婷婷国产成人精品视频_亚洲综合无码一区二区三区_国产精品色哟哟一区二区_国产精品一二三区无码不卡区

20年專注工業(yè)品營銷咨詢與培訓(xùn)

實(shí)戰(zhàn)實(shí)效助力3000多家工業(yè)企業(yè)

咨詢熱線: 133-9142-3781

189-3001-7690

當(dāng)前位置:首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

客戶維護(hù)與服務(wù)技巧

點(diǎn)擊次數(shù):9926

      
客戶維護(hù)與服務(wù)技巧

一、提升服務(wù)來促進(jìn)銷售是售后關(guān)鍵
發(fā)展與維護(hù)客戶的忠誠度是未來的焦點(diǎn)
客戶忠誠度衡量的標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)關(guān)鍵?
現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs
客戶關(guān)系管理的五個(gè)層次;
服務(wù)的精髓在哪里? 
認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具一:連續(xù)譜
認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具二:服務(wù)分類法
案例分析 :愛普生服務(wù)中心是如何促進(jìn)銷售

二. 客戶市場(chǎng)細(xì)分與客戶檔案管理
誰是我們的“客戶”?  
確定最佳客戶群—產(chǎn)品定位
確定最佳客戶群—市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分
細(xì)分后的客戶關(guān)心什么?   
大客戶與一般客戶的差異
客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵?
客戶細(xì)分的具體步驟與方法
資料的來源成功的三個(gè)秘訣
客戶資料包含哪些?
客戶檔案的價(jià)值在哪里?
案例分析 :汽車細(xì)分常用的方法有哪些?

三、服務(wù)營銷組合的方式與手段
服務(wù)產(chǎn)品        服務(wù)定價(jià)
地點(diǎn):服務(wù)的位置和渠道
促銷和服務(wù)溝通
服務(wù)業(yè)的人員過程管理
案例討論 :促銷活動(dòng)如何開展?

四、服務(wù)營銷策略與技巧
你如何構(gòu)思服務(wù)營銷策略
服務(wù)營銷策略一:服務(wù)的有形化與技巧化
服務(wù)營銷策略二:服務(wù)的可分化和關(guān)系化
服務(wù)營銷策略三:服務(wù)的規(guī)范化與差異化
服務(wù)營銷策略四:服務(wù)的可調(diào)化和效率化
案例分析 :針對(duì)大客戶,我們有那些服務(wù)策略?

五、提高滿意度,發(fā)展忠誠度
什么是客戶滿意度?
客戶滿意度的具體指標(biāo)
客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值
客戶的流失的原因
客戶流失帶來的波浪反應(yīng)
如何在客戶心中建立品牌忠誠度?
客戶忠誠的四度分析法
客戶忠誠度最重要的五個(gè)指標(biāo)與策略
如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶關(guān)系管理體系?
案例分析:杭州新中大軟件是如何提高客戶滿意度?


  點(diǎn)擊查看更多工業(yè)品體系課程>>

立即留言索取培訓(xùn)資料

 



   滬ICP備2024079236號(hào)-1
滬ICP備2024079236號(hào)-1     手機(jī)版
上饶县| 屯昌县| 栖霞市| 濮阳市| 新绛县| 军事| 邹城市| 彭州市| 镇雄县| 古交市| 景宁| 政和县| 怀化市| 隆化县| 惠水县| 汕头市| 江源县| 大洼县| 河池市| 龙胜| 界首市| 颍上县| 通城县| 秭归县| 册亨县| 荆门市| 淅川县| 西贡区| 年辖:市辖区| 杨浦区| 光山县| 屯门区| 福建省| 青田县| 剑阁县| 诏安县| 巴青县| 定南县| 上高县| 班玛县| 洛南县|