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【案例】麥當(dāng)勞的培訓(xùn)

點(diǎn)擊次數(shù):3671 發(fā)布時間:2019-12-11 13:30:45
【案例】麥當(dāng)勞的培訓(xùn)
您一定會驚訝,一個麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理的誕生,需花費(fèi)至少數(shù)10萬元的投資和接受超過450小時的訓(xùn)練。
因?yàn)樵邴湲?dāng)勞,強(qiáng)調(diào)是全職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn),也就是“全職業(yè)培訓(xùn)”。在麥當(dāng)勞,從計(jì)時員工開始到高階主管,結(jié)合他們的職業(yè)生涯規(guī)劃,都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃,通過各區(qū)域的訓(xùn)練中心以及漢堡大學(xué)進(jìn)行階梯式的培訓(xùn),使得麥當(dāng)勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、成長。由此不難發(fā)現(xiàn),麥當(dāng)勞非常重視員工的成長與生涯規(guī)劃,在培訓(xùn)上有巨大的投資也是情理之中的事了。
麥當(dāng)勞的計(jì)時員工分為服務(wù)員、訓(xùn)練員、員工組長與接待員幾部分,這些人都是計(jì)時的,麥當(dāng)勞為什么要培育他們,要給他們這么多的訓(xùn)練?除了傳遞全球一致的產(chǎn)品與服務(wù)以外,更重的是使得麥當(dāng)勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、成長,成為國際型企業(yè)的優(yōu)秀員工。
以經(jīng)理這個職業(yè)為例,在麥當(dāng)勞,經(jīng)理不只是從計(jì)時員工晉升,也有直接從實(shí)習(xí)經(jīng)理培育而成的。當(dāng)麥當(dāng)勞在招募實(shí)習(xí)經(jīng)理這個職級的時候,視其是否具有做餐廳經(jīng)理的潛能。在餐廳經(jīng)理培育的一連串的訓(xùn)練計(jì)劃方面,就是要訓(xùn)練實(shí)習(xí)經(jīng)理可以做到餐廳經(jīng)理。
內(nèi)容包括從怎么樣去經(jīng)營一個樓面、最基本的餐廳的運(yùn)作,使顧客的經(jīng)驗(yàn)非常順暢,到管理訂貨、排班幾個系統(tǒng)的培訓(xùn),一直到一個餐廳的領(lǐng)導(dǎo),怎么樣做團(tuán)隊(duì)的建立,到企業(yè)經(jīng)營等。
在成為經(jīng)理前的主管就要接受不同階段的培訓(xùn)。中層主管的職責(zé)和餐廳經(jīng)理有所不同,著重在兩個方面,一是顧問的技巧,另一是部門的領(lǐng)導(dǎo)。除了訓(xùn)練、營運(yùn),還有很多其它專業(yè)職能的訓(xùn)練。
麥當(dāng)勞的高層主管,在漢堡大學(xué)也要接受一系列的訓(xùn)練課程。高階主管通常對于從基層到中階主管的發(fā)展,已經(jīng)有某種程度上的掌握,才能做到高階主管。麥當(dāng)勞的高階主管訓(xùn)練有三個方面:全球討論會、外部發(fā)展討論會 及執(zhí)行輔導(dǎo)。
麥當(dāng)勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花1200萬元用于培訓(xùn)員工,包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國有3個培訓(xùn)中心,培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí),北京50家連鎖店已有100多人在漢堡學(xué)習(xí)過。不單去美國、日本、新加坡,一些比較好的、他們沒有去過的城市也要去。
一旦員工加入管理組,麥當(dāng)勞就會給他一套結(jié)合國內(nèi)外資源訓(xùn)練計(jì)劃,除了在麥當(dāng)勞訓(xùn)練中心接受營運(yùn)及管理方面的教育外,當(dāng)他晉升至餐廳經(jīng)理時,還能到漢堡大學(xué)(Hamburger University)深造,接受更專業(yè),更全面的訓(xùn)練。
在麥當(dāng)勞,無論職位高低,給員工的訓(xùn)練永遠(yuǎn)是現(xiàn)在進(jìn)行式;員工的成長也因而持續(xù)不斷!在邁向個人成功之路上,員工將親身參與麥當(dāng)勞獨(dú)特而完整的訓(xùn)練課程,體驗(yàn)成為麥當(dāng)勞經(jīng)理人的特殊榮耀!

成立于1955年的麥當(dāng)勞已是當(dāng)今快餐業(yè)的巨無霸。麥當(dāng)勞簡直成了快餐或漢堡包的代名詞,受到世界各地人們的歡迎。目前,麥當(dāng)勞在世界150個國家和地區(qū)設(shè)有28000余家連鎖餐廳,每天為世界各地的人提供超過四千萬個美味又超值的麥當(dāng)勞漢堡,以每三小時就增加一個店面的驚人速度,持續(xù)地?cái)U(kuò)展。麥當(dāng)勞的成功來源于他的培訓(xùn)體系,而針對企業(yè),我們的建議如下:人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制定流程圖、人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃時間表圖、人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)圖如圖5-11、5-12、5-13所示。

1、人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制定流程;

圖5-11   人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制定流程圖

2、人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃時間表;

圖5-12  人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃時間表圖

3、人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn);

圖5-13    人才培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)圖

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