當(dāng)前位置:首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
點(diǎn)擊次數(shù):18809
大客戶關(guān)系如何提升維護(hù)來促進(jìn)銷量
一、透過激勵來提升大客戶銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
現(xiàn)代大客戶銷售人員的危機(jī)
企業(yè)營銷高度業(yè)績模型公式
現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績效團(tuán)隊(duì)管理模式
銷售團(tuán)隊(duì)中的角色定位
如何激勵自己并帶動下屬
建立高效能的溝通平臺
打造高效的團(tuán)隊(duì)來搞定項(xiàng)目
案例討論:針對行業(yè)拓展的六大方式
二、發(fā)展與提升大客戶關(guān)系
客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
客戶關(guān)系發(fā)展的五步驟
分析客戶內(nèi)部的六個角色
如何找到關(guān)鍵決策人
分析與辨別不同購買決策人的心理需求
案例討論:中國石化應(yīng)該如何建立客戶關(guān)系
三、高層接觸與項(xiàng)目銷售
高層的心理需求分析與期望
接觸高層的機(jī)會點(diǎn)在哪里?
搞定高層的七大秘訣
項(xiàng)目階段什么時機(jī)如何借力高層
讓高層來促進(jìn)項(xiàng)目成交
案例討論:如何借力打力來搞定高層呢?
四、促進(jìn)大客戶成交的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
案例分析:推進(jìn)還是繼續(xù)?
判斷最佳的成交時機(jī)—不到火候不揭鍋?
判斷推進(jìn)成交的最佳時機(jī)
達(dá)到雙贏成交的方法—你是否使問題的解決朝最佳方案推進(jìn)?
總結(jié):我們的銷售目標(biāo)— 一步步地獲得客戶對購買的承諾
客戶后續(xù)總結(jié)與分析
案例討論:解決客戶的電腦維護(hù)工作來改善維護(hù)關(guān)系
五、滿足并引導(dǎo)大客戶的“二元論”服務(wù)體系
A、售前——建立信任感為基石的咨詢建議
客戶服務(wù)的咨詢
協(xié)同客戶分析采購需求
進(jìn)行個性化的設(shè)計樣稿
協(xié)同參觀與商務(wù)活動
B、售中——提供專業(yè)顧問式的物流咨詢
專業(yè)物流的服務(wù)確保交貨時間
嚴(yán)格監(jiān)理確保質(zhì)量沒有問題
客戶驗(yàn)收確保滿足客戶的需求;
C、售后——提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶回訪:
定期回訪來提升大客戶的忠誠度
加強(qiáng)及時的大客戶關(guān)系維保
滿足與引導(dǎo)大客戶的服務(wù)需求
案例討論:
海爾“二元論”服務(wù)鏈來提升客戶的忠誠度