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對于大客戶營銷管理的作用,不少企業(yè)管控者都心中有數(shù),但是在具體戰(zhàn)略規(guī)劃上卻不能清晰的表現(xiàn)出來。對于大客戶營銷管理,概略的來說就是在深入掌握大客戶的需求和發(fā)展過程中的需要,集中企業(yè)的資源優(yōu)勢,以做到有計(jì)劃有步驟的開發(fā)和管理與發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶,能夠?yàn)榇罂蛻籼峁└咝У?,?yōu)良的產(chǎn)品以及項(xiàng)目解決方案,從而建立和保持在市場競爭中的長久競爭優(yōu)勢。那么,具體來說,大客戶營銷管理要達(dá)到什么樣子呢?
1.保證大客戶能夠成為企業(yè)銷售訂單的穩(wěn)定來源
從企業(yè)的角度來看,一個穩(wěn)定的企業(yè)中80%的項(xiàng)目和收益來自于20%的大客戶,而數(shù)量眾多的中小大客戶所帶來的零散項(xiàng)目卻只占其營業(yè)收益的20%。當(dāng)然,這數(shù)字隨企業(yè)的具體營銷性質(zhì)和范圍也會有所差異,但大客戶對企業(yè)而言的重要戰(zhàn)略地位卻是毋庸置疑的。
2.大客戶在行業(yè)轉(zhuǎn)介紹中產(chǎn)生最大的輻射效應(yīng)
每一個行業(yè)都有領(lǐng)軍企業(yè),相應(yīng)的,這些企業(yè)的需求占據(jù)了該行業(yè)整體需求的絕大部分。如果這些大客戶在需求上發(fā)生大的變化,很可能將直接影響到其所在的行業(yè)市場的整體走勢。而企業(yè)對這些大客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)將起到標(biāo)桿作用,進(jìn)而輻射到整個行業(yè)大客戶中。
3.通過發(fā)展大客戶提高市場占有率
大多數(shù)大客戶的自身組織體系復(fù)雜,覆蓋地理區(qū)域廣,業(yè)務(wù)種類豐富,這使得行業(yè)大客戶的需求必然是一個整體性的、穩(wěn)定性和持續(xù)性規(guī)劃,而不似中小大客戶那樣,需求具有零散性和相對獨(dú)立性。同時(shí),大客戶對需求的投入數(shù)額可觀,因此發(fā)展大客戶不僅僅是整體提升銷售業(yè)績的最佳選擇,更是提高市場占有率的有效途徑。
4.促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動力
傳統(tǒng)企業(yè)在特定的管理和經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)對于大客戶營銷管理的著眼點(diǎn)通常在于對企業(yè)內(nèi)部資源上的管理。正因?yàn)槿绱?,卻往往忽略了對大客戶外部資源的整合,缺乏相應(yīng)的營銷管控。在大客戶營銷戰(zhàn)略中,更加重視外部資源的整合與運(yùn)用,要求企業(yè)將市場營銷、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、生產(chǎn)研發(fā)、內(nèi)部管理這五個營銷要素全部圍繞著以大客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開,實(shí)現(xiàn)外部資源管理和內(nèi)部資源管理的有機(jī)結(jié)合,當(dāng)然保持不斷的創(chuàng)新是必須的。
5.使大客戶成為公司的無形資產(chǎn)
大客戶可以說是企業(yè)發(fā)展的動脈,當(dāng)大客戶這種獨(dú)特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí),我們要懂得取舍,不要撿了芝麻,卻丟了西瓜。企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先確保大客戶的資產(chǎn)。給予大客戶足夠的滿意度,大客戶資產(chǎn)才能夠?yàn)槲覀冏陨砥髽I(yè)帶來長期效應(yīng)。
企業(yè)通過實(shí)施大客戶導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略,當(dāng)然強(qiáng)化大客戶的口碑效應(yīng),充分利用其社會網(wǎng)絡(luò),來進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)大客戶營銷資源的管理,從而實(shí)現(xiàn)大客戶價(jià)值最大化。
6.實(shí)現(xiàn)與大客戶的雙贏
在傳統(tǒng)的市場競爭中,往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化,這種企業(yè)文化因?yàn)槟軌蛴行У厥蛊髽I(yè)各項(xiàng)資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開,在很長一段時(shí)間內(nèi)促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。在這一思想指導(dǎo)下,許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害大客戶利益,而導(dǎo)致大客戶的滿意度和忠誠度很低。
本文小結(jié)--
以大客戶為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略,我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn),因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加重視大客戶滿意、大客戶忠誠和大客戶保留,企業(yè)在與眾多大客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上,在為大客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),企業(yè)也能獲得了很大的利潤,真正實(shí)現(xiàn)了大客戶和企業(yè)的“雙贏”。
當(dāng)我們通過了市場的細(xì)分,確定了企業(yè)的大客戶,面對的問題就成了對所界定的大客戶的管理。企業(yè)大客戶的管理是一個復(fù)雜的過程,是一個不斷向前推進(jìn),有不斷進(jìn)行反饋的過程,整個管理過程實(shí)際上就是一個良性循環(huán)的過程,因此在大客戶的管理中必需要有一種相適應(yīng)的程序來保證這一管理過程的順利完成。
但是這種國力的成訓(xùn)并不等同于大客戶關(guān)系發(fā)展階段的劃分。大客戶關(guān)系的發(fā)展是一個不斷向前推進(jìn)的線型程序,而大客戶的管理是一個循環(huán)過程。整個程序中的每一個步驟都不是一個孤立的環(huán)節(jié),實(shí)際上是一個各種活動的集合,這些活動有時(shí)候順次發(fā)生,有時(shí)候則同時(shí)發(fā)生。
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