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當(dāng)企業(yè)在客戶心中成為不可替代的時(shí)候,企業(yè)就牢固的建立了客戶的忠誠(chéng)度。這對(duì)于鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位,爭(zhēng)取顧客份額是十分重要且有效的。總的來(lái)講,取得“不可替代”性,就是要永遠(yuǎn)能夠解決別人解決不了的問(wèn)題??晒﹨⒖嫉姆椒ㄓ校?/span>
第一:消極的方法是防止有價(jià)值的知識(shí)被傳播,積極的方法就是形成不斷創(chuàng)新知識(shí)的能力。前者就是努力使自己的解決方案成為一個(gè)“黑匣子”,顧客和競(jìng)爭(zhēng)者只能看到輸入和輸出,而無(wú)法了解其過(guò)程。而實(shí)際中更可能形成的往往是一個(gè)“灰匣子”,傳播顯性知識(shí)而把隱性知識(shí)掌握在自己手中。至于形成不斷知識(shí)創(chuàng)新的能力,則相對(duì)比較困難,但這是從本質(zhì)上保持知識(shí)領(lǐng)先,支持顧問(wèn)型銷售的核心。一般來(lái)說(shuō),兩種方法的結(jié)合就能在一段比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)形成核心的咨詢能力。
第二:讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情感依賴。企業(yè)銷售人員或者高層與客戶建立良好的人際關(guān)系,企業(yè)為客戶提供諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法滿足的利益需求(當(dāng)然,這種需求應(yīng)正當(dāng)化,合法化),這些與客戶之間的合作交流共同探討等,就可加深彼此之間的情感。并形成依賴。這種情感的替換時(shí)間長(zhǎng),可能性小。
第三:做出符合顧客需求的獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品或服務(wù)。“僅此一家,別無(wú)分店”。當(dāng)企業(yè)可以達(dá)到這樣的情況時(shí),還有什么可以替代你在客戶心目中的地位呢?
第四:鞏固退出障礙。鞏固退出障礙是指從大客戶角度出發(fā),通過(guò)各種措施使得我方成為大客戶不可或缺的供應(yīng)商,使其不能選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。方法是:
1.讓大客戶產(chǎn)生技術(shù)依賴
2.給大客戶優(yōu)先配給權(quán)和銷售折扣
3.為大客戶提供融資方案或者給予財(cái)務(wù)上的支持
4.鼓勵(lì)公司內(nèi)交易
5.組建客戶俱樂部
6.開發(fā)獨(dú)特的設(shè)計(jì)組合和工具
7.給予大客戶特殊的培訓(xùn)和支持
在銷售的過(guò)程中,銷售人員就應(yīng)該參考以上四個(gè)方法,對(duì)客戶做有意識(shí)的培養(yǎng)了,這是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路,早一步行動(dòng)就可以更早一步成功!
如何讓客戶覺得你是不可代替的供應(yīng)商,這是每個(gè)供應(yīng)商孜孜以求的事,因?yàn)橐坏┏蔀椴豢纱娴木鸵詾橹覀兘⒘藨?zhàn)略合作關(guān)系,并且相互利益連接的很緊,大有牽一發(fā)而動(dòng)全身之勢(shì)。不過(guò)在如今這種開放性社會(huì),想要絕對(duì)的在客戶心中不可代替是癡人說(shuō)夢(mèng)。我們只能盡自己最大的努力來(lái)達(dá)到相對(duì)的不可代替,或者說(shuō)是在某一時(shí)段的不可代替。而要想達(dá)到一種相對(duì)的不可替代,要求也是很高的,可能會(huì)造成營(yíng)銷成本臃腫,收益率下降。不過(guò)還是有人為了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,還是想方設(shè)法的要取得這個(gè)不可代替。我們還是應(yīng)該謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)的戰(zhàn)略,促進(jìn)客戶企業(yè)的共同良性發(fā)展。
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