此，我又多次找到甲方，說綠色PVB膠和灰色玻璃這個(gè)方案總指揮已經(jīng)同意了，但我們還是要承諾一下，你們也要以文件的形式確認(rèn)一下。甲方的人剛開始沒同意，但我卻知道這個(gè)文件對(duì)我們的重要性，就不斷地做工作，最終甲方那個(gè)人被磨得不耐煩了，就以項(xiàng)目指揮部的名義出了一份紅頭文件，明確指定綠色PVB膠和灰色玻璃的方案為項(xiàng)目的最終方案。
后來，設(shè)計(jì)院就負(fù)責(zé)寫標(biāo)書，我們?nèi)靸深^往設(shè)計(jì)院跑，時(shí)不時(shí)請?jiān)O(shè)計(jì)師喝茶聊天，很快就把設(shè)計(jì)師的關(guān)系拉得很近。剛開始，設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備把幾個(gè)玻璃品牌都寫進(jìn)標(biāo)書里，而且把圣戈班放在前面，我一看不行，就引導(dǎo)他：你寫廠家應(yīng)該按由近及遠(yuǎn)，由南向北的這個(gè)順序。他心領(lǐng)神會(huì)，就同意了。這樣，在招標(biāo)文件上，南玻就成了被推薦品牌的首選。
5.施放煙幕
接著幕墻公司就要投標(biāo)了，雖然前面做了很多工作，但在標(biāo)書上仍然是四大玻璃品牌，雖然我們排在第一位，幕墻公司還是可以不選擇我們。
這時(shí)我們又做了兩件事。
一件事是在幕墻投標(biāo)之前做的。我拿著我事先起草好的一份協(xié)議，拜訪了所有參加投標(biāo)的幕墻公司，一共20多家，和他們說：只要投標(biāo)時(shí)能選擇南玻品牌，就可以當(dāng)場以優(yōu)惠的價(jià)格簽協(xié)議，如果現(xiàn)在不簽協(xié)議，以后采購時(shí)就享受不到優(yōu)惠的價(jià)格。這一招使大概一半的幕墻公司都以南玻品牌去投標(biāo)和報(bào)價(jià)了。
另一件事情是在幕墻公司中標(biāo)以后做的。我事先向那個(gè)內(nèi)線小姑娘了解了總指揮的行蹤，小姑娘告訴我總指揮每周來工地開一次會(huì)，時(shí)間通常是周一的8：30，施工方的負(fù)責(zé)人也參加。于是我就每周一早上8：00準(zhǔn)時(shí)趕到工地，等總指揮來了之后就進(jìn)他的辦公室坐上一會(huì)，說幾句話，等8：30開會(huì)之前就跟他出去，故意裝作很熟的樣子和他告別，這些都被施工方負(fù)責(zé)人看到了，于是他就認(rèn)為我們和總指揮很熟。
接著我們又去找他，拿著那份紅頭文件和招標(biāo)文件和施工方說：“你看，甲方的意思就是要用南玻的，只不過不好明說，要不怎么會(huì)在招標(biāo)文件上把我們列在第一位呢？還有這份紅頭文件，也不是輕易就可以出的?！?/span>
6. 成功簽單
施工方的負(fù)責(zé)人聽我這么一說，又親眼見到我和總指揮很熟的樣子，就相信了，合同也就順理成章的簽訂了。
【案例分析】：
這個(gè)案例就是使用天龍六部的經(jīng)典案例，特別是關(guān)系接觸，技術(shù)突破二個(gè)階段。
1.關(guān)系接觸，尋找線人
在項(xiàng)目初期，銷售人員就尋找到一個(gè)非常出色的線人，這個(gè)線人非常接近決策中心，所以提供了很多有價(jià)值的信息，正是這些信息才推動(dòng)了項(xiàng)目的進(jìn)展，直至成功?？梢哉f，如果銷售人員在項(xiàng)目中不依靠線人提供的信息進(jìn)行決策，這個(gè)單子基本沒戲。
2.技術(shù)交流
成功地利用技術(shù)引導(dǎo)，讓一個(gè)本來是陪標(biāo)的項(xiàng)目，有效運(yùn)作，讓其成為四家參與者之一，再次有效引導(dǎo)成為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定之一，最后利用設(shè)計(jì)院的運(yùn)行成為NO.1. 結(jié)合技術(shù)引導(dǎo)，南玻一共進(jìn)行了13個(gè)日?；顒?dòng)，達(dá)成技術(shù)引導(dǎo)的目地。具體如下：
1、小女孩了解技術(shù)交流會(huì)的信息
2、換時(shí)間，第一天上午
3、聯(lián)合耀皮，推離線技術(shù)
4、找徐總—技術(shù)專家?guī)兔?/span>
5、香港機(jī)場的失敗案例展示
6、找香港同事幫忙
7、通過線人了解黃總的行程
8、失敗案例的現(xiàn)場勘查
9、紅頭文件的推出（綠色VS灰色）
10、掛樣時(shí)間—Pm6：00～4：30
11、參觀掛樣的運(yùn)作（喝茶）
12、搞定設(shè)計(jì)師
13、文件上 NO.1
天龍八部業(yè)務(wù)掌控體系：
因此，天龍六部體系之中，結(jié)果非常重要，但是控制過程其實(shí)更加重要；然而，大部分的銷售人員往往只看中結(jié)果，忽視了過程細(xì)節(jié)，每一個(gè)階段，只是做了一些，但是做得不深入，好像是做了，但是沒有做完成， 一步一步都是粗放，結(jié)果就可想而知了，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，如果沒有對(duì)這些過程進(jìn)行控制，就不會(huì)有最終的結(jié)果。
因此，天龍八部就是一個(gè)精細(xì)化的過程管控思路，注重了過程，才有結(jié)果，這個(gè)對(duì)工業(yè)品營銷非常重要。
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