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競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)簽訂合同了,怎辦?

點(diǎn)擊次數(shù):5777 發(fā)布時(shí)間:2019-7-4 17:10:44 
   
  簽訂合同即預(yù)示著合作關(guān)系的確定,合作伙伴的確定,當(dāng)你的客戶已經(jīng)簽訂合同了,你是否還有辦法說(shuō)服客戶改換合作伙伴呢?有人做到了,下面我們看看 X 公司的小 Z 是怎么做到已經(jīng)簽訂合同,也能讓客戶改變主意拿下訂單的呢? 
案例: 反敗為勝的訂單 
最近,X 公司的銷售精英小 Z 情緒很低落。 
“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)跟客戶簽訂合同了,這個(gè)項(xiàng)目我們還有絕處逢生的機(jī)遇嗎?”小Z 遇到了從事銷售以來(lái)最大的困惑。 
“我可是公司的銷售精英代表,怎么能被這樣的難題打倒呢”她在心里暗暗的鼓勵(lì)自己, 給自己加油,“我不會(huì)放棄的?!?nbsp;
于是,在公司對(duì)這件事默認(rèn)失敗的情況下,小Z 在尋找著或許僅有的一線生機(jī)。G 公司是浙江省規(guī)模最大的集團(tuán),因?yàn)楣炯毙栀?gòu)進(jìn)一批應(yīng)急發(fā)電設(shè)備,所以,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Y 公司通過(guò)關(guān)系,迅速拿下了這筆訂單,簽訂了合同。 
“Y 公司的老總,以前是我們公司部門主任,跟我們董事長(zhǎng)關(guān)系很好的,我們公司一直也是用的他們的應(yīng)急發(fā)電設(shè)備”通過(guò) G 公司的線人,小 Z 了解到了原來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟客戶最高決策者有這層關(guān)系。 
“決策者都被搞定了,這個(gè)項(xiàng)目還有其他出路嗎?”小Z 暗暗想著電子。 
“不過(guò),有次公司開(kāi)一個(gè)很重要的董事會(huì)議的時(shí)候,突然停電了。但是使用 Y 公司的應(yīng)急設(shè)備時(shí),啟動(dòng)了半天沒(méi)有效果,當(dāng)時(shí)董事長(zhǎng)很尷尬,火氣也很大。” 
“ 這 是 個(gè) 突 破 點(diǎn) ” 小 Z 突 然 靈 機(jī) 一 動(dòng) 。 
 “所以,這次在公司購(gòu)買應(yīng)急設(shè)備的時(shí)候,董事長(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào)了,要購(gòu)買好一點(diǎn)的設(shè)備?!?nbsp;   
“那怎么還是決定用Y 公司的產(chǎn)品呢?”小Z 很疑惑。 
“因?yàn)閅 公司的老總親自出面了,董事長(zhǎng)呦不過(guò)就同意了,但是,公司很多員工對(duì) Y 公司都不太滿意,意見(jiàn)很大?!?nbsp;
“對(duì)了,我們公司這個(gè)星期在市區(qū)有個(gè)技術(shù)交流會(huì),會(huì)上請(qǐng)了一些國(guó)外的專家,到時(shí)想請(qǐng)你們董事長(zhǎng)過(guò)去參加一下,不知道……” 
“我可以幫你引進(jìn)一下。” 
就這樣,G 公司的董事長(zhǎng)在周末參加了小Z 公司的技術(shù)交流會(huì),并對(duì)對(duì)小 Z 公司的研發(fā)水平給予了肯定。 
“我們公司的多項(xiàng)專利技術(shù)可以跟國(guó)外水平媲美?!毙?Z 自豪的介紹到。 
“發(fā)電設(shè)備,技術(shù)很重要啊?!毙?nbsp; Z  看到了董事長(zhǎng)眼中的猶豫,于是決定給予最后一擊。 
“對(duì)啊,如果是公司開(kāi)會(huì)突然停電,發(fā)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不了還是小事??墒牵绻鞘±飦?lái)的大領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)的時(shí)候發(fā)生發(fā)電設(shè)備不能及時(shí)供電,恐怕,后果……”小 Z 清楚董事長(zhǎng)應(yīng)該知道份量。 
  就這樣,通過(guò)內(nèi)部線人的幫助,以及公司技術(shù)水平的實(shí)力,改變了董事長(zhǎng)的最終決策, 而這也是G 公司民心所向,小 Z 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽訂合同的情況下,反敗為勝,順利拿下了這筆訂單。 
案例分析: 
  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)簽訂合同了,這樣的項(xiàng)目是否還有回旋的余地?是否該放棄呢?小 Z 在通過(guò)線人了解到G 公司客戶的真正需求是要購(gòu)進(jìn)一批技術(shù)好的設(shè)備,通過(guò)這點(diǎn)引導(dǎo)董事長(zhǎng)去參加公司的技術(shù)交流會(huì),最后走向了銷售成功的合作。 
在小 Z 的引導(dǎo)中我們可以看到一個(gè)規(guī)律,IMSC 工業(yè)品營(yíng)銷研究院總結(jié)為“4P 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)” 
  4P 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),銷售人員在跟客戶進(jìn)行交流的時(shí)候,就可以利用此來(lái)逐步引導(dǎo)客戶, 以客戶的需求為引導(dǎo),設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案,這樣才能取得成功。但是,客戶的一些需求并不會(huì), 直接說(shuō)出來(lái),這就要銷售人員去把握客戶隱含的意思,挖掘客戶內(nèi)心真正的需求。 
營(yíng)銷實(shí)用秘笈:客戶需求的三個(gè)層次 
就客戶需求的形式而言,可以將客戶的需求劃分為三類:明確需求、隱含需求和不必要需求。 
那么,銷售人員在銷售過(guò)程中如何挖掘、引導(dǎo)客戶的不同需求呢? 
  明確需求:是指客戶企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生或者發(fā)現(xiàn)的,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有不利影響,且需要通過(guò)一定手段來(lái)完善的客戶價(jià)值。需求越清晰越明確,買方越有可能購(gòu)買。 
明確需求的典型引導(dǎo)話語(yǔ): 
這是某家五星級(jí)酒店銷售會(huì)員卡的銷售錄音全部流程。銷售代表:請(qǐng)問(wèn)是李先生嗎? 
客戶:是的,你有什么事?銷售代表:您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎? 
客戶:還可以,有什么事你說(shuō)? 
銷售代表:我是**酒店客戶服務(wù)中心的****號(hào)服務(wù)人員,我們酒店每個(gè)月都會(huì)對(duì)在我們酒店消費(fèi)過(guò)的客戶進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查,您方便回答我五個(gè)問(wèn)題嗎? 
客戶:好的,你說(shuō)吧。 
銷售代表:您在最近一年內(nèi)有在我們酒店消費(fèi)的經(jīng)歷嗎?客戶:有。 
銷售代表:您對(duì)我們的服務(wù)項(xiàng)目中哪些項(xiàng)最滿意?還有哪些地方需求改進(jìn)的呢?客戶:我對(duì)你們的住宿條件還很滿意,其它的服務(wù)嘛,都有待改進(jìn)。 
銷售代表:您在最近一年內(nèi)在我們酒店的消費(fèi)金額是多少呢? 
客戶:我每年都會(huì)在你們酒店銷費(fèi)在2萬(wàn)5千元到3萬(wàn)元之間。 
以上的案例,可以看出,在打電話之前,銷售代表已經(jīng)通過(guò)企業(yè)的記錄,對(duì)李先生的明確需求做了一個(gè)判斷——在酒店消費(fèi)在2萬(wàn)5千元到3萬(wàn)元,因此,可以得出他有在此消費(fèi)的明確需求。 
提示:認(rèn)真收集客戶資料,仔細(xì)尋找你要的,進(jìn)而知道客戶想要的,有的放矢,千萬(wàn)不要遺漏信息、搞錯(cuò)對(duì)象、并隨時(shí)提防你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 
隱含需求:是指由于一些主客觀原因,使客戶還未發(fā)現(xiàn)或不想對(duì)外表露的企業(yè)需求。隱含需求是可以推進(jìn)銷售的有利武器。 
隱含需求的典型引導(dǎo)話語(yǔ): 
客戶:我每年都會(huì)在你們酒店銷費(fèi)在2萬(wàn)5千元到3萬(wàn)元之間。 
銷售代表:如果提供一項(xiàng)服務(wù),您僅需 1880 元就能為您節(jié)省 8000 元到 10000 元消費(fèi)開(kāi)支, 您是否考慮參加? 
客戶:有這么好的事?我要怎樣才能得到這個(gè)優(yōu)惠呢?銷售代表:……講述產(chǎn)品與付款方式 
  僅須用 1880 元就能為您節(jié)省 8000 元到 10000 元消費(fèi)開(kāi)支,您是否考慮參加——是對(duì)隱含需求的挖掘。以更少的錢獲得更高價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)是大家的愿意的。李先生之前沒(méi)有明確的想獲得優(yōu)惠的需求,經(jīng)過(guò)銷售代表的引導(dǎo),這種需求就產(chǎn)生了。 
提示:憑借專業(yè)的眼光,細(xì)致的觀察,技巧性的引導(dǎo),創(chuàng)造新的需求。 
不必要需求:是指客戶不重視或者根本不需要的,卻被銷售人員誤認(rèn)為重要的企業(yè)需求。 
隱含需求的典型引導(dǎo)話語(yǔ): 
銷售人員:最近國(guó)際能源價(jià)格又上漲了,國(guó)內(nèi)的電費(fèi)也跟著漲價(jià)。你們企業(yè)的用電量肯定不小吧。 
客戶:是啊。用電量非常大。 
銷售人員:聽(tīng)說(shuō)你們新建的大廈將采用白熾燈。作為照明設(shè)備。客戶:是的,已經(jīng)談的差不多了。 
銷售人員:新投入使用的大廈,一年估計(jì)電費(fèi)會(huì)有多少?(背景問(wèn)題) 客戶:300 萬(wàn)元左右。 
銷售人員:電費(fèi)的開(kāi)支在你們運(yùn)行成本中占據(jù)多大比例?(背景問(wèn)題) 
客戶:大廈主要是行政辦公,除了人工費(fèi)用以外,居高不下的就是電費(fèi)了。 
銷售人員:據(jù)我所知你們?cè)诳刂瞥杀痉矫孀龅孟喈?dāng)不錯(cuò),在實(shí)際操作過(guò)程中有沒(méi)有困難?(難點(diǎn)問(wèn)題) 
客戶:在保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高職工待遇的前提下,我們一直致力于追求生產(chǎn)效益最大化,因此在控制物料和人工的成本方面著實(shí)下了一番功夫,確實(shí)取得了一定的效益,但在控制電費(fèi)的支出上,我們還是束手無(wú)策。 
銷售人員:國(guó)家對(duì)企事業(yè)單位的用電收費(fèi)做了調(diào)整,這個(gè)對(duì)你們影響大嗎? 
客戶:當(dāng)然很大,我們?cè)诿磕甑挠秒姼叻宥疾坏貌恢С龈嗟碾娰M(fèi)。這對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)收入影響太大了。真的希望有一種便捷的方法可以減低這個(gè)費(fèi)用。 
銷售人員:現(xiàn)在有一種可以降低電費(fèi)費(fèi)用的方法,不知道您與愿意聽(tīng)我為您詳細(xì)講講嗎?客戶:可以。 
銷售人員:一只合格節(jié)能燈節(jié)電比率是一只白熾燈的 5 至 7 倍,其壽命是白熾燈的 5 倍。我先做一個(gè)簡(jiǎn)單的單個(gè)節(jié)能燈和白熾燈的使用比較。 
貴企業(yè)大廈一共**層,每層**燈……如果使用節(jié)能燈,將比使用你們目前選擇的燈泡節(jié)約** 電費(fèi)成本。 
客戶:這是個(gè)龐大的數(shù)字啊。你們企業(yè)是銷售這種燈泡的嗎?銷售人員:是的。…… 
商談繼續(xù)進(jìn)行……最后,小王的企業(yè)獲得這棟大廈所有照明燈的銷售權(quán)利。 
客戶會(huì)有一些深層次的需求未被挖掘,挑選出適合你的那一個(gè),抽絲剝繭,把他找出來(lái)。 
  上面的對(duì)話中,客戶企業(yè)雖然已經(jīng)形成了對(duì)白熾燈的購(gòu)買意向,但并未滿足其內(nèi)心真正對(duì)于電費(fèi)成本控制的要求。小李循序漸進(jìn)的對(duì)他進(jìn)行問(wèn)題引導(dǎo),擴(kuò)大了客戶對(duì)于電費(fèi)消耗的苦楚,從而改變心意,選擇節(jié)能型燈。 
提示:客戶不必要的需求需要銷售人員的細(xì)心去發(fā)現(xiàn)、利用背景問(wèn)題,更深層次的挖掘。 
  最后,以圖解的形式來(lái)展現(xiàn)一下客戶需求的三個(gè)層次,讓讀者可以更方便、簡(jiǎn)單、直觀的了解怎樣挖掘、引導(dǎo)客戶不同的需求。 

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